Irrégularité dans le transport des bagages enregistrés

Croatia Airlines prend le plus grand soin de vos bagages pour les transporter dans les meilleures conditions et à l’heure. Cependant, parfois des irrégularités dans le transport de vos bagages sont possibles et Croatia Airlines en prend la responsabilité conformément aux règlements.
Nous vous prions de déclarer toutes irrégularités dans le transport de bagage au bureau Objets trouvés de votre aéroport d'arrivée.
La responsabilité du transporteur pour le bagage enregistré et le bagage à main est expliquée dans les conditions générales de transport et dans la pochette de votre billet d’avion.
Si vous voyagez souvent et si vous transportez des objets précieux et fragiles, nous vous conseillons d’assurer vos bagages auprès d’une entreprise d’assurance puisque la responsabilité du transporteur est limitée.

Les agents de Croatia Airlines du service Objets perdus chercheront vos bagages et organiseront le transport gratuit.

Les données de vos bagages sont insérées dans le système World Tracer afin de nous faciliter la recherche. Au moment de l’arrivée de votre bagage à l’aéroport, nous vous en informerons et avec votre accord, nous organiserons le transport.

Afin de connaître les données sur votre bagage retardé, veuillez cliquer sur World Tracer dans le coin en haut à droite de cette page, insérez les dix chiffres du dossier dans la première case, votre nom dans la deuxième case et appuyez sur Envoyer (Submit).

Si dans les 5 jours votre bagage n'est toujours pas localisé, veuillez compléter la lettre d'inventaire (Inventory list) qui se trouve au bas de cette page afin d'effectuer les recherches complémentaires et de retourner le formulaire suivant au Service de Recherche central au numéro de fax: + 385 1 62 65 192.

En cas de retard plus long de votre bagage, qui a causé l’engagement de frais de première nécessité (achat des accessoires de toilette, de vêtements), veuillez envoyer la demande pour l’indemnisation des frais avec les copies des factures à notre Assistance aux clients, Bani75b, Buzin, 10 010 Zagreb (numéro de fax: +385 1 6160 152, e-mail: customer.rel@croatiaairlines.hr).
Votre demande sera examinée dans les meilleurs délais, et vous en serez informé par e mail ou par courrier.

Si nous ne retrouvons pas votre bagage dans un délai de 45 jours, ce bagage sera considéré comme perdu. Votre demande pour l’indemnisation du dommage sera transmise automatiquement au Assistance aux clients. Vous serez informés sur le montant de l’indemnisation par e mail, par fax ou par courrier.

D’après notre expérience jusqu’à présent, nous avons compris que la plupart des dommages sur les valises sont réparables. Nous vous conseillons de réparer votre valise et d’ajouter cette facture à la demande de l’indemnisation du dommage.

Votre demande sera examinée dans les meilleurs délais, et vous en serez informé par e mail ou par courrier. Votre demande d'indemnisation devra être adressée à notre service d'Assistance aux clients, afin qu'elle soit traitée dans les plus brefs délais; une réponse vous sera envoyée à votre adresse e-mail ou postale. Vous trouverez en bas de page les formulaires à remplir dans le cadre des demandes d'indemnisation consécutives à une irrégularité dans le transport de bagages.

Veuillez envoyer la demande de l’indemnisation du dommage à notre Service client après avoir rempli le formulaire pour la demande de l’indemnisation. Votre demande sera examinée dans les meilleurs délais, et vous en serez informé par e mail ou par courrier.

Croatia Airlines ne prend pas la responsabilité pour l’endommagement de bagage non enregistré ou de bagage à main et non plus pour les objets personnels perdus ou oubliés du bagage à main même si les agents du service Objets perdus feront le mieux pour localiser le bagage à main oublié et le délivrer au passager.

Si vous avez oublié un des objets de votre bagage à main en cabine dans notre avion, veuillez contacter les agents du service Objets perdus à l’aéroport d’atterrissage. Si votre objet est trouvé, notre personnel de cabine le délivrera au service Objets perdus, dont les agents vous en informeront lors de sa délivrance.