1 Članstvo

1.1 Uvjeti članstva
Članovima mogu postati isključivo fizičke osobe starije od dvije godine s prebivalištem u državi u kojoj se nudi program Miles & More.

1.2 Početak članstva
Članstvo počinje pošto se otvori osobni račun u programu Miles & More. Član može imati samo jedan račun. Kao dokaz da je račun otvoren, putnik prima članski broj koji omogućava skupljanje milja. Pošto prikupi određeni iznos milja, u skladu s obavijestima koje se mogu pronaći u sredstvima komunikacije, putniku (“članu”) izdaje se i šalje članska kartica. Članska je kartica vlasništvo kompanije Lufthansa i na zahtjev se mora njoj ili nekomu od ostalih operatora programa. Ne postoji zakonsko pravo na članstvo u programu Miles & More. Lufthansa i partneri zadržavaju pravo odbijanja pristupnica bez navođenja razloga.

1.3 Osobni identifikacijski broj (PIN)
Član prima PIN kao sredstvo identifikacije, npr. kad se koristi nagradom ili provjerava stanje na svom računu prekoInterneta. Kako bi se izbjegla zloupotreba, član je odgovoran osigurati da PIN ne dozna neovlaštena treća strana. Ako postoji sumnja u zloupotrebu PIN-a, član treba obavijestiti Miles & More Service Team telefonski na neki od brojeva koji su navedeni u sredstvima komunikacije. Lufthansa neće biti odgovorna za štete nastale u slučajevima kad Miles & More ne dobije obavijest ili je dobije kasno te za štete nastale prije primitka obavijesti, osim ako gubitak nije uzrokovan namjerno ili kao posljedica grubog propusta. Ako je riječ o manjem propustu, nije ograničena odgovornost za ugrožavanje života i zdravlja te tjelesne ozljede. U slučaju manjeg propusta u vezi s povredom ugovornih obaveza, odgovornost je ograničena na materijalnu štetu ili financijski gubitak u predvidljivome i uobičajenom iznosu. Svaka je druga odgovornost u vezi s materijalnom štetom isključena, osim za zahtjeve u skladu s njemačkim zakonom o odgovornosti za proizvod. Isto se odnosi na odgovornost agenata ili ovlaštenih trećih strana, uzimajući u obzir mogući nemar nekog člana.

2 Milje

2.1 Općenito
Obračunska jedinica programa Miles & More jedna je milja.Milje se bilježe na osobne račune članova. Milje se mogu koristiti isključivo u svrhe navedene u Pravilima i uvjetima ili sredstvima komunikacije. Bonus bodovi ili milje drugog programa ne mogu se prenijeti u Miles & More, osim ako Miles & More s drugim programom ne potpiše ugovor koji bi to omogućio. Milje i računi nisu prenosivi i nije moguća isplata u novcu, osim ako to nije eksplicitno naglašeno.

2.2 Stanje na računu
Članovi mogu provjeravati stanje na svim mjestima gdje postoje automati za ispis izvještaja ili pristupom osobnom računu preko interneta, koristeći se članskim brojem i PIN-om. Također, članovi koji aktivno prikupljaju milje primaju redovite izvještaje o stanju na računu, osim ako se nisu odlučili za komunikaciju preko interneta. Slanje izvještaja poštom može izostati u slučajevima kad Miles & More ograniči obavijest o stanju na računu na elektronička sredstva komunikacije. Slanje duplikata ili zamjenskih izvještaja nije moguće. Zahtjevi za ispravak zapaženih nepravilnosti na računu trebaju se podnijeti u roku od dva tjedna nakon primitka obavijesti ili prikazivanja transakcije na osobnom računu na internetu. Nakon toga smatrat će se da se član slaže s izvještajem.

