Ongebruikt/verloren ticket

Indien U afziet van de vlucht, neem dan contact op met de vestiging van Croatia Airlines of de bevoegde agent waar U Uw ticket heeft gekocht. Als de tariefvoorwaarden restitutie toelaten, kunt U bij het verkooppunt het ongebruikte ticket inwisselen voor het betaalde bedrag. Als U niet persoonlijk het verkooppunt of een Croatia Airlines vestiging kunt contacteren, stuur dan een schriftelijk verzoek om teruggave van middelen van het betaalde, maar ongebruikte ticket naar adres: Croatia Airlines, Customer Relations, Bani 75b, Buzin, 10 010 Zagreb. U wordt geïnformeerd over de behandeling van Uw verzoek.

Als er voldoende tijd is voordat de vlucht plaatsvindt, wordt er een nieuw ticket uitgegeven aan de passagier die hiervoor het formulier 'Indemnity form' dient in te vullen. In geval van een verloren ticket wordt een vergoeding van €100,- in rekening gebracht. Als er geen voldoende tijd is voor de vertrektijd van de vlucht, dan kunt U Uw vlucht alleen realiseren door middel van het kopen van een nieuw ticket, waarvoor U de kosten achteraf terugkrijgt min de vergoeding voor het verloren ticket.

Bijvoegen aan het verzoek:

• een kopie van de agentscoupon of nummer van het verloren ticket
• het formulier 'Indemnity form'
• de originele bevestiging van het nieuwe of nummer gekochte ticket (Passenger's receipt)

Het verzoek om teruggave van de kosten van het nieuwe, gekochte ticket dient uiterlijk 30 dagen vanaf de verloopdatum van het document plaats te vinden. Indien U van de vlucht afziet, worden de kosten van het ticket aan U terugbetaald waar echter wel de kosten die bij een verloren ticket in rekening worden gebracht en administratiekosten voor afzien van de vlucht van af zijn gehaald, als dit in de tariefvoorwaarden staat. Aan het verzoek dient te worden toegevoegd een kopie van de agentscoupon van het verloren ticket en het formulier 'Izjava o naknadi štete za izgubljenu kartu' te vinden onderaan deze pagina.

De indieningstermijn bij een verloren ticket is 14 dagen na begin van de reis. U kunt Uw vlucht alleen realiseren als U een nieuw ticket koopt waarvoor U de kosten na verloop van geldigheid van het ticket terugkrijgt min de vergoeding voor het verloren ticket: - 50 kuna voor verlies en melding van het ticket in Kroatië - 30 euro voor verlies en melding van het ticket in het buitenland.

Aan het verzoek dient te worden toegevoegd een kopie van de agentscoupon of nummer van het verloren ticket, de originele bevestiging of nummer van het nieuwe, gekochte ticket (Passenger's receipt) en het formulier Indemnity form. Indien U van de vlucht afziet, worden de kosten van het ticket aan U terugbetaald waar echter wel de kosten die bij een verloren ticket in rekening worden gebracht en administratiekosten voor het afzien van de vlucht van af zijn gehaald, als dit in de tariefvoorwaarden staat. Aan het verzoek dient te worden toegevoegd een kopie van de agentscoupon van het verloren ticket, het formulier 'Indemnity form' .