Neregularnosti u prijevozu prtljage

Iako ćemo učiniti sve što je u našoj moći da uredno i na vrijeme prevezemo vašu prtljagu, katkad se, na žalost, mogu dogoditi neregularnosti u prijevozu prtljage, za koju će Croatia Airlines preuzeti odgovornost u skladu s propisima. Svaku neregularnost u prijevozu prtljage potrebno je prijaviti u zračnoj luci dolaska u Ured za izgubljenu/nađenu prtljagu. Odgovornost prijevoznika za predanu i ručnu prtljagu navedena je u općim uvjetima prijevoza i na omotu avionske karte. Ako češće putujete, a posebice ako u prtljazi ipak prevozite vrijedne ili lomljive predmete, preporučujemo da dodatno osigurate svoju prtljagu kod neke osiguravajuće tvrtke s obzirom na to da je prijevoznikova odgovornost ograničena.

Neregularnosti u prijevozu predane prtljage

Kašnjenje prtljage

Nadležna služba Croatia Airlinesa tragat će za vašom prtljagom, a poslije njezina pronalaska Croatia Airlines organizirat će vam besplatnu dostavu prtljage.
 
Podaci o vašoj prtljazi uneseni su u sustav World Tracer kako bi nam se omogućilo lakše traganje. U trenutku kada vaša prtljaga pristigne u zračnu luku dolaska, javit ćemo vam i u suradnji s vama organizirati dostavu. Nije li vam prtljaga stigla ni nakon pet dana, molimo da ispunite obrazac Inventory list radi daljnjeg traganja te da navedeni obrazac dostavite u Službu centralnog traganja na broj telefaksa + 385 1 62 65 192 ili e-mail adresu: tracing.hdq@croatiaairlines.hr.
 
U slučaju duljeg kašnjenja prtljage, zbog čega ste imali troškove za kupnju najnužnijih toaletnih potrepština i odjevnih predmeta, vaš zahtjev za naknadu troškova s kopijama računa pošaljite Službi za korisnike na adresu:

Croatia Airlines,
Služba za korisnike,
Bani 75b, Buzin,
10 010 Zagreb
(faks 01 6160 152, e-mail: customer.rel@croatiaairlines.hr).

Vaš će zahtjev biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti informirani na vašu e- mail ili kućnu adresu.


Izgubljena prtljaga

Ne pronađemo li vašu predanu prtljagu u roku od 45 dana, smatrat će se izgubljenom. Vaš će zahtjev za naknadu štete biti automatski proslijeđen na rješavanje. O iznosu naknade štete bit ćete obaviješteni pismom, faksom ili e-mailom na vašu adresu.

Oštećenje prtljage

Iz dosadašnjeg iskustva uvidjeli smo da se većina oštećenja na kovčegu ili putnoj torbi može popraviti, pa preporučujemo da ih odnesete na popravak, a račun od popravka priložite zahtjevu za naknadu štete. Vaš će zahtjev biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti informirani na vašu e- mail ili kućnu adresu.

Otuđenje iz prtljage

Vaš zahtjev za naknadu štete možete poslati našoj Službi za korisnike (customer.rel@croatiaairlines.hr), te će isti biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti informirani na vašu e-mail ili kućnu adresu.

Neregularnosti u prijevozu ručne prtljage

Za oštećenje nepredane ili ručne prtljage Croatia Airlines ne snosi odgovornost, kao ni za zaboravljene ili izgubljene osobne predmete iz putnikove ručne prtljage, iako će djelatnici Ureda za izgubljenu/nađenu prtljagu učiniti sve što je u njihovoj moći da lociraju zaboravljenu ručnu prtljagu i dostave je putniku. Ako ste zaboravili neki predmet iz ručne prtljage u kabini našeg zrakoplova, obratite se osoblju Ureda za izgubljenu/nađenu prtljagu u zračnoj luci dolaska. Ako ga pronađe, naše će ga kabinsko osoblje dostaviti u službu Izgubljeno-nađeno, čiji će vas djelatnici obavijestiti o tome čim im se predmet dostavi.

  Multi-city
odrasli (25-59)   mala djeca(<2)
djeca (2-12)    
ostali putnici
odgovara mi +- 3 dana
samo odabrani datumi
Hotel Rent-a-car