2.3 Skupljanje milja
Milje se mogu skupljati od datuma početka članstva. Iznos milja koji se ubilježava ovisi o uvjetima programa koji su na snazi u vrijeme korištenja usluge. Milje za sve letove ili usluge partnerskih kompanija za koje se dodjeljuju milje, a koje je član ostvario u razdoblju od slanja pristupnice do otvaranja računa, bilježe se u skladu s procedurom opisanoj u točki 2.3.6.
Miles & More također nudi mogućnost skupljanja milja korištenjem usluga određenih partnerskih kompanija. S obzirom na to da Miles & More nema izravan nadzor nad tim kompanijama, Lufthansa kao i drugi operatori programa nisu odgovorni za neograničenu dostupnost usluga koje pruža partnerska kompanija (npr. letovi, hotelski smještaj, iznajmljivanje vozila) i izvršavanje ugovornih obaveza. U takvim se slučajevima primjenjuju pravila poslovanja određenog partnera.

2.3.1 Letovi
Milje se registriraju za svaki ostvareni segment redovnog leta Lufthanse, ostalih operatora ili partnera programa za koji je plaćen puni iznos karte, a u skladu s točkama 2.3.5. i 2.3.6. Iznos milja koji se ubilježava za pojedini izravni let ovisi o udaljenosti između mjesta polazišta i odredišta navedenih na karti, o posebno navedenome minimalnom iznosu ili fiksnim iznosima navedenima u sredstvima komunikacije. Iznos milja uvećava se prema klasi knjiženja koja je plaćena i navedena u karti. U suprotnom, bilježi se objavljeni minimalni iznos milja ili fiksni iznos. Točka 2.3.1. također se odnosi na druge usluge prijevoza (npr. određene charter letove) za koje je predviđeno bilježenje milja. U tom se slučaju milje registriraju u skladu s posebnim obavijestima koje se mogu pronaći u sredstvima komunikacije programa Miles & More.

2.3.2 Hoteli, rent-a-car kuće
Milje se na račun člana bilježe za svaki plaćeni boravak u hotelu koji je partner programa Miles & More, uz uvjet da je plaćena cijena predviđena za skupljanje milja za vrijeme sklapanja ugovora o boravku u hotelu, u skladu s točkama 2.3.5. i 2.3.6. Isto se pravilo primjenjuje za iznajmljivanje vozila od partnera programa, uz uvjet da je tarifa primjenjiva za prikupljanje milja u vrijeme potpisivanja ugovora o najmu. Iznos milja koji se bilježi objavljuje se posebno. Dva ili više uzastopnih noćenja računaju se kao jedan boravak. Isto se pravilo primjenjuje ako se putnik prijavi za noćenje u hotelu u roku od 24 sata pošto se u istom hotelu odjavio.
Jedno iznajmljivanje vozila definira se kao iznajmljivanje vozila na najmanje 24 sata, ili različitih vozila uzastopno (dan za danom) u jednoj ili više poslovnica rent-a-car partnera u istome mjestu.

2.3.3 Miles & More kreditna kartica za skupljanje milja
Korisnicima Miles & More kreditne kartice ubilježava se određeni iznos milja za svako plaćanje karticom. Detaljnije informacije sadržane su u pravilima i uvjetima uporabe kreditne kartice Miles & More.

2.3.4 Ostali načini skupljanja milja
Ostali načini skupljanja milja i važeći uvjeti obajavljuju se posebno u sredstvima komunikacije programa Miles & More.

2.3.5 Izuzeci pri bilježenju milja
Milje se ne bilježe za određene klase knjiženja, specijalne tarife (npr. kompanijski popusti ID, IP, AD, GE, UD, DG, PeP, itd.), nagrade, besplatne letove ili usluge za koje se član koristi pogodnostima nekog drugog programa. Određene druge usluge također mogu biti izuzete od bilježenja milja nakon objave u sredstvima komunikacije programa Miles & More.

