Irregolarità nel trasporto del bagaglio

AAnche se la Croatia Airlines farà il possibile per garantire una corretta gestione del vostro bagaglio, a volte purtroppo accadono degli impedimenti alla riconsegna delle cose trasportate. In tale caso troveranno applicazione le regole e norme vigenti.

Ogni irregolarità relativa al trasporto di bagagli deve essere dichiarata nell'ufficio Lost & Found dell'aeroporto di arrivo. La responsabilità del vettore per il bagaglio a mano e quello registrato è indicata nelle Condizioni generali di trasporto, nonché sulla copertina del biglietto.

Se viaggiate spesso e se trasportate gli oggetti di valore o fragili nel vostro bagaglio, vi consigliamo di assicurare il vostro bagaglio presso una compagnia d'assicurazioni, considerando il fatto che la responsabilità del vettore è limitata.

Irregolarità nel trasporto del bagaglio registrato

Bagaglio in ritardo

Il nostro Servizio ricerca bagagli farà il possibile per ritrovare il vostro bagaglio e dopo averlo ritrovato vi contatterà per accordare la consegna gratuita.

I dati relativi al vostro bagaglio sono stati inseriti nel sistema World Tracer per effettuare una ricerca più facile. Quando il vostro bagaglio sarà rintracciato, vi contatteremo per organizzare la consegna.Se il bagaglio non viene rintracciato entro i primi 5 giorni, compilate il modulo Inventory List per effettuare una ricerca addizionale e inviatelo via fax all'Ufficio centrale addetto al rintraccio bagagli al numero:+ 385 1 62 65 192.

Richieste di rimborso

Le eventuali richieste di rimborso per le spese sostenute a causa del ritardo nella consegna del bagaglio (incluso gli articoli da toletta necessari), dovranno essere inviate all'Ufficio Assistenza Clienti insieme alle copie degli appositi scontrini al seguente indirizzo:

Croatia Airlines
Ufficio Assistenza Clienti
Bani 75b, Buzin
10 010 Zagabria
Fax: 01 6160 152
E-mail:customer.rel@croatiaairlines.hr

Sarà nostra cura rispondervi quanto prima e contattarvi per e-mail o all’indirizzo indicato.

Bagagli smarriti

Se non rintracciato entro il periodo di 45 giorni, il vostro bagaglio sarà considerato smarrito. La vostra richiesta di rimborso sarà inoltrata all'Ufficio Assistenza Clienti. Sarà cura del nostro personale informarvi relativamente all’importo dell’eventuale indennizzo e contattarvi per e-mail, via fax o all’indirizzo indicato.

Bagagli danneggiati

Spesso i bagagli danneggiati possono essere riparati. Vi consigliamo di farli riparare e di inviarci la vostra richiesta di rimborso con lo scontrino allegato. Sarà cura del nostro personale occuparsi della vostra richiesta possibile quanto prima e contattarvi per e-mail o all’indirizzo indicato.

Bagagli manomessi

Dopo aver compilato il modulo Rapporto irregolarità bagaglio potete inviare la vostra richiesta di rimborso all'Ufficio Assistenza Clienti. La vostra richiesta sarà elaborata il più presto possibile e voi ne sarete avvisati tramite e-mail o per posta.

Irregolarità nel trasporto del bagaglio a mano

Qualora gli oggetti non accettabili come bagaglio venissero comunque inclusi nel bagaglio, la Croatia Airlines non sarà responsabile dell'eventuale danneggiamento del bagaglio a mano, nonché degli oggetti lasciati o smarriti. Il personale Lost and found farà del suo meglio per trovare il bagaglio a mano e per consegnarlo al passeggero.

Qualora abbiate dimenticato un oggetto a bordo, contattate il personale Lost and found nell'aeroporto di arrivo. Se l’oggetto in questione venisse trovato a bordo, il personale Croatia Airlines lo consegnerà al personale Lost and found che vi informerà non appena l'oggetto gli sarà consegnato.

  Itinerario complesso
adulti (25-59)   neonati(<2)
bambini (2-12)    
altri passeggeri
date flessibili +/- 3 giorni
date fisse
Hotel Auto