Transporte de personas enfermas y con discapacidad

 

 

Para los pasajeros cuya condición física, de salud o mental requiere asistencia adicional, Croatia Airlines ofrece determinados servicios que no se brindan habitualmente a los demás pasajeros. Todas las informaciones se encuentran detalladas a continuación. Destacamos que los pasajeros que necesiten asistencia especial, viajan con la condición, que ellos mismos o la persona acompañante pueda hacerse cargo de todas las demás necesidades durante el vuelo que nuestros servicios no incluyen.
Si Usted necesita una asistencia especial durante el viaje, es importante que la solicite con antelación, si es posible 72 horas antes, o a más tardar 24 horas antes del vuelo.
Si está comprando su billete aéreo vía telefónica o en nuestras oficinas de venta, por favor indique expresamente al personal de venta qué tipo de asistencia especial necesita. Si está usando el servicio de venta de billetes en línea, en nuestra página web www.croatiaairlines.com, envíenos la solicitud de asistencia adicional al siguiente correo electrónico: FlyOnLine@croatiaairlines.hr
Si Usted no ha solicitado su servicio de asistencia durante la reserva, por favor contáctenos por e-mail: contact@croatiaairlines.hr, o por teléfono llamando a nuestro Centro de atención telefónica: 062 500 505 – para las llamadas desde la República de Croacia o al número +385 1 66 76 555).

Si precisa una silla de ruedas durante el viaje, le rogamos que nos informe detalladamente sobre el grado de su movilidad.
Ponemos a su disposición una silla de ruedas aunque tenga su propia silla de ruedas.
Este servicio es gratuito y disponible para los pasajeros con discapacidades motrices permanentes, para las personas de la tercera edad, para los pasajeros con lesiones leves, con fracturas de brazo o pierna, con piernas lesionadas sin yeso y para los pasajeros con una pierna enyesada. Los pasajeros que precisan asistencia para acceder a la salida de emergencia o para alimentarse y el uso del aseo, tienen que estar acompañados.

Si Usted viaja con su propia silla de ruedas, por favor infórmenos sobre su peso, dimensiones y características (p.ej. plegable/no plegable, deportiva/eléctrica, caddy/permobil).

Por favor tenga en cuenta que el transporte de la silla de ruedas eléctrica con batería “húmeda“ no es posible.

Si se trata de una silla de ruedas con batería “seca“ o de gel, la misma será entregada en el momento del registro (check-in), y la batería tiene que estar desconectada y ajustada a la silla.
Gratuitamente transportamos hasta dos medios auxiliares de movilidad (p.ej. silla de ruedas, muletas).

Croatia Airlines ofrece asistencia a los pasajeros con discapacidad auditiva o visual sin cargo.

En el momento de la reserva, por favor indíquenos si precisa asistencia especial, e infórmenos si estará acompañado por un perro guía, para que nuestro personal en tierra y a bordo esté provisto de la información a tiempo. El certificado médico para el viaje en avión no es necesario.

La autorización médica es necesaria para los pasajeros que pertenezcan a alguna de las siguientes categorías:

• pasajeros con problemas agudos de salud (p.ej. un reciente infarto cardíaco o accidente cerebrovascular)
• pasajeros con traumatismos óseos severos y con brazos y/o piernas en yeso o en férulas
• pasajeros que recientemente fueron expuestos a un tratamiento quirúrgico
• pasajeros a los cuales se le manifestó una enfermedad severa en las últimas semanas previas
• pasajeros que viajan en camilla (strecher passengers)
• pasajeros que necesitan oxígeno adicional o algún otro dispositivo medicinal durante el vuelo
• pasajeros que viajan para un tratamiento médico
• embarazadas luego de 36 semanas de embarazo

En los casos arriba mencionados, su médico tiene que completar un formulario de información de su estado de salud. Luego, Usted lo tiene que enviar a la Policlínica de la medicina preventiva en el transporte (Park prijateljstva 1, tel. +385 1 3832 353, fax +385 1 3832 040) para legalización. El formulario completado y legalizado tiene que mostrarlo en el momento de compra de billete aéreo o del registro (check-in).

Los acompañantes privados tienen que tener por lo menos 18 años de edad, tener conocimiento del estado de salud del pasajero y estar capacitados para brindarle ayuda en el aseo, y en el caso de aterrizaje o evacuación de emergencia y situaciones similares. El acompañante terapéutico es la persona con formación adecuada en el área de salud, capacitada para atender problemas de salud del pasajero.

La tarjeta FREMEC, que emiten algunos transportistas, la usan los pasajeros con movilidad reducida permanente que no precisan autorización médica para viajar. Croatia Airlines no emite tales tarjetas, pero acepta las mismas de los otros transportistas.

Los pasajeros que necesitan tratamiento con oxígeno durante el vuelo, tienen que viajar con un acompañante que sepa manipular el cilindro de oxígeno. La autorización médica es obligatoria. En ese caso, el pasajero tiene que firmar una Declaración

de compensación de daños, y la persona acompañante una Declaración de transporte de pasajero que requiere oxígeno durante el vuelo(“Statement on the Transport of Patient Needing Medical Oxygenation During the Flight”).

Cada transportista se hace cargo de los cilindros con oxígeno en su vuelo.

 Concentradores portátiles de oxígeno
Croatia Airlines permite el uso de concentradores portátiles de oxígeno durante el vuelo, con la condición de que no tengan batería “húmeda“ y que no se encuentren bajo presión. La autorización médica no es necesaria.

 

Los perros guía para los pasajeros con discapacidad auditiva y visual, y para los pasajeros parapléjicos viajan de forma gratuita. Su peso no está limitado, tienen que estar atados a una correa, pero sin necesidad de estar encerrados en una jaula. Para más informaciones sobre el transporte de perros guía, por favor contáctese con nuestras oficinas o con el Centro de atención telefónica de Croatia Airlines.