Billet non utilisé ou perdu

Billet non utilisé

En cas de renoncement à votre vol, veuillez contacter l’agence de Croatia Airlines ou notre représentant de vente où vous avez acheté votre billet.

Si le système tarifaire du billet d’avion permet le remboursement du billet acheté, vous pouvez retirer l’argent dans les points de vente. Si vous ne pouvez pas contacter personnellement le point de vente ou l’agence de Croatia Airlines, veuillez envoyer une demande écrite pour le remboursement du billet non utilisé.
Veuillez adresser cette demande à:
Croatia Airlines, assistance aux utilisateurs
Bani 75b, Buzin
10 010 Zagreb
Croatie

Nous vous informerons sur la suite de votre demande.

Billet perdu papier

Billet international

Si vous avez assez de temps avant l’heure de départ, vous recevrez un nouveau billet à l’échange du formulaire rempli – Déclaration sur l’indemnisation des frais pour le billet perdu que vous pouvez trouver au bas de page. En cas de billet perdu, vous devrez payez les frais du billet perdu – la valeur de 100 euro.

S’il ne vous reste pas assez de temps avant l’heure de départ, le seul moyen d’effectuer votre vol est l’achat d’un nouveau billet. La différence de prix vous sera remboursée ultérieurement mais diminuée pour les frais du billet perdu.

Veuillez joindre avec votre demande :
  • copie du coupon de l’agence ou numéro du billet perdu
  • déclaration pour l’indemnisation des frais pour le billet perdu
  • original du reçu du passager (Passenger’s receipta) ou numéro du nouveau billet acheté
La demande de remboursement pour le nouveau billet doit être présentée au plus tard 30 jours avant la date d’expiration du document.

Si vous renoncez à votre vol, Croatia Airlines vous remboursera le montant versé, mais diminué pour les frais du billet perdu et pour les frais de renoncement au vol, si cela est prescrit dans le système tarifaire. Vous devez joindre avec votre demande la copie du coupon de l’agence du billet perdu et la Déclaration pour l’indemnisation des frais pour le billet perdu que vous pouvez trouver au bas de page.

Billet domestique

Le délai pour la déclaration du billet perdu est de 14 jours avant l’heure de départ.

Vous ne pouvez effectuer votre vol qu’en achetant un nouveau billet dont le montant vous sera remboursé ultérieurement après la date de validité du billet perdu, mais diminué des frais du billet perdu. Le montant du remboursement sera diminué comme suit :
  • 50 kn pour un billet perdu qui a été acheté et déclaré en Croatie
  • 30 euro pour un billet perdu qui a été acheté et déclaré à l’étranger
Veuillez joindre avec votre demande la copie du coupon de l’agence du billet perdu ou numéro original du reçu du passager (Passenger’s receipt) du nouveau billet acheté et l’original de la Déclaration pour l’indemnisation des frais pour le billet perdu.

Si vous renoncez à votre vol, Croatia Airlines vous remboursera le montant versé, mais diminué pour les frais du billet perdu et pour les frais de renoncement au vol, si cela est prescrit dans le système tarifaire. Vous devez joindre avec votre demande la copie du coupon de l’agence du billet perdu et la Déclaration pour l’indemnisation des frais pour le billet perdu.



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