Les pièces de bagages cabine volumineuses doivent être rangées dans le compartiment supérieur.

Les sacs de taille plus réduites marqués de l’étiquette Bagages en cabine doivent être rangés sous le siège devant vous, sauf si vous êtes assis dans la rangée de sortie de secours.

Pour votre sécurité, en cas de vol prévu complet ou selon le type d'avion, il peut arriver que votre bagage, bien que conforme aux normes des bagages en cabine, ne soit pas accepté. Il est alors enregistré et transporté en soute.

Pour une demande de dédommagement, vous pouvez contacter notre service relation client via le site.

Les passagers de Croatia Airlines ont droit à une franchise bagage gratuite sur les vols domestiques et internationaux comme suit:

Retrouvez plus d'informations ici.

Vous pouvez vérifier le nombre de bagages enregistrés inclus dans votre billet sur l'e-mail de confirmation de votre billet.

Si cette information n’est pas disponible, veuillez contacter le point de vente où vous avez acheté votre billet ou notre centre de contact (contact@croatiaairlines.hr).

Si vous avez acheté votre billet sur le site en ligne de Croatia Airlines, veuillez contacter flyonline@croatiaairlines.hr.

Le transport de la première pièce de bagage en soute (max. 23 kg) est disponible au prix suivant:

les vols domestiques en Croatie

• 11 € + TVA par trajet jusqu'à 24h avant le vol
• 16 € + TVA par trajet moins de 24h avant le départ

Les vols internationaux

• 30 € par trajet jusqu'à 24h avant le vol
• 40 € par trajet moins de 24h avant le départ

Les enfants âgés de moins de quatre ans ont droit au transport gratuit d’une poussette canne.

Le transport du siège d'auto doit être approuvé à l’avance et des frais pour un siège supplémentaire doivent être payés pour cela.

Sont considérés comme liquide les articles suivants : les gels, les pâtes, les lotions, les mélanges de liquides et de solides, les dentifrices, les gels capillaires, les boissons, les sirops, les parfums, le contenu des bouteilles pressurisées par ex. de la mousse à raser, les déodorants et autres articles de contenu similaire.

Retrouvez la liste des objets interdits au transport en cabine ou en soute ici.

Après avoir signalé la perte de bagages, vous pouvez suivre l’avancement du traitement de votre dossier dans le système World Tracer.

Le passager doit signaler tout dommage aux bagages enregistrés immédiatement à l'aéroport ou au plus tard 7 jours après la réception de ses bagages.

Si nous ne trouvons pas votre bagage dans un délais de 45 jours, il sera considéré comme perdu. Votre dossier sera automatiquement transféré au service pour un dédommagement dont le montant vous sera communiqué par courrier, fax ou e-mail.

Si dans les 5 jours votre bagage n'est toujours pas localisé, veuillez compléter le formulaire d'inventaire (Inventory list) afin d'effectuer des recherches complémentaires et le renvoyer au service de recherche central au numéro de fax: + 385 1 62 65 192 ou par e-mail à: tracing.hdq@croatiaairlines.hr.

Vous pouvez adresser toutes vos demandes à notre service relation client et elles seront traitées dans les meilleurs délais, vous en serez informé par e-mail ou par courrier.

Vous devez envoyer une réclamation à notre service relation client qui la traitera dans les meilleurs délais.

Si vous avez oublié un effet personnel dans notre avion, vous devez prendre contact avec le service des bagages perdus à l'aéroport d'arrivée ou vous pouvez le récupérer en personne ou autoriser quelqu'un à le récupérer.

Vous pouvez consulter les droits des passagers ici.

Si le vol a été annulé, veuillez nous contacter pour plus d'informations et une assistance supplémentaire.

Le passager est tenu et il est de sa responsabilité de se procurer tous les documents nécessaires à son voyage pour entrer dans le pays dans lequel il se rend. Le passager doit vérifier toutes les informations concernant les documents de voyage (visas et autres documents) et se fournir de ceux-ci.

Vous pouvez voyager selon l'horaire de vol modifié ou bien modifier votre billet, demander un remboursement.

Vous pouvez modifier votre billet o demander un remboursement.

L'origine et la destination ne peuvent pas être modifiées.

