Prava putnika

Poštovani putnici!

U skladu s "Regulativom Europske unije 261/2004/EC" i odredbama "Zakona o obveznim i stvarnopravnim odnosima u zračnom prometu (NN 132/98 i 63/08) u slučaju uskraćenog ukrcaja, otkazanog leta ili duljeg zakašnjenja u zračnom prijevozu", ako je vaš let otkazan ili je kasnio, ili vam je uskraćen ukrcaj na let za koji ste imali valjanu rezervaciju, temeljem gore navedene regulative imate određena prava kako slijedi:

Opseg

Ovdje navedena pravila primjenjuju se:
  • na putnike koji putuju iz zračne luke smještene unutar Europske unije, odnosno države potpisnice *ECAA Sporazuma i na putnike koji putuju iz zračne luke smještene u trećoj državi u zračnu luku unutar Europske unije, odnosno neke od država potpisnica ECAA Sporazuma, osim ako isti nisu primili beneficije ili kompenzaciju i nije im pružena pomoć u toj trećoj zemlji
  • samo ako imate potvrđenu rezervaciju za let
  • samo ako se prijavite za let najmanje 45 minuta prije objavljenog vremena polijetanja, nije li drukčije naznačeno (osim u slučaju otkazivanja leta)
  • samo ako vaša karta nije besplatna ili kupljena sa popustom koji nije dostupan javnosti (npr. ID, AD)
  • na letovima kad je Croatia Airlines stvarni prijevoznik

Kašnjenje

Kašnjenje je polijetanje zrakoplova nakon planiranog vremena prema redu letenja:
  • 4 sata za letove duže od 3500 km
  • 3 sata za letove dužine između 1500 i 3500 km te letove unutar Europske unije duže od 1500 km
  • 2 sata za letove do 1500 km
Očekuje li se dulje kašnjenje leta, putnici imaju pravo na skrb tijekom čekanja. To uključuje:
  • besplatne obroke i piće u razumnom odnosu s vremenom čekanja
  • hotelski smještaj ako je potrebno
  • dva kratka telefonska poziva, telefaks ili slanje poruke putem e-pošte
  • u slučaju kašnjenja duljeg od 5 sati imaju pravo na povrat novca za neiskorištene dijelove karte

Uskraćen ukrcaj

Ako vam je zbog prevelikog broja putnika na letu za koji imate rezervaciju uskraćen ukrcaj, dobrovoljno ili nedobrovoljno:
  • imate pravo na skrb i povrat novca kao što je navedeno u prethodnom odlomku o zakašnjenju
  • osim toga ostvarujete pravo i na preusmjeravanje po sličnim uvjetima na najraniji let do vašega konačnog odredišta
  • ovisno o raspoloživosti sjedala, možete se umjesto toga odlučiti na preusmjeravanje na let do vašeg konačnog odredišta na neki kasniji datum koji vam odgovara, ali tada sami snosite trošak hrane, smještaja i prijevoza
  • ako vam je uskraćen ukrcaj protiv vaše volje, također ostvarujete pravo i na naknadu.
Naknada će biti plaćena prema odluci Croatia Airlinesa u gotovini, bankovnom doznakom na račun, ili, ako je to putniku prihvatljivo putem MCO-a (vaučer).
Iznos naknade ovisi o dužini redovitog leta ili alternativnog leta koji vam je predložen.

Naknada iznosi:
a) 250 eura za letove do 1500 km
b) 400 eura za letove od 1500 do 3500 i
c) 600 eura za letove osim onih pod a) i b)

Ako vam je ponuđen alternativni let, a vrijeme slijetanja tog leta u odnosu na Vaš let ne prelazi
a) dva sata za letove do 1500 km
b) 3 sata za letove između 1500 i 3500 km te više od 1500 km za letove unutar Europske unije
c) 4 sata u odnosu na sve druge letove

gore navedeni iznosi naknade umanjiti će se za 50 posto (50 %), tj. 125 eura, 200 eura i 300 eura.

