Biglietti non utilizzati e smarriti

Biglietti non utilizzati

Se volete rinunciare al volo, dovete contattare l'ufficio Croatia Airlines o l'agenzia viaggi nella quale avete acquistato il biglietto aereo.

Il rimborso sarà possibile nel luogo d'acquisto, solo se la tariffa del biglietto aereo lo permette. Se non potete contattare l'agenzia viaggi o l'ufficio Croatia Airlines personalmente, inviate la richiesta del rimborso per il biglietto acquistato, ma non utilizzato, al seguente indirizzo: Croatia Airlines, Servizio assistenza clienti, Bani 75b, Buzin, 10010 Zagreb, Croatia. Riceverete la nostra risposta appena possibile.

Qualora il passeggero lo comunichi tempestivamente ed esibisca l’apposita denuncia compilata disponibile in fondo alla finestra attiva sarà emesso un nuovo biglietto aereo in cambio per quello smarrito. La maggiorazione per il biglietto aereo smarrito ammonta al 100 EUR.

Qualora il passeggero non lo comunichi tempestivamente, dovrà acquistare un nuovo biglietto per poter realizzare il suo viaggio. Avrà diritto al rimborso dell'importo pagato per il nuovo biglietto. La maggiorazione sarà dedotta dall’importo del rimborso.

Per attivare la procedura è necessario inviare la seguente documentazione:

• copia del tagliando agente del biglietto smarrito oppure il numero del biglietto smarrito
• denuncia di smarrimento
• originale del tagliando/ricevuta passeggero oppure il numero del biglietto nuovo

La richiesta per rimborso del nuovo biglietto aereo acquistato deve essere presentata fino a 30 giorni dopo la scadenza del biglietto.

Qualora decidiate di rinunciare al volo, sarete rimborsati, ma l’importo sarà ridotto per la maggiorazione del biglietto smarrito nonché per la maggiorazione nel caso di rinuncia, secondo la tariffa applicabile. Dovete presentare una richiesta per il rimborso ed allegare la copia del tagliando agente del biglietto smarrito nonché la denuncia di smarrimento disponibile in fondo alla finestra attiva.

La denuncia di smarrimento deve essere presentata fino a 14 giorni dall’inizio del viaggio.

Per poter realizzare il vostro viaggio dovrete acquistare un nuovo biglietto. Avrete diritto al rimborso dell'importo pagato per il nuovo biglietto dopo la scadenza della sua validità. La maggiorazione secondo i seguenti dettagli sarà dedotta dall’importo del rimborso:

• 50 kn per i biglietti comprati e denunciati in Croazia
• 30 EUR per i biglietti comprati e denunciati all’estero

Dovete presentare una richiesta per il rimborso ed allegare:

• copia del tagliando agente del biglietto smarrito oppure il numero del biglietto smarrito
• originale del tagliando/ricevuta passeggero oppure il numero del biglietto nuovo

Denuncia di smarrimento

Qualora decidiate di rinunciare al volo, sarete rimborsati, ma l’importo sarà ridotto per la maggiorazione del biglietto smarrito nonché per la maggiorazione nel caso di rinuncia, secondo la tariffa applicabile. Dovete presentare una richiesta per il rimborso ed allegare la copia del tagliando/ricevuta passeggero del biglietto smarrito e denuncia di smarrimento.