Comment utiliser FlyOnLine



Réserver un vol et acheter le billet avec FlyOnLine – pas à pas:

  • Dans la partie OD (FROM) sélectionnez votre ville de départ dans la liste d’où volent les avions de Croatia Airlines.
  • Dans la partie DO (TO) sélectionnez votre destination dans la liste de Croatia Airlines
  • Sélectionnez le type de vol: aller simple (One way) ou aller-retour (Return trip).
  • Sélectionnez la date de départ (et de retour).
  • Sélectionnez le nombre et le type de passagers.
  • Le nombre maximal de passagers sur une réservation - 6.
  • Un enfant (moins de 2 ans, n’occupe pas de siège) peut accompagner une personne adulte.
  • Sélectionnez le mode de recherche des vols: dans la période +/- 3 jours ou uniquement pour les dates choisies
  • Cliquez sur le bouton Rechercher (Search) afin de contrôler la disponibilité et l’offre des vols.
  • Vous verrez la liste des vols/prix disponibles soit pour les vols nationaux, soit pour les vols internationaux.

Vols nationaux


Si vous avez sélectionné la liste >uniquement pour les dates choisies, vous verrez l’affichage des vols (heure de départ/arrivée, numéro de vol, correspondances). Les prix différents sont offerts pour chaque vol en fonction de la disponibilité. L’affichage du vol de départ et d’arrivée est séparé. En cliquant sur la classe du vol, vous verrez les détails sur les classes ainsi que l’affichage des différents prix et des conditions. Si vous avez sélectionné l’affichage des vols >dans le délai +/- 3 jours, vous obtiendrez un nouveau choix avec le prix le plus bas pour la date choisie +/- 3 jours de la date choisie. En cliquant sur le prix offert, vous obtiendrez l’affichage complet des vols et des prix pour la date choisie.

Vols internationaux


Si vous avez sélectionné la liste >uniquement pour les dates choisies, vous verrez l’affichage du groupe (FareFamilies) et les prix correspondants. Plus bas, vous verrez les vols disponibles. Si l’option pour le vol souhaité n’est pas offerte, veuillez modifier le prix ou le groupe en fonction de la couleur du symbole dans le coin à droite de votre vol. Si vous avez sélectionné l’affichage des vols >dans le délai +/- 3 jours, avant d’avoir l’affichage expliqué ci-dessus, vous verrez 7*7 (3 jours avant, 3 jours après et la date souhaitée), avec le prix le plus bas pour la date souhaitée. En cliquant sur le prix offert, vous obtiendrez l’affichage complet des vols et des prix pour la date choisie.

  • Sélectionnez le vol et le prix et cliquez Sélectionner (Select).
  • Vérifiez l’itinéraire, le prix offert et cliquez sur Réserver ce tarif (Book This Fare).
  • Insérez les données personnelles du premier passager qui est le titulaire de la carte de crédit avec laquelle la réservation sera payée (nom, prénom, numéro de membre du programme Frequent Flyer, e mail, numéros de téléphone).
  • Lisez et acceptez les Conditions générales du transport et les informations importantes.
  • Sélectionnez si vous souhaitez recevoir les avertissements sur les nouveautés et les offres spéciales de Croatia Airlines par e mail ou par téléphone mobile et acceptez les conditions.
  • Cliquez sur Continuer l’étape de réservation (Proceed with reservation) .
  • Insérez les données personnelles des autres passagers si vous saisissez la réservation pour plusieurs personnes, et si vous le souhaitez, choisissez un repas spécial et cliquez sur Continuer (Continue).
  • Vérifiez encore une fois les détails concernant les vols et les prix sélectionnés, cliquez sur le plan des cabines (seat map) si vous souhaitez réserver un siège particulier.
  • Cochez la case indiquant la déclaration que vous acceptez les conditions tarifaires.

Il est obligatoire de lire les conditions tarifaires (conditions)!
Le plus souvent, les billets aux prix spéciaux ne sont pas modifiables, ou il est nécessaire de payer un supplément si vous modifiez ou annulez votre réservation.
 
  • Insérez les données de la carte de crédit qui vous servira pour effectuer le paiement pour votre réservation. Le premier passager doit être le titulaire de la carte de crédit.
  • Confirmez votre réservation en cliquant sur Confirmer (Confirm) ou bien, si vous n’êtes pas sûrs d’avoir tout inséré, allez sur Recommencer (Start Over).
  • Contrôlez votre messagerie électronique.

Après la réalisation de la réservation et du paiement, vous allez recevoir par courrier électronique les informations détaillées relatives à votre réservation, une confirmation de paiement, ainsi que le numéro du billet électronique ou l'indication du lieu de retrait du billet papier.
 

Mode de paiement


Avant de terminer votre réservation en ligne, il vous sera demandé d’insérer les données de la carte de crédit du premier passager. La carte de crédit sera autorisée et débitée et la réservation sera confirmée. Vous allez recevoir par courrier électronique une confirmation détaillée de votre réservation et une confirmation de paiement, ainsi que le numéro du billet électronique ou l'indication du lieu de retrait du billet papier. Si votre carte de crédit est refusée pour une raison quelconque, vous recevrez la confirmation de la réservation ainsi que l’information sur le problème de la carte. Dans ce cas, vous êtes priés de contacter l’agence de Croatia Airlines dans un délai de 48 heures et de régler le paiement. Les détenteurs de cartes bancaires American, Diners, Visa et Mastercard peuvent utiliser ePayement, mais les détenteurs de cartes bancaires à débit (par exemple Maestro) ne peuvent pas utiliser ePayement pour le moment.

Tarifs, taxes, charges et frais


En utilisant FlyOnLine, vous êtes obligés de respecter les conditions de modification qui s’appliquent au tarif que vous avez choisi. Ces règlements se trouvent dans la section Conditions, qui seront à votre disposition au moment de la réservation avant de confirmer et de payer. Nous vous prions de bien vouloir lire les conditions! Toutes les charges seront affichées avec le prix du vol. Le prix final inclus toutes les charges et les frais.
 

Comment modifier et annuler la réservation


Si vous souhaitez modifier votre réservation qui est déjà confirmée et réservée, veuillez contacter l’agence de Croatia Airlines la plus proche ou envoyer votre demande à flyonline@croatiaairlines.hr. Dans la plupart des cas, les billets aux tarifs spéciaux ne peuvent pas être modifiés, ou dans le cas de modification / annulation, il est possible de payer la différence. Toute modification dépendra de la capacité, de la disponibilité des places, ainsi que des variations des prix du vol. Afin de savoir en avance si le billet que vous souhaitez réserver et payer peut être modifié ou annulé veuillez lire, avant la fin de la réservation, nos conditions tarifaires (Conditions) que vous devriez accepter. Quelle que soit votre modification ou le contact avec le personnel de Croatia Airlines, veuillez préparer le numéro de votre réservation qui se trouve dans chaque e-mail de confirmation.



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les autres passagers
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