Otkazivanje leta

Ako vam je otkazan let za koji imate valjanu rezervaciju, također imate pravo na preusmjeravanje, skrb, povrat novca i naknadu kako je navedeno. Ali ako je let otkazan zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, čak i ako su poduzete sve razumne mjere, putnik ne ostvaruje pravo na financijsku naknadu ali zadržava ostala gore navedena prava.

Jednako je tako i ako je putnik obaviješten o otkazivanju leta:
  • najmanje 14 dana prije polaska prema redu letenja
  • od 14 do 7 dana prije polaska prema redu letenja te ako je putniku ponuđen alternativni let kod kojega je vrijeme polaska najviše dva sata prije prvotnog vremena polijetanja, a neće prouzročiti kašnjenje na konačno odredište više od 4 sata od planiranoga prvotnog vremena slijetanja
  • manje od 7 dana prije vremena polaska prema redu letenja, a putniku je ponuđen alternativni let kod kojega je vrijeme polaska najviše jedan sat prije prvotnog vremena polijetanja, a neće prouzročiti kašnjenje na konačno odredište više od 2 sata od planiranoga prvotnog vremena slijetanja.
Izvanredne okolnosti uključuju loše vremenske uvjete, političku nestabilnost, štrajkove, sigurnosne rizike, neočekivane probleme koji mogu utjecati na sigurnost leta.

Kako zatražiti naknadu

Da biste zatražili naknadu za uskraćeni ukrcaj, molimo vas da kontaktirate našeg predstavnika u zračnoj luci ili Službu za korisnike Croatia Airlinesa.

Osoba koja podnosi zahtjev mora biti među putnicima na letu.

Podnositelji zahtjeva mogu se obratiti i na adresu Croatia Airlines, Služba za korisnike, Bani 75b, Buzin, 10 010 Zagreb, Croatia. Podnositelji zahtjeva trebaju navesti svoje ime i adresu, imena drugih putnika u čije ime podnose zahtjev i njihove adrese, šifre rezervacija i podatke o otkazanom letu te točne bankovne podatke.

Da biste zatražili povrat novca za neiskorištene segmente leta ili naknadu za ostvareni dio leta, molimo vas da kontaktirate poslovnicu u kojoj je karta kupljena. Ako ste kartu rezervirali preko interneta, trebate na web stranici potražiti podatke za kontakt. Pisanim putem pošaljite svoje ime i podatke za kontakt, broj karte, šifru rezervacije, broj leta, datum i podatke o zahtjevu koji podnosite, kao i popratne dokumente (npr. neiskorištene kupone karte). Napominjemo da Croatia Airlines ne može obraditi vaš zahtjev za naknadu ili povrat novca u svim zračnim lukama.

* ECAA SPORAZUM znači Sporazum o Europskom zajedničkom zračnom prostoru- mnogostrani sporazum između Europske zajednice i njezinih država članica, Republike Albanije, Bosne i Hercegovine, Republike Bugarske, Republike Hrvatske, bivše Jugoslavenske Republike Makedonije, Republike Island, Republike Crne Gore, Kraljevine Norveške, Rumunjske, Republike Srbije i Republike Kosovo o uspostavi Europskoga zajedničkoga zračnog prostora

Nadležna tijela u državama

HRVATSKA

Ministarstvo mora, prometa i infrastrukture
Uprava zračnog prometa
Prisavlje 14
10 002 Zagreb
Tel.: +385 1 6169 060
Fax.: +385 1 6196 393
E-mail: uprava@caacro.hr

AUSTRIJA

Bundesministerium für Verkehr, Innovation & Technologie
Als Oberste Zivilluftfahrtsbehörde
Radetzkystr. 2
AT - 1030 WIEN
Fax : +43 1 71162-659204
E-mail: fluggastrechte@bmvit.gv.at
[Passenger Complaints]
Bundesministerium für Soziale Sicherheit, Generation & Konsumentenschutz
Tel. : +43 1 71100 - 2519
Fax : +43 1 7189470 - 2302
E-mail: fluggastrechte@bmsg.gv.at

