Zamjena karte
Zamjena karte
Oznaka tečaja: ZK
Radno mjesto:
Tečaj je namijenjen agentima, zaposlenicima turističkih agencija koji rade na poslovima avio prometa. Tečaj je komercijalnog tipa.
Cilj:
Polaznici će upoznati značenje pojma zamjena karte te će znati razlikovati vrste zamjene (voluntary/involuntary ; before/after). Spoznat će potrebu upoznavanja putnika sa uvjetima zamjene kupljene karte kao i važnost provjere originalne karte. Uvježbat će dobrovoljnu zamjenu domaće i međunarodne karte prije i nakon početka putovanja, te kreiranje TST-a za zamjenu.
Sadržaj:
I UPOZNAVANJE
II
1. UVOD
2. PROVJERE ORIGINALNE KARTE
3. VRSTE ZAMJENE KARTE
- involuntary / voluntary
- before / after
III DOBROVOLJNA ZAMJENA DOMAĆE KARTE PRIJE POČETKA PUTOVANJA
- Rebooking, rerouting, upgrade
IV DOBROVOLJNA ZAMJENA DOMAĆE KARTE NAKON POČETKA PUTOVANJA
- Rebooking, rerouting, upgrade
V DOBROVOLJNA ZAMJENA MEĐUNARODNE KARTE PRIJE POČETKA PUTOVANJA
- Rebooking, rerouting, upgrade
VI DOBROVOLJNA ZAMJENA MEĐUNARODNE KARTE NAKON POČETKA PUTOVANJA
- Rebooking, rerouting, upgrade
VII NAJČEŠĆI PROBLEMI KOJI SE POJAVLJUJU PRILIKOM ZAMJENE KARTE
VIII ZAKLJUČAK
Uvjeti:
Aktivno znanje engleskog jezika. Završen rezervacijski i tarifni tečaj, te osnovni E-ticketing tečaj.
Trajanje:
2 radna dana
Terminski plan:
Cijena po osobi:
800,00 Kn + PDV
Provjera:
Nema provjere