Права пассажиров

Сообщение пассажирам о европейском указе (EC) 261/2004


Дня 17 февраля 2005. в Европейском Союзе (EU) вступил в силу указ (EC)261/2004, которым регулируются права пассажиров в случае лишения посадки, отменения рейса или дольшей задержки в авиаперевозке. Полное наименование EU распоряжения (EC)261/2004 гласит: “REGULATION (EC) No 261/2004 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF COUNCIL of 11 February 2004 on establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights” EU распоряжение объявлено на английском языке в служебном листе EU (Official Journal of the European Union) от 17.2.2004, a можете его найти на
http://europa.eu.int/eur-lex/lex/JOHtml.do?uri=OJ:L:2004:046:SOM:EN:HTML

Соответственно положениям EU распоряжения, к пассажирам всегда несёт ответственность настоящий перевозчик, значит тот кто действительно предоставил или должен был предоставить услугу авиаперевозки, относительно выполнить полёт, невзирая на то какой перевозчик пассажиру выдал авиабилет. Если в путь отправляетесь из какого либо европейского места, во время прохождения регистрации на рейс в аэропорту перевозчики сообщат вам подробнее о ваших правах в случае лишения посадки, отменения рейса или дольшей задержки.

В случае Croatia Airlines, правила и положения EU распоряжения непосредственно применяются на всех пассажиров, которые нашими рейсами летят из какой то земли EU в Республику Хорватию. Нашими рейсами, в смысле применения EU распоряжения, считаются исключительно рейсы, совершённые самолётами Croatia Airlines. Но на рейсах Croatia Airlines из Республики Хорватии в EU положения EU распоряжения не применяются. Права пассажиров на этих рейсах, как и права пассажиров на наших домашних и рейсах в страны которые не входят в членство EU, регулируются Общими условиями перевозки Croatia Airlines, которые основываются на международных конвециях и действительными правилами для такого вида перевозки в Республике Хорватии.

Если ваш рейс отменён или задерживался, или вас лишили посадки на рейс, на который вы имели действительную бронь, осуществляете определённые права.

Пределы

Распоряжение применяется:
  • на пассажиров, которые в путь отправляются из аэропортов Европейского союза, как и на пассажиров, которые отправляются из земель вне Европейского союза, а перевозит их перевозчик из земли Европейского союза
  • только если имеете потверждённую бронь на рейс
  • только если пройдёте регистрацию на рейс не меньше 45 минут перед объявленным временем взлёта, если по другому не приведено (кроме случая отменения рейса)
  • только если ваш билет небесплатен или куплен со скидкой, которая не достижима гласности (напр. 10, AD)
В соответствии с Распоряжением Европейского союза, не осуществляете приведённые здесь права, если рейс отменён или задерживался, относительно если отменена посадка из-за непредвиденных обстоятельств, которые не могли предотвратиться даже в случае принятия всех нужных рациональных мер. Непредвиденные обстоятельства включают плохие условия погоды, политическую неустойчивость, манифестации, риск безопасности, неожиданные проблеммы, которые могут влиять на безопасность полёта.

Задержка

В соответствии с Распоряжением Европейского союза задержка вылета после планированного времени по расписанию рейсов:
  • 4 часа на рейсы продолжительностью большей от 3500 км
  • 3 часа на рейсы расстояния между 1500 и 3500 км и рейсы внутри Европейского союза больше 1500 км
  • 2 часа на рейсы до 1500 км. Ожидается ли дольшая задержка рейса, пассажиры имеют право на обеспечение в течении ожидания. Это включает:
  • Еду и питьё в рациональных количествах с временем ожидания
  • размещение в гостиннице если нужно
  • два короткого телефонного звонка, телефакс или высылка сообщения путём електронной почты
  • в случае задержки дольшего от 5 часов имеют право на возвращение денег за неиспользованные части билета

