Vermisstes oder beschädigtes Gepäck

Obwohl wir unser Möglichstes tun, um Ihr Gepäck regelrecht und zeitgemäß zu befördern, kann es zu Irregularitäten in der Gepäckbeförderung kommen. Die Haftung der Croatia Airlines ist vorschriftsgemäß. Informationen zur Haftung für aufgegebenes Gepäck und Handgepäck finden Sie in den Allgemeinen Beförderungsbestimmungen oder auf dem Ticketumschlag. Wenn sie öfters fliegen, und besonders wenn Sie Wertsachen oder zerbrechliche Gegenstände transportieren, empfehlen wir den Abschluss einer Reisegepäckversicherung, da die Haftung des Luftfrachtführers begrenzt ist.

Irregularitäten in der Beförderung Ihres aufgegebenen Gepäcks

Verspätete Auslieferung des Gepäcks

Der zuständige Croatia Airlines Dienst wird auf Ihr Gepäck suchen, und wird es danach kostenlos ausliefern.

Ihre Gepäckdaten sind in den World Tracer System eingegeben, so dass wir Ihr Gepäck einfacher finden können. Im Moment wenn es den Bestimmungsflughafen erreicht, melden wir es Ihnen und organisieren die Auslieferung.

Falls Ihr Gepäck nach fünf Tagen noch nicht ausgeliefert wurde, füllen Sie bitte das Inventory List Formular aus, so dass es weitergesucht wird.
 
 

Im Falle einer längeren Verspätung, die Ihnen Kosten für den Kauf der notwendigen Kosmetikprodukte und Kleidungsstücke verursacht hat, schicken Sie Ihren Schadenersatzanspruch mit Kopien der Rechnungen an unseren Kundendienst: (Adresse: Croatia Airlines, Customer Relations, Bani 75b, Buzin, 10 010 Zagreb; Fax:385 01 6160 152). Ihr Anspruch wird so schnell wie möglich bearbeitet, worüber Sie auf Ihre Postadresse oder per E-Mail informiert werden.

Gepäckverlust

Wird Ihr Gepäck innerhalb 45 Tage nicht gefunden, gilt es als verloren. Ihr Schadenersatzanspruch wird automatisch an Kundendienst weitergeleitet. Sie erhalten eine Nachricht über den Schadenersatz auf Ihre Postadresse, per Fax oder E-Mail.

Gepäckbeschädigung

Aus bisheriger Erfahrung haben wir gelernt, dass die meisten beschädigten Koffer oder Reisetaschen repariert werden können. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Koffer reparieren zu lassen, und die Rechnung zum Schadenersatzanspruch beizufügen. Ihr Anspruch wird möglichst schnell bearbeitet worüber Sie auf Ihre Postadresse oder per E-Mail informiert werden.

Verlust der Gepäckinhalte

Ihren Schadenersatzanspruch können Sie an unseren Kundendienst schicken, wenn Sie das entsprechende Formular ausgefüllt haben. Ihr Anspruch wird möglichst schnell bearbeitet worüber Sie auf Ihre Postadresse oder per E-Mail informiert werden

Irregularitäten in der Beförderung Ihres Handgepäcks

Croatia Airlines haftet nicht für die Beschädigung des Handgepäcks oder des nicht aufgegebenen Gepäcks, wie auch für die vergessenen oder verlorenen persönlichen Gegenstände aus dem Handgepäck. Die Angestellten des Lost&Found Dienstes werden doch ihr Bestes tun, um das vergessene Handgepäck zu finden und auszusliefern. Falls Sie ein Handgepäckstück in der Passagierkabine vergessen haben, melden Sie es am Lost&Found Schalter im Bestimmungsflughafen. Die Besatzungsmitglieder wird es, wenn gefunden, zum Lost&Found Dienst bringen, und sie werden von dessen Angestellten sofort kontaktiert.

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