Zamjena karte

Oznaka tečaja: ZK

Radno mjesto:

Tečaj je namijenjen agentima, zaposlenicima turističkih agencija koji rade na poslovima avio prometa. Tečaj je komercijalnog tipa.

Cilj:

Polaznici će upoznati značenje pojma zamjena karte te će znati razlikovati vrste zamjene (voluntary/involuntary ; before/after). Spoznat će potrebu upoznavanja putnika sa uvjetima zamjene kupljene karte kao i važnost provjere originalne karte. Uvježbat će dobrovoljnu zamjenu domaće i međunarodne karte prije i nakon početka putovanja, te kreiranje TST-a za zamjenu.

Sadržaj:

I UPOZNAVANJE

II
1. UVOD
2. PROVJERE ORIGINALNE KARTE
3. VRSTE ZAMJENE KARTE
- involuntary / voluntary
- before / after

III DOBROVOLJNA ZAMJENA DOMAĆE KARTE PRIJE POČETKA PUTOVANJA
- Rebooking, rerouting, upgrade

IV DOBROVOLJNA ZAMJENA DOMAĆE KARTE NAKON POČETKA PUTOVANJA
- Rebooking, rerouting, upgrade

V DOBROVOLJNA ZAMJENA MEĐUNARODNE KARTE PRIJE POČETKA PUTOVANJA
- Rebooking, rerouting, upgrade

VI DOBROVOLJNA ZAMJENA MEĐUNARODNE KARTE NAKON POČETKA PUTOVANJA
- Rebooking, rerouting, upgrade

VII NAJČEŠĆI PROBLEMI KOJI SE POJAVLJUJU PRILIKOM ZAMJENE KARTE

VIII ZAKLJUČAK

Uvjeti:

Aktivno znanje engleskog jezika. Završen rezervacijski i tarifni tečaj, te osnovni E-ticketing tečaj.

Trajanje: 

2 radna dana

Terminski plan:

11.11. - 12.11. 2010.

Cijena po osobi:

800,00 Kn + PDV

Provjera:

Nema provjere