Отменение посадки

Если вас лишили посадки на рейс, на который имеете бронь, из-за многочисленного количества пассажиров, добровольно или недобровольно:
  • имеете право на обеспечение и возвращение денег, как приведенно в предыдущем абзаце о задержки
  • кроме того осуществляете право и на перенаправленность по похожим условиям на самый ранний рейс до вашего конечного назначения
  • в зависимости от наличия мест, вместо того можете решиться на перенаправленность на рейс до вашего конечного назначения на какое-нибудь позднее число, которое вам подходит, но в том случае вы сами сносите расходы еды, размещения и перевозки
  • если вас лишили посадки против вашей воли, также осуществляете право на компенсацию. Компенсация выплатится по решению Croatia Airlines в наличности, электронным путём, чеками или ваучерами, если пассажир согласится. Сумма компенсации зависит о продолжительности полёта или альтернативного рейса, который вам предложен.
Компенсация составляет:
a) 250 евро на рейсы до 1500 км
б) 400 евро на рейсы от 1500 до 3500 и
в) 600 евро на рейсы кроме тех под a) i б)
Если вам предложен альтернативный рейс, а время приземления того рейса в отношении на ваш рейс не переходит
a) два часа на рейсы до 1500 км
б) 3 часа на рейсы между 1500 и 3500 км и больше от 1500 км на рейсы внутри Европейского союза
в) 4 часа в отношении на все другие рейсы, приведённые вверху, суммы компенсаций могут уменьшиться на 50 процентов (50 %), то есть 125 евро, 200 евро и 300 евро.

Отменение рейса

Если ваш рейс отменён, на который имеете действительную бронь, также имеете право на перенаправление, обеспечение, возвращение денег и компенсацию как приведено. Но если рейс отменён из-за непредвиденных обстоятельств, пассажир не осуществляет право на возмещение. То же самое и если пассажиру сообщили о отменению рейса:
  • самое меньшее 14 дней перед вылетом по расписанию рейсов
  • от 14 до 7 дней перед вылетом по расписанию рейсов и если пассажиру предложен альтернативный рейс, у которого время вылета самое большое два часа перед первым временем вылета, а не будет причиной задержки на конечное место назначения большим от 4 часов от планированного первого времени приземления
  • меньше от 7 дней перед временем вылета по расписанию рейсов, а пассажиру предложен альтернативный рейс, у которого время вылета самое большое один час перед первым временем вылета, а не будет причиной задержки на конечное место назначения большим от 2 часов от планированного первого времени приземления

Как востребовать компенсацию

Чтобы востребовать компенсацию на лишение посадки, просим вас вступить в контакт с нашим представителем в аэропорту или Службу для пользователей Croatia Airlines. Лицо, которое предъявляет требование, должно быть между пассажирами на рейсе. Заявитель может обратиться по адресу: Croatia Airlines, Поддержка пользователей, Бани, 75 б, 10 010 Загреб, Хорватия.

Предъявители требования должны навести своё имя и адресс, имена других пассажиров, в чьё имя предъявляются требования и адресса, шифры бронирований и данные о отменённом рейсе и точные данные банка.

Желаете ли предъявить требование в связи с прерванным рейсом, отменённым или задерживающимся, вы должны нас известить в течении 90 дней от числа прерванного путешествия или числа когда полёт должен был начаться. Чтобы вы затребовали возвращение денег на неиспользованные части полёта или компенсацию на выполненную часть полёта, просим вас вступить в контакт с офисом продажы, в котором билет куплен. Если вы билет забронировали посредством интернета, вы должны на web сайте найти данные для контакта. Писменным путём пошлите своё имя и данные для контакта, номер билета, шифр брони, номер рейса, число и данные о востребованию, которое предъявляете, как и сопроводительные документы (напр. неиспользованные талоны билета).

Напоминаем что Croatia Airlines не может обработать ваше требование на компенсацию или возвращение денег во всех аэропортах.