BELGIJA

Direction Générale Transport Aérien
CCN - 4ème étage
Rue du progrès 80 Bte 5
BE - 1030 BRUXELLES
Tel. : +32 2 277 43 99 +32 2 277 44 04
Fax : +32 2 277 42 58 +32 2 277 44 05
E-mail:passenger.rights@mobilit.fgov.be

ČEŠKA

Ministry of Transport
(Civil Aviation Authority Czech Republic)
Airport Ruzyne
CZ – 16 008 PRAHA 1
Tel. : +420 225 421 845
Fax : +420 220 561 823

DANSKA

(CAA-Denmark)
Box 744
DK-2450 KOBENHAVN SV
Civil Aviation Administration
Legal Department
Ellebjergvej 50
2450 COPENHAGEN SV
Tel. : +45 3618 6000
Fax.: +45 3618 6001
E-mail: dcaa@slv.dk

FRANCUSKA

DGAC/Direction de la régulation économique(DRE)
Bureau de la facilitation et des clients du transport aérien (DRE/SDCF/C2)
50, rue Henry Farman
FR - 75720 PARIS CEDEX 15
Tel. : +33 1 70 39 94 14
Fax : +33 1 70 39 94 07
www.dgac.fr

GRČKA

Hellenic Civil Aviation Authority
Air Transport and International Affairs Division
Air Transport Economics Section
Tel: 0030-210-8916150-8916193
Fax: 0030-210-8947132
E-mail: d1d@hcaa.gr

IRSKA

Commission for Aviation Regulation
3rd Floor, Alexandra House Earlsfort Terrace
IE-DUBLIN 2
Tel. : +353-(0) 1-6611700
Fax : +353-(0) 1-6611269
E-mail: info@aviationreg.ie
www.aviationreg.ie

ITALIJA

Direzione Centrale Operazioni
Ente Nazionale Aviazione Civile
Struttura Carta Diritti del Passeggero e Qualita dei Servizi
Viale del Castro Pretorio, 118
IT - 00185 ROME
Tel. : +39 06 44596-1
Fax.: +39 06 445 96 493
E-mail: diritti.passeggeri.disabili@enac.rupa.it

NIZOZEMSKA

Inspectie Verkeer en Waterstaat
Toezichteenheid
Luchtvaartoperationele Bedrijven
Postbus 575
NL - 2130 AN HOOFDDORP
Tel.: + 31 70 4563 000
Fax.: +31 70 4563 013
E-mail: loket@ivw.nl

NORVEŠKA

Civil Aviation Authority
Internasjonalt samarbeid
Postboks 243
NO-8001 Bodø
Civil Aviation Authority (CAA) Norway
Tel: +47 75 58 50 00
Fax:+47 75 58 50 05
Email: postmottak@caa.no

NJEMAČKA

Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
Hermann-Blenk-Str. 26
DE - 38108 BRAUNSCHWEIG
Tel.: +49 531-2355-100
Fax: +49 531-2355-707
E-mail: fluggastrechte@lba.de

ŠPANJOLSKA

Ministerio de Fomento
Dirección General de Aviación Civil
Paseo de la Castellana 67
ES-28071 MADRID
Tel.: +34 91 5975067
Fax: +34 91 5978643
www.mfom.es

ŠVEDSKA

Luftfartsstyrelsen
Swedish Civil Aviation Authority
SE-601 73 Norrköping
Tel: +46 11 415 2100
Fax: +46 11 415 2250
Site internet: www.luftfartsstyrelsen.se
E-mail: luftfartsstyrelsen@luftfartsstyrelsen.se

ŠVICARSKA

Federal Office of Civil Aviation FOCA
Economic Affairs
CH 3003 Bern
Tel.:+41 31 325 80 40
Fax.: +41 31 325 92 12
E-mail: passengerrights@bazl.admin.ch

VELIKA BRITANIJA

Airline Licensing & Consumer Issues
Civil Aviation Authority, CAA House
45-59 Kingsway
UK - LONDON
WC2B 6TE
Tel.: +44 207 453 6308
Fax: +44 207 453 632


  Multi-city
odrasli (25-59)   mala djeca(<2)
djeca (2-12)    
ostali putnici
odgovara mi +- 3 dana
samo odabrani datumi
Hotel Rent-a-car