Neregularnosti u prijevozu prtljage
Iako ćemo učiniti sve što je u našoj moći da uredno i na vrijeme prevezemo
vašu prtljagu, katkad se, na žalost, mogu dogoditi neregularnosti u prijevozu
prtljage, za koju će Croatia Airlines preuzeti odgovornost u skladu s
propisima.
Svaku neregularnost u prijevozu prtljage potrebno je prijaviti u zračnoj luci
dolaska u Ured za izgubljenu/nađenu prtljagu.
Odgovornost prijevoznika za predanu i ručnu prtljagu navedena je u
općim uvjetima prijevoza i na omotu avionske karte.
Ako češće
putujete, a posebice ako u prtljazi ipak prevozite vrijedne ili lomljive
predmete, preporučujemo da dodatno osigurate svoju prtljagu kod neke
osiguravajuće tvrtke s obzirom na to da je prijevoznikova odgovornost
ograničena.
Neregularnosti u prijevozu predane prtljage
Kašnjenje prtljage
Nadležna služba Croatia Airlinesa tragat će za vašom prtljagom, a poslije
njezina pronalaska Croatia Airlines organizirat će vam besplatnu dostavu
prtljage.
Podaci o vašoj prtljazi uneseni su u sustav
World Tracer kako bi nam se
omogućilo lakše traganje. U trenutku kada vaša prtljaga pristigne u zračnu luku
dolaska, javit ćemo vam i u suradnji s vama organizirati dostavu. Nije li vam prtljaga stigla ni nakon pet dana, molimo da ispunite obrazac
Inventory list radi daljnjeg traganja te da
navedeni obrazac dostavite u Službu centralnog traganja na broj telefaksa + 385
1 62 65 192 ili e-mail adresu:
tracing.hdq@croatiaairlines.hr.
U slučaju duljeg kašnjenja prtljage, zbog čega ste imali
troškove za kupnju najnužnijih toaletnih potrepština i odjevnih predmeta, vaš
zahtjev za naknadu troškova s kopijama računa pošaljite Službi za korisnike na
adresu:
Croatia Airlines,
Služba za korisnike,
Bani 75b, Buzin,
10 010 Zagreb
(faks 01 6160 152, e-mail:
customer.rel@croatiaairlines.hr).
Vaš će zahtjev biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti
informirani na vašu e- mail ili kućnu adresu.
Izgubljena prtljaga
Ne pronađemo li vašu predanu prtljagu u roku od 45 dana, smatrat će se
izgubljenom. Vaš će zahtjev za naknadu štete biti automatski proslijeđen na
rješavanje. O iznosu naknade štete bit ćete obaviješteni
pismom, faksom ili e-mailom na vašu adresu.
Oštećenje prtljage
Iz dosadašnjeg
iskustva uvidjeli smo da se većina oštećenja na kovčegu ili putnoj torbi može
popraviti, pa preporučujemo da ih odnesete na popravak, a račun od popravka
priložite zahtjevu za naknadu štete.
Vaš će zahtjev biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti
informirani na vašu e- mail ili kućnu adresu.
Otuđenje iz prtljage
Vaš zahtjev za naknadu štete možete poslati našoj Službi za korisnike (
customer.rel@croatiaairlines.hr), te će
isti biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti informirani na
vašu e-mail ili kućnu adresu.
Neregularnosti u prijevozu ručne prtljage
Za oštećenje nepredane ili ručne prtljage Croatia Airlines ne snosi
odgovornost, kao ni za zaboravljene ili izgubljene osobne predmete iz putnikove
ručne prtljage, iako će djelatnici Ureda za izgubljenu/nađenu prtljagu učiniti sve što je u
njihovoj moći da lociraju zaboravljenu ručnu prtljagu i dostave je putniku.
Ako ste
zaboravili neki predmet iz ručne prtljage u kabini našeg zrakoplova, obratite se
osoblju Ureda za izgubljenu/nađenu prtljagu u zračnoj luci dolaska. Ako ga pronađe, naše će
ga kabinsko osoblje dostaviti u službu Izgubljeno-nađeno, čiji će vas djelatnici
obavijestiti o tome čim im se predmet dostavi.