Bolesne i invalidne osobe
Croatia Airlines pruža određene usluge putnicima čije fizičko, zdravstveno ili mentalno stanje zahtijeva dodatnu pomoć koja se obično ne pruža drugim putnicima. Svi detalji navedeni su u nastavku. Napominjemo da putnici kojima je potrebna dodatna pomoć putuju pod uvjetom da se oni sami ili osoba u njihovoj pratnji mogu pobrinuti za sve ostale potrebe tijekom leta, koje nisu obuhvaćene našim uslugama.
Ako vam je potrebna posebna pomoć za vrijeme putovanja, važno je da istu zatražite unaprijed, po mogućnosti 72 sata, a najkasnije 24 sata prije leta.
U slučaju da kupujete svoju kartu preko telefona ili u poslovnicama, molimo naglasite prodajnom osoblju kakva vam je pomoć potrebna. Ako se koristite uslugom online prodaje karata na našoj web stranici www.croatiaairlines.com, zahtjev za dodatnom uslugom pošaljite na e-mail adresu
flyonline@croatiaairlines.hr. Ako niste zatražili potrebnu uslugu prilikom rezervacije, molimo vas da obavijestite naš Kontakt centar (e-mail:
contact@croatiaairlines.hr, tel: 062 500 505 – za pozive iz RH ili +385 1 66 76 555).
Putnici s poteškoćama u kretanju
Ako su vam potrebna invalidska kolica za vrijeme putovanja, molimo vas da nas detaljno obavijestite o stupnju vaše pokretljivosti. Invalidska kolica dobit će i oni putnici koji imaju vlastita. Ova je usluga besplatna i dostupna je trajno nepokretnim putnicima, starijim osobama, putnicima s lakšim ozljedama, putnicima s prijelomom ruke ili noge, putnicima s ozlijeđenim nogama koje nisu u gipsu i putnicima s jednom nogom u gipsu. Putnici koji sami ne mogu doći do izlaza za slučaj opasnosti ili trebaju pomoć pri hranjenju i korištenju toaleta, moraju imati pratnju.
Ako putujete s vlastitim invalidskim kolicima, molimo vas da nas obavijestite o njihovoj težini, dimenzijama i specifikacijama (npr. sklopiva/nesklopiva, sportska/električna, caddy/permobil). Napominjemo da nije moguć prijevoz električnih kolica s tzv. „mokrom“ baterijom.Ako je riječ o električnim kolicima sa „suhom“ ili gel baterijom, ista ćete predati pri prijavi za let (check-in), a baterija mora biti isključena i pričvršćena na kolica. Besplatno ćemo prevesti do dva pomagala pri kretanju (invalidska kolica, štake).
Putnici oštećena sluha ili vida
Croatia Airlines pruža pomoć putnicima oštećena sluha ili vida bez naplate.
Molimo vas da pri rezervaciji naglasite da vam je potrebna dodatna pomoć te nas obavijestite hoćete li imati psa vodiča u pratnji kako bi naše zemaljsko i kabinsko osoblje dobilo informaciju na vrijeme. Liječnička potvrda za putovanje zrakoplovom nije potrebna.
Putnici kojima treba liječničko odobrenje za let
Liječničko odobrenje potrebno je za putnike koji spadaju u neku od sljedećih kategorija:
- putnici s akutnim zdravstvenim problemima (npr. nedavni srčani ili moždani udar)
- putnici s ozbiljnim prijelomima te rukama i/ili nogama u gipsu ili udlagama
- putnici koji su nedavno podvrgnuti nekom operativnom zahvatu
- putnici kojima se manifestirala ozbiljna bolest u nekoliko prethodnih tjedana
- putnici koji putuju u ležećem položaju (strecher passengers)
- putnici kojima je potreban dodani kisik ili drugi medicinski uređaji u zrakoplovu
- putnici koji putuju zbog liječenja
- trudnice nakon 36. tjedna trudnoće
U gore navedenim slučajevimo vaš liječnik treba popuniti obrazac s informacijama o zdravstvenom stanju. Obrazac zatim trebate poslati u Polikliniku prometne medicine (Park prijateljstva 1, tel. +385 1 3832 353, fax. +385 1 3832 040) na ovjeru. Popunjeni i ovjereni obrazac trebate predočiti pri kupnji karte i prijavi za let (check-in).
Svi putnici kojima je potrebno liječničko odobrenje trebaju imati pratnju na letu (privatnu ili medicinsku). Samostalno putovanje odobrava se u iznimnim slučajevima. Privatne osobe u pratnji moraju imati barem 18 godina, biti upoznate s putnikovim zdravstvenim stanje te biti u mogućnosti pružiti pomoć pri odlasku u toalet te u slučaju slijetanja ili evakuacije u nuždi i sličnim situacijama. Medicinska pratnja su osobe koje imaju odgovarajuću medicinsku naobrazbu, ovisno o zdravstvenim problemima putnika.
Medicinska iskaznica FREMEC
FREMEC iskaznicu koju pojedini prijevoznici izdaju koriste putnici s trajnom ograničenom pokretnošću kojima nije potrebno liječničko odobrenje za let. Croatia Airlines ne izdaje takve iskaznice, ali prihvaća iskaznice drugih prijevoznika.
Kisik u zrakoplovu
Putnici kojima je potreban dodatan kisik tijekom leta moraju putovati s osobom u pratnji, a ta osoba treba znati rukovati s bocom kisika. Liječničko odobrenje je obavezno. Putnik u tom slučaju trebaju potpisati Izjavu o naknadi štete, a osoba u pratnji Izjavu za prijevoz putnika koji trebaju kisik za vrijeme leta (“Statement on the Transport of Patient Needing Medical Oxygenation During the Flight”). Svaki prijevoznik se brine za boce s kisikom na svom letu.
Prijenosni uređaji s kisikom
Croatia Airlines odobrava korištenje prijanosnih uređaja s kisikom na letu, uz uvjet da nemaju tzv. „mokru bateriju“ i da nisu pod tlakom. Liječničko odobrenje nije potrebno.
Psi vodiči
Psi vodiči za putnike oštećene sluha i vida te putnike s paraplegijom prevoze se bez naplate. Njihova težina nije ograničena, a moraju biti na uzici, ali ne i u kavezu. Za dodatne obavijesti o prijevozu psa vodiča, molimo kontaktirajte poslovnice ili Kontakt centar Croatia Airlinesa.