Persone con mobilità limitata

 

La Croatia Airlines offre servizi speciali ai passeggeri le cui condizioni di salute fisica e/o psichica necessitano di ulteriori assistenze che solitamente non vengono offerte. Le informazioni necessarie vengono di seguito esposte. È nostro dovere sottolineare che i passeggeri che necessitano di ulteriori assistenze, possono viaggiare a condizioni che loro stessi o la persona che gli accompagna siano in grado di prendersi cura durante il volo di tutte le necessità che non rientrano nei nostri servizi.

Nel caso in cui necessitiate di aiuto speciale durante il viaggio, è necessario richiedere l’assistenza in anticipo, possibilmente 72 ore e non meno di 24 ore prima della partenza.

Nel caso in cui acquistiate il biglietto aereo per telefono o presso gli uffici, vi chiediamo cortesemente di sottolineare al personale responsabile il tipo di assistenza della quale necessitate. Nel caso in cui utilizziate il servizio di vendita biglietti online sulla nostra pagina web www.croatiaairlines.com, inviate la richiesta per il servizio aggiuntivo al seguente indirizzo e-mail flyonline@croatiaairlines.hr. Nel caso in cui non abbiate richiesto il servizio necessario durante la prenotazione, vi chiediamo cortesemente di avvisare il nostro Centro di Contatto (e-mail: contact@croatiaairlines.hr, tel.: 062 500 505 – per telefonare dalla Croazia o +385 1 66 76 555 – per telefonare dall’estero).

Nel caso in cui durante il volo necessitiate di una sedia a rotelle, vi chiediamo cortesemente di informarci dettagliatamente del grado di disabilità esistente.

La sedia a rotelle sarà consegnata anche ai passeggeri che sono in possesso di una sedia a rotelle propria. Il presente servizio e gratuito ed è disponibile per passeggeri disabili, persone anziane, passeggeri con lesioni minori, passeggeri con frattura di arti superiori o inferiori, passeggeri con lesioni agli arti inferiori non ingessati, nonché ai passeggeri con una gamba ingessata o immobilizzata. I passeggeri che in caso di emergenza non sono in grado di raggiungere da soli l’uscita di sicurezza o necessitano di assistenza per mangiare o disporre dei servizi igienici, devono essere accompagnati.

Nel caso in cui viaggiate con la propria sedia a rotelle, vi chiediamo cortesemente di comunicare le dimensioni, il peso e il tipo (pieghevole/non pieghevole, sportiva/elettrica, caddy,/permobil).  Sottolineiamo, inoltre, che per motivi di sicurezza non si effettua il trasporto di sedie a rotelle con batterie a liquido. Le sedie a rotelle con una batteria a secco o al gel devono essere consegnate durante il check-in e la batteria deve essere propriamente scollegata e fissata alla sedia. I passeggeri con ridotta mobilità potranno trasportare gratuitamente fino a 2 apparati personali per la mobilità (ad esempio sedia a rotelle, stampelle).

Il consenso medico viene richiesto ai passeggeri che rientrano in una delle seguenti categorie:
• passeggeri con problemi acuti di salute (ad esempio infarto o ictus recenti)
• passeggeri con fratture gravi o con arti ingessati o immobilizzati
• passeggeri che di recente hanno subito un intervento chirurgico
• passeggeri che nelle settimane precedenti al volo hanno riscontrato una malattia seria
• passeggeri che necessitano di viaggiare distesi
• passeggeri che durante il volo necessitano di ossigeno aggiuntivo o altri dispositivi medici
• passeggeri che viaggiano per cure mediche
• donne incinte dopo la 37o settimana

Nei casi riportati sopra, il vostro medico curante deve compilare un modulo con i dati relativi alla vostra condizione di salute, che dovete presentare all’istituto medico (indirizzo: Poliklinika prometne medicine, Park prijateljstva 1, tel. +385 1 3832 353, fax. +385 1 3832 040) per autentica. Il modulo compilato e autenticato è da presentare durante l’acquisto del biglietto aereo e il check-in.

Tutti i passeggeri che necessitano di certificazione medica devono essere accompagnati durante il volo (persone fisiche o scorta medica). Un viaggio senza accompagnatore viene concesso solo in via eccezionale. L’età minima delle persone fisiche che fungono da accompagnatori è18 anni e devono essere a conoscenza delle condizioni di salute del passeggero ed essere in grado di aiutarlo a disporre dei servizi sanitari, nonché durante l’atterraggio o in caso di evacuazione in caso di allarme o situazioni affini. La scorta medica prevede l’assistenza di persone professionalmente qualificato in campo medico, a seconda dei disturbi di salute del passeggero.

La Croatia Airlines offre assistenza ai passeggeri con lesioni alla vista o all’udito senza supplementi di costo. Durante la prenotazione del biglietto, comunicate se avete bisogno di un supporto e se sarete accompagnati da un cane guida, affinché il nostro personale di terra e di bordo sia informato in tempo. Per viaggiare in aereo, i passeggeri con lesioni alla vista o all’udito non necessitano di certificazione medica.

La tessera sanitaria FREMEC che viene rilasciata da alcuni vettori, viene usata dai passeggeri che presentano mobilità ridotta permanente e non necessitano di consenso medico per volare. La Croatia Airlines non rilascia le tessere in oggetto, ma accetta le tessere FREMEC rilasciate da altri vettori.

I passeggeri che necessitano di ossigeno durante il volo devono viaggiare accompagnati da una persona che è in grado di utilizzare la bombola di ossigeno.

In tal caso, la certificazione medica è obbligatoria, il passeggero deve sottoscrivere una Dichiarazione di risarcimento danni, mentre gli accompagnatori firmano la Dichiarazione sul trasporto di pazienti che necessitano di ossigeno a bordo (“Statement on the Transport of Patient Needing Medical Oxygenation During the Flight”). Ogni vettore è responsabile delle scorte di ossigeno a bordo.

Dispositivi mobili di ossigeno

La Croatia Airlines permette l’utilizzo di dispositivi mobili di ossigeno a condizioni che non usino la batteria a liquido e che la pressione sia uguale a “0”. Il consenso medico non è necessario.

I passeggeri non vedenti/udenti o paraplegici possono portare in cabina il loro cane guida senza costi aggiuntivi. Il peso del cane guida non è limitato. Il cane può essere trasportato senza gabbia, ma deve essere munito della sua bardatura. Per ulteriori informazioni relativamente al trasporto di cani guida contattate gli uffici o il Centro di Contatto della Croatia Airlines.