Croatia Airlines tiene el sistema integrado de calidad que cumple con las disposiciones de tres normas: JAR-OPS 1, EASA Part 145 y ISO 9001:2000.
Política de la calidad CROATIA AIRLINES
Política de la calidad CROATIA AIRLINES está resuelta a intentar en convertirse en la aerolínea destacada en cuanto a la seguridad de volar y la calidad de servicios.
El producto de CROATIA AIRLINESA es el transporte de pasajeros, mercancías y envíos en el transporte aéreo. El éxito y las ganancias dependen solamente de la confianza y la satisfacción de los clientes con nuestros servicios. Nuestra política es entender las necesidades reales de nuestros clientes y superar lo que esperaban de nosotros. No haz compromisos en cuanto a la seguridad – la educación de primera clase de nuestro personel de a bordo y de aeropuerto, el cumplimiento con las reglas y los estándares y la inversión constante en la tecnología aseguran que los criterios de seguridad sean máximos en cada segmento de nuestro negocio.
La alta motivación y satisfacción de nuestros empleados son un factor importante en el proceso de conseguir la calidad. Su formaión continua y su desarrollo personal garantizan el logro de calidad y su continuación en el futuro. La preservación de la naturaleza y el desarrollo sostenible es nuestro objetivo permanente. Con la tecnología moderna y la optimización de las operaciones intentamos reducir la influencia negativa de actividades aeronaúticas en el medio ambiente y la sociedad.
El liderazgo de CROATIA AIRLINESA asume el compromiso de examinar los logros en cuanto a la seguridad y calidad, mientras todos los gerentes responsables intentarán a incentivar y apoyarán todo tipo de iniciativas cuyo objetivo es mejorar la efectividad de nuestros sistemas y procesos.
El mejoramiento continuo de la seguridad y la calidad del servicio es la obligación de todos los empleados de CROATIA AIRLINES.
Zagreb, el 24 de marzo de 2003