Incidencias en el transporte de equipaje

Aunque la compañía aérea toma todas las medidas para evitar incidencias en el transporte del equipaje, a veces ocurren irregularidades por las cuales la compañía Croacia Airlines toma responsabilidad en conformidad con las normas existentes. Es fundamental que en el caso de irregularidades de equipaje se dirige a la Oficina de reclamaciones y hace la protesta correspondiente. Puede informarse sobre la responsabilidad de la compañía aérea por equipaje facturado en el apartado Condiciones generales de transporte y en la portada del billete de avión. Por su interés, si usted viaja frecuentemente y sobre todo si lleva objetos de valor o frágiles, se recomienda asegurar el equipaje con una compañía aseguradora, siempre que la responsabilidad del transportista está limitada.

Retraso del equipaje

Será la responsabilidad del departamento competente de Croatia Airlines buscar su equipaje y entregárselo de forma gratuita en su domicilio. Los datos de todo el equipaje facturado están insertados en el sistema World Tracer para facilitar la búsqueda. En el momento de la llegada de su equipaje en el aeropuerto usted será contactado y será organizada la entrega del mismo. Para acudir a la información sobre su equipaje consulte el World Tracer más arriba en esta página a la derecha, inserte el código de diez números, sus apellidos y haga clik en Submit (envía). Si no recibe alguna información en un plazo de cinco días, se le pide cumplimentar el impreso Inventory List que puede encontrar más abajo para proporcionar más detalles, también enviar este impreso a la Oficina Central de Búsqueda (Služba Centralnog Traganja) al número de fax:+ 385 1 62 65 192 . En el caso del retraso más largo, por lo cual usted tenía gastos por comprar lo necesario de aseo personal y ropa, haga la protesta por escrito adjuntando las copias de recibos y envíela a la dirección del Departamento de atención al cliente (Lost&Found): Croatia Airlines, Podrška korisnicima, Bani 75b, Buzin, 10 010 Zagreb (el número de fax +385 1 6160 152; e-mail:customer.rel@croatiaairlines.hr). Recibirá la contestación a su protesta en un plazo más corto posible, en su dirección o en su correo electrónico.

El equipaje facturado que no se encuentra dentro de 45 días será considerado perdido. Su protesta por la indemnización será remitida automáticamente al Departamento de atención al cliente (Lost&Found). Recibirá la información sobre la cantidad de la indemnización por correo, por fax o por correo electrónico.

Según nuestra experiencia previa, la mayoría de averías del equipaje puede ser arreglada. Recomendamos que se ocupe del arreglo por cuenta suya y solicite la indemnización adjutando el recibo de la reparación. Recibirá la contestación a su petición en un plazo más corto posible, en su dirección o en su correo electrónico.

En el caso del hurto de objetos de equipaje, la petición por la indemnización se hace por escrito enviándola al Departamento de atención al cliente (Lost&Found). La contestación a su protesta le será comunicada por correo electrónico o en su dirección. Los impresos para protestas y reclamaciones por la indemnización en caso de la irregularidad en el transporte del equipaje usted puede consultar más abajo.

Croatia Airlines no incurre en responsabilidad alguna por el deterioro del equipaje no facturado o equipaje de mano, tan como por los objetos personales dejados en cabina o perdidos, aunque el personal del departamento de equipaje perdido hará lo más posible para localizar el equipaje de mano perdido y entregarlo al pasajero.

En el caso de que usted ha olvidado algo en cabina de nuestra aeronave, contacte con el personal del departamento de equipaje perdido en el aeropuerto de llegada. En el caso de que será localizado, nuestros miembros de la tripulación van a entregarlo en el departamento de equipaje perdido cuyo personal se lo comunicará a usted.