Irregolarità nel trasporto del bagaglio
Anche se Croatia Airlines farà il possibile per garantire una corretta gestione del vostro bagaglio a volte, purtroppo, accadono degli impedimenti alla riconsegna delle cose trasportate. In tale caso troveranno applicazione le regole e norme vigenti.
Ogni irregolarità relativa al trasporto di bagagli deve essere dichiarata nell'ufficio Lost & Found dell'aeroporto di arrivo. La responsabilità del vettore per il bagaglio a mano e quello registrato è indicata nelle Condizioni generali di trasporto nonché sulla copertina del biglietto.
Se viaggiate spesso, e se trasportate gli oggetti di valore o fragili nel vostro bagaglio, vi consigliamo di assicurare il vostro bagaglio presso una compagnia d'assicurazioni considerando il fatto che la responsabilità del vettore è limitata.
Irregolarità nel trasporto del
bagaglio registrato
Bagaglio in ritardo
Il nostro Servizio ricerca bagagli farà il possibile per
ritrovare il vostro bagaglio e dopo averlo ritrovato vi contatterà per accordare
la consegna gratuita.
I dati relativi al vostro bagaglio sono stati
inseriti nel sistema
World Tracer per effettuare una ricerca più facile. Quando
il vostro bagaglio sarà rintracciato, vi contatteremo per organizzare la
consegna.Se il
vostro bagaglio non è stato rintracciato dopo i primi 5 giorni, compilate il
modulo Inventory List per effettuare
una ricerca addizionale e inviatelo via fax all'Ufficio centrale addetto al
rintraccio bagagli al numero:+ 385 1 62 65 192 .
Richieste di rimborso
Le eventuali richieste di
rimborso per spese sostenute a causa del ritardo nella consegna del bagaglio
(incluso gli articoli da toletta necessari), dovranno essere inviate insieme
alle copie degli appositi scontrini al seguente indirizzo all'Ufficio assistenza
clienti, all'indirizzo seguente:
Croatia Airlines
Ufficio assistenza clienti
Bani 75b, Buzin
10 010
Zagreb
fax: 01 6160 152
e-mail:customer.rel@croatiaairlines.hr
Sarà
cura del nostro personale a realizzare la vostra richiesta appena possibile ed a
contattarvi per e-mail o all’indirizzo indicato.
Bagagli
smarriti
Se non rintracciato entro il periodo di 45 giorni, il vostro bagaglio
sarà considerato smarrito. La vostra richiesta di rimborso sarà proseguita
all'Ufficio assistenza clienti. Sarà cura del nostro personale ad informarvi
sull’importo dell’eventuale indennizzo ed a contattarvi per e-mail, via fax o
all’indirizzo indicato.
Bagagli
danneggiati
Spesso i bagagli danneggiati possono essere riparati. Vi consigliamo
di farli riparare e di inviarci la vostra richiesta di rimborso con lo scontrino
allegato. Sarà cura del nostro personale a realizzare la vostra richiesta il
più presto possibile e a contattarvi per e-mail o all’indirizzo
indicato.
Bagagli manomessi
Dopo aver
compilato il modulo Rapporto irregolarità bagaglio potete inviare la vostra
richiesta di rimborso all'Ufficio assistenza clienti. La vostra richiesta sarà
elaborata il più presto possibile e voi ne sarete avvisati tramite e-mail o per
posta.
Irregolarità nel trasporto
del bagaglio a mano
Qualora gli oggetti non accettabili come
bagaglio venissero, pur tuttavia, inclusi nel bagaglio, Croatia Airlines non
sarà responsabile dell'eventuale danneggiamento del bagaglio a mano nonché degli
oggetti lasciati o smarriti. Il personale Lost and found farà il meglio per
trovare il bagaglio a mano ed a consegnarlo al passeggero.
Qualora abbiate dimenticato un oggetto in cabina del nostro
aeromobile, contattate il personale Lost and found nell'aeroporto di arrivo. Se
quest’oggetto sarà trovato a bordo, il personale Croatia Airlines lo consegnerà
al personale Lost and found che vi informerà non appena l'oggetto gli sarà
consegnato.