2.3.6 Procedura bilježenja milja
Automatsko bilježenje milja na račun člana moguće je ako član, kad se koristi uslugom za koju se milje bilježe, navede svoj članski broj i/li predoči člansku karticu Miles & More ili drugu korisničku karticu za prikupljanje milja. Milje koje se ne ubilježe automatski, mogu se naknadno registrirati u roku od 12 mjeseci nakon korištenja usluge. U tu svrhu treba poslati potpunu dokumentaciju (originalnu kartu za ulazak u zrakoplov – boarding pass i kopiju putne karte ili originalni račun hotela ili rent-a-car kuće). Milje se ne bilježe za neiskorištene dokumente te one za koje je novac refundiran, kojima je istekla valjanost ili su stečeni nezakonito (zrakoplovne karte, kuponi i sl.). To se odnosi i na otkazivanje usluge ili refundiranje sredstava za uslugu za koju se milje prikupljaju.

2.4 Korištenje milja

2.4.1 Općenito
Članovi mogu iskoristiti milje i zatražiti nagrade čim na računu prikupe potreban iznos, ako je nagrada dostupna u skladu s točkom 2.4.6. Ponuđene nagrade i potrebni iznosi milja navedeni su u sredstvima komunikacije.

2.4.2 Nagradni letovi
Nagradne se karte mogu iskoristiti za redovne letove kompanije Lufthansa ili operatora i partnera programa, te za pojedine charter (sezonske) letove. U slučaju kad su zračna luka polazišta i odredišta u različitim nagradnim zonama (open jaw), primjenjuje se pravilo više zone. Nagradna se karta treba rezervirati kad se zatraži korištenje milja. Izdavanje i slanje nagradne karte može se zatražiti najkasnije 21 dan nakon rezervacije. U suprotnome, rezervacija se otkazuje. Promjena rezervacije (ovisno o dostupnosti i pravilima i uvjetima koji se primjenjuju na let) besplatna je prije izdavanje karte. Pošto se karta izda, naplaćuje se naknada za promjenu, kad je to dopušteno s obzirom na primjenjiva pravila i uvjete. Za sve informacije o pravilima i uvjetima, dostupnosti i iznosu naknade za uslugu treba kontaktirati Miles & More Service Team. Nakon promjene rezervacije i dalje su valjani svi uvjeti originalne nagradne karte. Nagradni let podliježe općim uvjetima prijevoza kompanije čijim se zrakoplovom let obavlja.

2.4.3 Premještaj u viši razred (upgrade)
Premještaj u sljedeći viši razred za pojedini segment redovnih letova kompanije Lufthansa, drugih operatora ili partnera programa moguć je kao nagrada, uz uvjet da je za kartu plaćena puna cijena (prema točkama 2.3.1. i 2.3.5.). Moguće je utvrditi određene tarife, klase knjiženja i grupne rezervacije za koje se premještaj u sljedeći viši razred ne odobrava, o čemu se informacije objavljuju u sredstvima komunikacije. U slučaju premještaja, valjani su svi uvjeti primjenjivi na originalnu kartu, a promjenu je rezervacije moguće obaviti samo ako se ne mijenja kompanija čijim se zrakoplovom let obavlja.

2.4.4 Ostale nagrade
Informacije o ostalim nagradama, njihovim uvjetima i drugim načinima korištenja milja objavljuju se posebno u sredstvima komunikacije.

2.4.5 Zahtjev za uporabu nagrada
Da bi se zatražila nagrada treba kontaktirati Miles & More i navesti broj kreditne ili članske kartice i PIN. Nagrada se može zatražiti telefonski ili preko interneta najmanje 7 radnih dana prije datuma njezina korištenja. Rokovi za zahtjev za nagradu mogu varirati ovisno o lokalnim prilikama (npr. dulje trajanje poštanske isporuke), a za detaljne informacije treba kontaktirati Miles & More. Nagrada u obliku elektronske karte - etix® (ako je to tehnički moguće) može se izdati do dva dana prije leta. Drugi načini zahtjeva za nagradu objavljeni su posebno u sredstvima komunikacije programa.

