Gepäck
Neben dem Handgepäck und dem aufgegebenen Gepäck können Sie zusätzlich mit in die Kabine folgende persönliche Gegenstände nehmen: einen Mantel, Regenschirm oder Spazierstock, eine kleine Kamera oder ein Fernglas, eine Handtasche, kleine Umhänge- oder Handgelenktasche, Brieftasche/Laptoptasche, eine angemessene Menge Reiselektüre, einen Babytragekorb und Babynahrung für die Reise, einen klappbaren Rollstuhl und/oder Krücken.
Handgepäck
Das Handgepäckstück darf nicht größer als 55x40x20 cm und nicht schwerer als 8 kg sein.
Nehmen Sie Ihre Medikamente, Pässe und Schlüssel bitte ins Handgepäck und informieren Sie sich auf Ihrem Ticketumschlag oder auf der Seite über verstärkte Sicherheitsmaßnahmen über die Gegenstände die nicht ins Handgepäck gehören und an der Sicherheitskontrolle entnommen oder beschädigt werden können, wofür Croatia Airlines nicht haftet.
Aufgegebenes Gepäck
Der Kaufpreis Ihres Flugscheins schließt auch die Beförderung einer bestimmten Menge an Reisegepäck an. Für Erwachsene und Kinder zw. zwei und zwölf Jahren mit eigenem Sitzplatz beträgt die Freigepäckmenge:
- Business Class, internationale Flüge: 30 kg
- Economy Class, internationale Flüge: 20 kg
- Business Class, innerhalb Kroatiens: 20 kg
- Economy Class, innerhalb Kroatiens: 15 kg
- Wenn Sie mehr Reisegepäck mitnehmen möchten als im Flugpreis enthalten ist, muss es schon bei der Ticketbuchung angemeldet werden. Wenn das Gepäck schwerer als 32 kg ist, wird es als Frachtgut befördert.
Die Gebühren für Übergepäck sind wie folgt: 8 HRK + MwSt. pro Kilogramm im inländischen Verkehr und 8 € pro Kilogramm im internationalen Verkehr. Wenn ein Flug innerhalb Kroatiens ein Teil der internationalen Reise ist, dann gilt die Regel für den internationalen Verkehr.
Kinder unter 2 Jahren, für die 10% des Ticketpreises eines Erwachsenen bezahlt wird, haben 10 kg Freigepäck.
Alle Informationen über die Gegenstände die nicht ins Gepäck dürfen finden Sie auf Ihrem Ticketumschlag oder auf der Seite über verstärkte Sicherheitsmaßnahmen. Croatia Airlines übernimmt keine Verantwortung falls es zu Irregularitäten in der Beförderung solcher Gegenstände kommt. Die speziellen Gebühren für Übergepäck erfahren Sie in jedem Croatia Airlines Büro oder in Ihrem Reisebüro.
Sondergepäck
Sportartikel, Musikinstrumente und anderes Gepäck: geben Sie bei der Ticketbuchung an, was für Sportartikel, Musikinstrumente oder anderes Sondergepäck Sie mitnehmen wollen. Für die Beförderung dieser Gegenstände werden besondere Gebühren für Sondergepäck berechnet.
Um sicherzustellen, dass Ihr kostbares Musikinstrument unbeschädigt befördert wird, empfehlen wir Ihnen, ihm einen eigenen Sitzplatz neben sich zu besorgen, d.h. einen Flugticket zu kaufen. Ist das Instrument schwerer als 75 kg, kann es nur als Frachtgut befördert werden.
Frachtreservierung
Irregularitäten in der Beförderung des aufgegebenen Gepäcks
Obwohl wir unser Möglichstes tun, um Ihr Gepäck regelrecht und zeitgemäß zu befördern, kann es zu Irregularitäten in der Gepäckbeförderung kommen.
Die Haftung der Croatia Airlines ist vorschriftsgemäß. Informationen zur Haftung für aufgegebenes Gepäck und Handgepäck finden Sie in den Allgemeinen Beförderungsbestimmungen oder auf dem Ticketumschlag.
Wenn sie öfters fliegen, und besonders wenn Sie Wertsachen oder zerbrechliche Gegenstände transportieren, empfehlen wir den Abschluss einer Reisegepäckversicherung, da die Haftung des Luftfrachtführers begrenzt ist.
Verspätete Auslieferung des Gepäcks
Der zuständige Croatia Airlines Dienst wird auf Ihr Gepäck suchen, und wird es danach kostenlos ausliefern.
Ihre Gepäckdaten sind in den World Tracer System eingegeben, so dass wir Ihr Gepäck einfacher finden können. Im Moment wenn es den Bestimmungsflughafen erreicht, melden wir es Ihnen und organisieren die Auslieferung. Um die Daten über Ihr Gepäck zu bekommen, klicken Sie auf World Tracer in der oberen rechten Ecke dieser Seite, geben Sie die Zehnziffernprotokollnummer in der ersten, Ihren Familiennamen in den zweiten Kasten ein, und klicken Sie auf schicken (Submit).
Falls Ihr Gepäck nach fünf Tagen noch nicht ausgeliefert wurde, füllen Sie bitte das Inventory List Formular aus, das Sie unten finden können, so dass es weitergesucht wird. Im Falle einer längeren Verspätung, die Ihnen Kosten für den Kauf der notwendigen Kosmetikprodukte und Kleidungsstücke verursacht hat, schicken Sie Ihren Kostenersatzanspruch mit Kopien der Rechnungen an unseren Kundendienst: Croatia Airlines, Služba za korisnike, Savska 41, 10 000 Zagreb (Faxnummer 00385 01 6160 152). Ihr Anspruch wird so schnell wie möglich bearbeitet, worüber Sie auf Ihre Postadresse oder per E-Mail informiert werden.
Gepäckverlust
Wird Ihr Gepäck innerhalb 45 Tage nicht gefunden, gilt es als verloren. Ihr Schadenersatzanspruch wird automatisch an Kundendienst weitergeleitet. Sie erhalten eine Nachricht über den Schadenersatz auf Ihre Postadresse, per Fax oder E-Mail.
Gepäckbeschädigung
Aus bisheriger Erfahrung haben wir gelernt, dass die meisten beschädigten Koffer oder Reisetaschen repariert werden können. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Koffer reparieren zu lassen, und die Rechnung zum Schadenersatzanspruch beizufügen. Ihr Anspruch wird möglichst schnell bearbeitet worüber Sie auf Ihre Postadresse oder per E-Mail informiert werden.
Verlust der Gepäckinhalte
Ihren Schadenersatzanspruch können Sie an unseren Kundendienst schicken, wenn Sie das entsprechende Formular ausgefüllt haben.
Ihr Anspruch wird möglichst schnell bearbeitet worüber Sie auf Ihre Postadresse oder per E-Mail informiert werden
Irregularitäten in der Beförderung des Handgepäcks
Croatia Airlines haftet nicht für die Beschädigung des Handgepäcks oder des nicht aufgegebenen Gepäcks, wie auch für die vergessenen oder verlorenen persönlichen Gegenstände aus dem Handgepäck. Die Angestellten des Lost&Found Dienstes werden doch ihr Bestes tun, um das vergessene Handgepäck zu finden und auszusliefern.
Falls Sie ein Handgepäckstück in der Passagierkabine vergessen haben, melden Sie es am Lost&Found Schalter im Bestimmungsflughafen. Die Besatzungsmitglieder wird es, wenn gefunden, zum Lost&Found Dienst bringen, und sie werden von dessen Angestellten sofort kontaktiert.