Le changement de nom sur le billet d’avion est autorisé selon les conditions en vigueur applicables au changement de nom. Retrouvez toutes les informations ici.

Vous devez contacter l'agence auprès de laquelle vous avez effectué l'achat de votre billet d'avion, ou bien l'une de nos agences agences Croatia Airlines ou bien notre centre de contact au +3851 6676 555 ou par e-mail à : contact@croatiaairlines.hr. Retrouvez la liste de nos agence ici.

Un avoir est un document qui reprend la valeur payée d'un billet d'avion ainsi que les frais d'émission.

Pour connaitre les conditions d'utilisation de votre avoir vous pouvez contacter votre agence de voyage, notre centre de contact ou bien l'une de nos agences Croatia Airlines.

Vous devez contacter votre agence de voyage qui fera la demande de remboursement selon la procédure en vigueur.

L’avoir peut être transféré à une autre personne moyennant un supplément de 40 EUR pour les vols internationaux, ou 13 EUR pour les vols domestiques.

L’avoir peut être utilisé sur les vols d'une autre compagnie aérienne, mais dans ce cas, au moins un vol de l'ensemble du voyage doit être opéré par Croatia Airlines.

Actuellement l'avoir ne peut pas être utilisé depuis notre site internet, il faut contacter directement l'une de nos agences Croatia Airlines par téléphone ou par e-mail.

Si la valeur de votre nouveau vol est supérieure à celle de votre avoir vous devrez régler le complément.

Si la valeur du nouveau vol est inférieure à celle de l’avoir, la somme résiduelle est reportée sur un nouvel avoir dont les conditions seront identiques à celles du premier avoir.

Vous pouvez obtenir le remboursement intégral.

Vous pouvez obtenir le remboursement pour la partie du billet qui n'a pas été utilisée.

Les femmes enceintes peuvent voyager et doivent à partir de la 36ème semaine de grossesse présenter un certificat médical les autorisant à prendre le vol.

Oui, vous pouvez obtenir le remboursement pour ces options.

Vous pouvez obtenir le remboursement en fonction de la note tarifaire appartenant à la classe tarifaire de votre billet d'avion. Retrouvez les conditions des classes tarifaires ici.

Les passagers ayant des fractures graves avec un plâtre/ou attelle aux bras ou jambes doivent présenter une autorisation médicale pour le vol. Votre médecin doit remplir un formulaire contenant les renseignements sur votre état de santé. Vous devez ensuite envoyer le formulaire à la polyclinique (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) pour validation. Ce formulaire doit être présenté au moment de l'achat du billet d'avion et lors de l'enregistrement. Vous pouvez trouver ce formualire ici.

L'oxygène médical fourni par Croatia Airlines coûte 60eur par vol.

Nous vous remercions de prendre contact avec le point de vente auprès duquel vous avez acheté votre billet.

Si vous avez acheté votre billet depuis notre site en ligne, il faut contacter nos collègues à flyonline@croatiaairlines.hr. Si vous avez acheté votre billet auprès de notre centre de contact, il faut appeler nos collègues au +3851 6676 555 ou leur écrire à contact@croatiaairlines.hr. Pour les billets achetés auprès de l'une de nos agences, il faut prendre contact directement auprès de cette agence. Retrouvez la liste de nos agences ici.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que lors de l’achat du billet. S'il s'agit d'un paiement par carte, le remboursement est effectué sur la même carte.

En raison d'un grand nombre de demandes liées à la situation sanitaire, nos temps de traitement sont actuellement allongés. Les demandes sont traitées dans l'ordre chronologique.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Il faut adresser la demande à Croatia Airlines, service relation clients Bani 75b Buzin 10010 Zagreb, ou bien via le formulaire en ligne en cliquant ici. Il faut communiquer son nom, son adresse et les informations concernant le vol annulé ainsi que ses coordonnées bancaires.

L'utilisation de bouteille d'oxygène personnelle est interdite à bord de Croatia Airlines.

Le transporteur met à disposition une bouteille d'oxygène qui doit être réservée au plus tard 72h avant le départ.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, lors de la réservation, nous vous prions de nous informer sur son poids, ses dimensions et ses caractéristiques (par ex: pliable/non pliable, de sport/électrique) ainsi que du type de batterie pour les fauteuils roulants électriques (sèche, humide, à gel).