2.4.6 Uvjeti nagrade
Dostupnost nagrada može varirati ovisno o datumu, razdoblju u godini i odredištu. Određene nagrade katkad nisu dostupne. Neke se nagrade ne mogu kombinirati s određenim uslugama kojima se koristi po posebnim tarifama (prema članku 2.3.5.). Pravila i uvjeti mogu se mijenjati ili nadopuniti pravilima vezanima uz pojedine nagrade. Takvi se uvjeti objavljuju zajedno s objavljivanjem obavijesti o nagradama o kojima je riječ. Miles & More nudi svojim članovima mogućnost uporabe milja za usluge određenih partnera. Miles & More nema izravan nadzor nad tim kompanijama, tako da ni Lufthansa ni ostali operatori programa ne mogu biti odgovorni za dostupnost usluga partnerske kompanije (npr. letovi, hotelski smještaj, vozila za unajmljivanje) i za izvršenje obveza prema korisniku. Pri korištenju usluga partnerskih kompanija primjenjuju se opća pravila i uvjeti pojedine kompanije.

2.4.7 Nagradni dokumenti
Ako je zatražena nagrada dostupna, Miles & More izdaje nagradne dokumente (nagradne karte i/ili certifikate za druge nagrade).
Nagradne karte i nagradni certifikati za premještaj u viši razred šalju se poštom samo onda kad ne postoje uvjeti za elektronsku verziju (etix® ili e-Upgrade) ili nije moguće dobiti karte preko automata. Ako član traži slanje nagradne karte poštom i kad je elektronska verzija moguća, snosi troškove dostave karte na adresu pohranjenu u bazi podataka programa. Informacije o troškovima dostave mogu se pronaći u sredstvima komunikacije, a moguće je i izravno kontaktirati Miles & More. Članovima se savjetuje da odmah provjere ispravnost primljenih dokumenata. Nagradni dokumenti za let valjani su 12 mjeseci od datuma izdavanja. Valjanost drugih nagradnih dokumenata (npr. nagrade vezane uz iznajmljivanje vozila, hotelski smještaj, putovanja i ostalo) objavljuje se u sredstvima komunikacije. Nagradni se dokumenti mogu darovati isključivo osobama s kojima je član u bliskoj vezi, npr. prijateljima i rođacima, i ne mogu se zamijeniti za druge nagrade ili novac. Ovisno o vrsti, nagradni se letovi mogu otkazati. U slučaju refundacije plaća se naknada. Informacije o uvjetima refundacije, kao i naknadi, mogu se pronaći u različitim sredstvima komunikacije programa, a moguće je i izravno  kontaktirati Miles & More. Za zamjenu ukradenih ili izgubljenih nagradnih dokumenata plaća se naknada, u slučajevima kad uvjeti nagrade omogućavaju ponovno izdavanje. Ako se ne izdaje zamjenski dokument, milje se vraćaju na račun člana i plaća se naknada. Detaljnije informacije o izdavanju zamjenskih dokumenata ili naknadi mogu se dobiti od Miles & More Service Teama. Naknada se ne plaća ako su dokumenti izgubljeni tijekom dostave članu, uz uvjet da član odmah prijavi gubitak dokumenata, najkasnije 21 dana pošto su dokumenti zatraženi.

2.4.8 Zloupotreba
Strogo se zabranjuje prodaja, razmjena, aukcija ili druga vrsta transakcije u vezi s nagradnim dokumentima, osim u skladu s točkom 2.4.7. Također je strogo zabranjeno organizirati prodaju milja ili nagrada te se neovlašteno koristiti nagradama ili nagradnim dokumentima (Svi se takvi slučajevi dalje nazivaju zloupotrebom).
U svakom slučaju zloupotrebe od strane člana, Lufthansa ili treća strana koju je ovlastila Lufthansa ima pravo zadržati ili oduzeti nagradne dokumente i odbiti izdati nagrade ili uvažiti milje. Ova odredba ne utječe na točku 3. niti na pravo na daljnja potraživanja prema članu, uključujući zahtjeve za kompenzaciju. Kompenzacija će sadržavati novčanu vrijednost iskorištenog segmenta prema objavljenoj tarifi (IATA Published Fare). Član ima pravo dokazati da je uzrokovao samo manju štetu ili da šteta uopće nije nastala.

