U Croatia Airlinesu uveden je integrirani sustav kvalitete, koji ispunjava zahtjeve triju normi: 9A EU OPS, 9A Part 145, EASA Part 145 i ISO 9001:2000.

Politika kvalitete CROATIA AIRLINES odlučna je u nastojanju da postane vodeća zrakoplovna tvrtka po sigurnosti letenja i kvaliteti usluga. Proizvod CROATIA AIRLINESA prijevoz je putnika, robe i pošte u zračnom prometu. Uspjeh i dobit ovise izravno o povjerenju i zadovoljstvu korisnika naših usluga. Naša je politika razumjeti njihove stvarne potrebe i premašiti njihova očekivanja. Sa sigurnošću nema kompromisa – prvorazredna izobrazba letačkoga i zemaljskog osoblja, poštovanje propisa i standarda i neprestano ulaganje u tehnička sredstva moraju osigurati to da kriteriji sigurnosti budu prvi u svakom segmentu našeg poslovanja. Visoko motivirani i zadovoljni zaposlenici ključni su faktor u ostvarivanju ciljeva kvalitete. Stoga će CROATIA AIRLINES trajno provoditi mjere praćenja i upravljanja karijerom svojih zaposlenika i tako kontinuirano unapređivati njihovu učinkovitost. Očuvanje okoliša i održiv razvoj naše je trajno opredjeljenje. Suvremenom tehnologijom i optimizacijom operacija nastojimo smanjiti negativan utjecaj zrakoplovnih aktivnosti na prirodni okoliš i društvo. Vodstvo CROATIA AIRLINESA obvezuje se da će redovito preispitivati što smo postigli glede sigurnosti i kvalitete, a svi odgovorni rukovoditelji poticati će i podržati svaku inicijativu koja vodi poboljšavanju učinkovitosti naših sustava i procesa. Neprestano unapređivanje sigurnosti i kvalitete usluge obveza je svih zaposlenih u CROATIA AIRLINESU.    Zagreb, 22. prosinca 2008.

CERTIFIKATI