Арбитражный орган


Важная информация, касающаяся всех замечаний в связи с правилами (EZ) 261/2004 и (EZ) 1107/2006, которые соответствуют статье 16 Положения (EZ) 261/2004 и статье 19 Положения № 542 с 2015 года “Альтернативное разрешение споров“ в потребительских спорах (компетентные органы и информация).

Если Вы недовольны окончательным решением по конкретному заявлению со стороны компетентной службы перевозчика или в случае любых жалоб, касающихся реализации этих правил, можете обратиться в Агентство гражданской авиации (CAA) на ссылке: http://www.ccaa.hr/english/complaint-form_162/

Платформа для онлайн разрешения споров под управлением Европейской Комиссии, сейчас доступна и для альтернативного разрешения споров (ADR) по жалобам потребителей. Пожалуйста, следуйте по ссылке: http://ec.europa.eu/odr~~HEAD=dobj

Напоминаем, что Croatia Airlines в данный момент не участвует в ADR схеме, поэтому ODR (Online Dispute Resolution) платформа или любой авторизованный поставщик ADR услуги, не имеют возможности принять Вашу жалобу.

Компетентные инстанции в государствах Европейского союза

АВСТРИЯ
Bundesministerium für Verkehr,
Innovation & Technologie
Oberste Zivilluftfahrtsbehbrde
Radetzkystr. 2 AT - 1030 WIEN
Tel: +43 1 711 62 65/ 92 04
Fax: +43 1 711 62 65 / 96 99
mail: fluggastrechte@bmvit.gv.at

ГЕРМАНИЯ
Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
Hermann-Blenk-Str. 26
DE - 38108 BRAUNSCHWEIG
Tel. : +49531-2355-100
Fax: +49531-2355-707
fluggastrechte@lba.de

ИТАЛИЯ
L'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile
Viale del Castro Pretorio,
118 IT - 00185 ROME
Tel. : +39 06 44596-1

БЕЛГИЯ
Direction Generale Transport Mrien
CCN - 4eme etage Rue du progres 80 Bte 5
BE - 1030 BRUXELLES
Tel. : +322206.32.79 +322207.13.16
Fax: +3222031528
passenger.rights@mobilit.fgov.be

ГОЛЛАНДИЯ
Inspectie Verkeer en Waterstaat
Postbus 575
NL - 2130 AN HOOFDOORP
loket@ivw.nl

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
Air Transport Users Council
Room K705 -- CAA House
45-59 Kingsway
UK - LONDON WC2B 6TE
Civil Aviation Authority
CAA House
45-59 Kingsway
UK - LONDON WC2B 6TE
Tel. : +44 20 7240 6061
Fax: +44 20 7240 7071
Tel. : +442073797311
Fax: +44 20 7944 2190

ЧЕШСКАЯ РЕСПУБЛИКА
Ministry of Transport Civil Aviation Department
Nabrezi Ludvika Svobody 12
CZ-110 15 PRAHA 1
Tel. : +420 972 231 390 +420972231 157
Fax: +420972231 032

ФРАНЦИЯ
DGAC Direction de la regulation economique
Bureau de la facllitation et des clients du transport aerien
(ORE/C2) 50, rue Henry Farman
FR - 75720 PARIS CEOEX 15
Tel. : +33 1 58.09.39.79
Fax: +33 1 58.09.38.45
http://www.dgac.fr/html/oservice/reg_message.htm

ИРЛАНДИЯ
Commission for Aviation Regulation
3rd Floor Alexandra House Earlsfort Terrace
IE-DUBLlN 2
Tel. : +353-(0) 1-6611700
Fax: +353-(0) 1-6611269
(General) info@aviationreg.ie
www.aviationreg.ie

  Несколько пунктов назначения
взрослых (25-59)   малолетних детей(<2)
детей (2-12)    
остальные пассажиры
+ Мне подходит - 3 дней
только выбранных дат
Отели Прокат авто