2.4.9 Ekspresno slanje nagradnih dokumenata
U iznimnim slučajevima i uz prethodni dogovor s Miles & More Service Teamom, nagradne je karte i certifikate za premještaj u viši razred moguće zatražiti šest do četiri dana prije leta. Dokumenti se u takvim slučajevima šalju ekspresno te se za takvu pošiljku plaća naknada. Rok za zahtjev za takvim slanjem dokumenata izvan Njemačke može se razlikovati od navedenoga.

2.5 Istek milja
Valjanost milja koje član ne zamijeni za nagrade u roku od 36 mjeseci nakon datuma kad su ostvarene (datum leta, početak boravka u hotelu, vrijeme unajmljivanja vozila) istječe na kraju sljedećeg tromjesečja, ako drugačije nije objavljeno u sredstvima komunikacije programa. Član će na vrijeme biti upozoren na datum isteka i iznos milja kojima valjanost istječe u redovitom izvještaju ili na osobnom računu na internetu.

2.6 Takse, dodatne naknade i troškovi usluge
Svi dodatni troškovi kao što su različite takse (npr. aerodromske takse, sigurnosne takse), dodatne naknade (npr. naknada za osiguranje) i troškovi usluge (npr. za promjenu rezervacije) vezani uz izdavanje ili korištenje nagrade plaća član i mogu se teretiti na kreditnu karticu člana. Za sve podatke o iznosima treba kontaktirati Miles & More.

3 Povreda Pravila i uvjeta, raskid ugovora, dopune i izmjene programa

3.1 Obavijest o raskidu ugovora te privremenom ili trajnom isključenju člana
Član u svakom trenutku može pismenim putem zatražiti raskid ugovora bez prethodne obavijesti. Lufthansa ili drugi operator programa mogu ukinuti program uz rok od dva tjedna nakon slanja obavijesti, a zbog opravdanih razloga može se i raskinuti ugovor bez prethodne obavijesti. Opravdani razlog postoji prije svega u slučaju teške povrede ovih Pravila i uvjeta ili općih uvjeta prijevoza Lufthanse, nekoga drugog operatora ili partnerske kompanije programa ili bilo kojega pravila navedenoga u dokumentima ili sredstvima komunikacije.
To se odnosi i na zloupotrebu definiranu u članku 2.4.8. te u slučaju da član namjerno daje pogrešne obavijesti, uznemirava zaposlenike ili putnike operatora ili partnerskih kompanija programa ili ne postupa u skladu s uputama osoblja, osobito u zrakoplovu ili salonu u zračnoj luci. Navedeno ne isključuje daljnja potraživanja (osobito zahtjeve za naknadu štete). U navedenim slučajevima Lufthansa ima pravo zamrznuti račun člana. Članstvo će biti zamrznuto i za vrijeme ispitivanja svih okolnosti kad postoji opravdana sumnja na povredu. Neće se uvažavati pritužbe članova na zamrzavanje članstva. Pravila i uvjeti nastavljaju se primjenjivati na odnos s članom i nakon prekida ugovora.

3.2 Valjanost milja u slučaju prestanka članstva
Ako član, Lufthansa operator ili partner programa ukinu članstvo, odnosno program redovitom procedurom, milje će biti valjane šest mjeseci nakon primitka obavijesti, osim u slučaju ranijeg isteka prema točki 2.5. U slučaju opravdanog raskida članstva bez obavijesnog roka kompanije Lufthansa ili drugog operatora, valjanost milja isteći će s primitkom obavijesti o prestanku članstva.

