Onregelmatigheden bij vervoer van handbagage

Ookal doen we er alles aan om Uw bagage netjes en op tijd te vervoeren, kunnen zich soms helaas toch onregelmatigheden voordoen, waarvoor Croatia Airlines verantwoordelijkheid neemt in lijn met de voorschriften.  Problemen die zich voordoen bij het vervoer van uw bagage dient u te melden op de luchthaven van aankomst bij de balie Verloren & Gevonden. De verantwoordelijkheid van de vervoerder voor ingecheckte - en handbagage wordt vermeld in de algemene vervoersvoorwaarden en op de omslag van het ticket.  Indien U vaker reist, en vooral wanneer zich in Uw bagage toch waardevolle of breekbare voorwerpen bevinden, raden wij U aan deze te verzekeren bij een verzekeringsmaatschappij omdat de verantwoordelijk van de vervoerder beperkt is. 

Ookal doen we er alles aan om Uw bagage netjes en op tijd te vervoeren, kunnen zich soms helaas toch onregelmatigheden voordoen, waarvoor Croatia Airlines verantwoordelijkheid neemt in lijn met de voorschriften.

Problemen die zich voordoen bij het vervoer van uw bagage dient u te melden op de luchthaven van aankomst bij de balie Verloren & Gevonden. De verantwoordelijkheid van de vervoerder voor ingecheckte - en handbagage wordt vermeld in de algemene vervoersvoorwaarden en op de omslag van het ticket.

Indien U vaker reist, en vooral wanneer zich in Uw bagage toch waardevolle of breekbare voorwerpen bevinden, raden wij U aan deze te verzekeren bij een verzekeringsmaatschappij omdat de verantwoordelijk van de vervoerder beperkt is.

De verantwoordelijke dienst van Croatia Airlines zal Uw bagage achterhalen en als deze gevonden is, zal Croatia Airlines deze kosteloos laten bezorgen.

De gegevens van Uw bagage worden ingevoerd in de World Tracer zodat het zoekproces wordt vergemakkelijkt. Wanneer de bagage aankomt op de bestemmingsplaats, nemen wij contact met U op en organiseren in overleg met U de bezorging. Is Uw bagage na vijf dagen nog niet aangekomen, dan vragen wij U het formulier 'Inventory List' in te vullen ter bevordering van het verdere zoekproces, het genoemde formulier kunt u sturen naar de Centrale Speurdienst, fax: +385 1 62 65 192.

Bij lange vertraging waarbij U kosten heeft gemaakt om de noodzakelijke toiletspullen en kleding te kopen, kunt U Uw verzoek tot vergoeding met kopieën van de rekeningen sturen naar de klantenservice op adres: Croatia Airlines, Customer Relations, Bani 75b, Buzin, 10 010 Zagreb (fax: 01 6160 152, e-mail: customer.rel@croatiaairlines.hr). Uw verzoek zal zo snel mogelijk worden afgehandeld en U wordt hierover geïnformeerd op Uw mail - of huisadres.

Indien Uw bagage niet wordt gevonden binnen 45 dagen, dan wordt deze beschouwd als vermist. Uw vezoek om schadevergoeding wordt ter afronding automatisch doorgestuurd naar Croatia Airlines, klantenservice. Over de hoogte van de schadevergoeding wordt U schriftelijk via een brief, fax of e-mail op de hoogte gesteld.

Vanuit onze ervaring weten we dat de meeste beschadigingen aan koffers of reistassen kunnen worden laten gerepareerd, dus raden we U aan deze te laten repareren en de rekening bij het verzoek om vergoeding te voegen.

Uw verzoek zal zo spoedig mogelijk worden afgehandeld en U wordt hierover geïnformeerd op Uw mail- of huisadres.

Uw schadeclaim kunt u opsturen naar onze klantenservice, waar deze zo spoedig mogelijk in behandeling zal worden genomen. Hierover zult u worden geïnformeerd via uw mail - of huisadres.

Bij beschadiging van niet-ingecheckte bagage of handbagage is Croatia Airlines niet aansprakelijk, evenals voor vergeten of verloren persoonlijke bezittingen uit de handbagage. De medewerkers van Gevonden Voorwerpen zullen er wel alles aan doen om de vergeten bagage terug te vinden en aan de passagier over te dragen.

Indien U een voorwerp uit Uw handbagage in onze cabine bent vergeten, kunt U zich tot het personeel van Gevonden Voorwerpen wenden op de luchthaven van bestemming. Indien het voorwerp door onze bemanning wordt gevonden, zal het bij de medewerkers van Gevonden Voorwerpen worden afgegeven, die U hierover op de hoogte zullen stellen.