3.3 Ukidanje programa
Lufthansa zadržava pravo ukidanja programa Miles & More ili zamjene drugim u bilo kojem trenutku te raskidanja ugovora o članstvu. U tom se slučaju primjenjuju odredbe iz 3.1. i 3.2.

4. Razno

4.1 Odgovornost
Za gubitke koje članovima nanesu Lufthansa, operator, partner programa ili njihovo osoblje ili agenti, primjenjuje se sljedeće, podložno odredbama iz točke 1.3. Odgovornost je neograničena ako je riječ o namjernom djelovanju, grubom propustu ili u slučaju kad postoji jamstvo. Kad je riječ o manjem propustu, odgovornost za ugrožavanje života, zdravlja ili tjelesne ozljede također je neograničena. U slučajevima manjeg propusta koji se odnose na povrede ugovornih obaveza, odgovornost je ograničena na materijalnu štetu i financijsku gubitak u predvidljivome i uobičajenom iznosu. Svaka daljnja odgovornost u vezi sa štetom isključena je, osim ako je riječ o zahtjevima u skladu s njemačkim zakonom o odgovornosti za proizvod.

4.2 Zaštita podataka
Osobni podaci u vezi sa sudjelovanjem u programu obrađuju se i koriste u svrhu provedbe programa. Podaci se mogu proslijediti partnerskim kompanijama i ostalim trećim stranama u marketinške i promidžbene svrhe onoliko koliko je član pristao pri učlanjenju. Detaljnije informacije o zaštiti podataka sadržani su u posebnoj obavijesti o zaštiti podataka na Miles & More web stranici, a obavijest se može zatražiti od Lufthanse elektronskim putem (cgndsb@dlh.de). Obavijest o zaštiti podataka također sadržava detalje u vezi s dopuštenjem prosljeđivanja osobnih podataka nekog člana te o pravu člana da to odbije.

4.3 Gubitak, krađa
Gubitak, krađu ili oštećenje članske kartice Miles & More odmah treba prijaviti Miles & More Service Teamu kako bi se odobrilo izdavanje nove.

4.4 Promjene programa, izmjene i dopune Pravila i uvjeta
Miles & More zadržava pravo na izmjenu ili ispravak Pravila i uvjeta članstva, nagrada, iznosa potrebnih za nagradu ili drugih procedura opisanih u dokumentima programa, kad se takve promjene smatraju nužnima. Neće se odobravati zahtjevi za naknadu štete protiv Lufthanse temeljene na promjenama koje su posljedica specifičnih okolnosti u određenoj državi. Članovi će biti obaviješteni pismenim putem o svim promjenama ili dopunama ovih Pravila i uvjeta. Smatrat će se da član prihvaća promjene i dopune ako nastavi rabiti svoj članski broj i ako ne pošalje pismenu pritužbu u roku od mjesec dana pošto primi obavijest, o čemu će članovi biti upozoreni uz obavijest. Ako član odbija prihvatiti promjene programa, članstvo se može ukinuti u skladu s točkom 3.1. Pravila i uvjeta.

4.5 Primjenjivi zakon, nadležnost
Ova su pravila i uvjeti regulirani zakonima Savezne Republike Njemačke. Ako član nema prebivalište u Njemačkoj, nadležnost imaju sudovi u Frankfurtu. Osim toga, proces se protiv člana može voditi i na sudu u mjestu prebivališta člana ili drugdje gdje postoji nadležnost suda.

4.6 Klauzula o odvojivosti
U slučaju da je neka od navedenih odredbi pravno nevaljana, djelomično ili potpuno, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi. Ugovorne strane se obvezuju da će pravno nevaljanu odredbu zamijeniti prikladnom valjanom, ili će uvesti neku odredbu ako nedostaje.