Les liquides qui sont utilisés durant le vol à des fins médicales peuvent être emportés dans l'avion.

Retrouvez toutes les informations sur le voyage des personnes à mobilité réduite ici.

Les enfants non-accompangés sont âgés de 5 à 12 ans (non-inclus), ils voyagent seuls et le transporteur leurs apporte alors une attention particulière.Les parents ou la personne accompagnant l'enfant à l'aéroport prennent contact avec le personnel de Croatia Airlines afin de compléter le formulaire de voyage pour mineurs non accompagnés si cela n'a pas été fait lors de l'achat du billet d'avion.

Dès sa prise en charge par notre personnel au sol, l’enfant est accompagné jusqu'à la porte d’embarquement.

Dès la fin de son enregistrement, l'enfant est remis à notre personnel au sol qui l'accompagne jusqu'à l'avion. La personne qui a accompagné l’enfant à l’aéroport doit rester dans le terminal jusqu'au décollage de l’appareil. L'accès à l'avion lui est prioritaire, le personnel à bord s'assure de sa sécurté et de son confort durant tout le vol et le place à côté d'un passager adulte. A l'arrivée, l'enfant quitte l'avion en dernier, le personnel à bord remet l’enfant au personnel au sol. Il est alors accompagné jusqu’à la personne réceptionnant l’enfant mentionnée dans le dossier de voyage pour mineurs non accompagnés et pouvant s’identifier en tant que tel.

IMPORTANT: Sur les vols OU4001 et OU4002 (opérés par les avions de la compagnie aérienne Air France) les enfants de moins de 15 ans ne peuvent pas voyager sans l’accompagnement d’un adulte. Sur lesdits vols Croatia Airlines ne peut assurer l’accompagnement des enfants.

Il n’est pas possible d’annuler son billet d’avion en ligne. Pour tous changements veuillez contacter le centre de contact.

Tout dépend de la classe tarifaire de votre billet d'avion. Retrouvez tous les détails ici.

Pour tous changements veuillez prendre contact avec notre centre de contact.

Il n'est pas possible d'acheter un billet pour un enfant non-accompagné sur notre site en ligne. Il faut pour cela exclusivement contacter nos agences.

IMPORTANT: Sur les vols OU4001 et OU4002 (opérés par les avions de la compagnie aérienne Air France) les enfants de moins de 15 ans ne peuvent pas voyager sans l’accompagnement d’un adulte. Sur lesdits vols Croatia Airlines ne peut assurer l’accompagnement des enfants.

Retrouvez les détails sur les droits des passagers ici.

En cas d'irrégularités, vous serez alertés sur les différents supports contact que vous avez communiqué lors de l'achat de votre billet.

Un nouveau-né qui a plus de 7 jours peut voyager à bord de Croatia Airlines.

Dans le cas d'un vol retardé ou annulé vous devez compléter le formulaire de réclamation ici.

Les conditions de modification dépendent de la classe tarifaire de votre billet d'avion. Retrouvez toutes ces informtions ici.

Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, veuillez les contacter directement pour effectuer ce changement.

Remarque: En raison d'une forte affluence dans les aéroports, nous vous invitons à réspecter les délais de présentation à l enregistrement indiqués en fonction de votre ville de départ.

Nous recommandons aux voyageurs de se présenter au service d’accueil et d’expédition de l’aéroport 120 minutes avant l’heure prévue de départ de l’avion.

Sauf mention contraire, les voyageurs peuvent s’enregistrer sur le vol de la compagnie aérienne choisie au plus tard 60 minutes avant le départ prévu de leur vol.

Liste des articles interdits dans les bagages ici.

Les enfants de moins de 4 ans ont droit au transport gratuit d’une poussette parapluie.

Les passagers de Croatia Airlines, enfants inclus, peuvent voyager avec un bagage en soute selon la catégorie de classe tarifaire acheté.

Les enfants de moins de 2 ans qui n'occupent pas de places assise dans l'avion n'ont pas le droit au transport de bagage en cabine. Les enfants de 2 à 12 ans (non-inclus) peuvent avoir un bagage en cabine.

Plus de détails ici.

Seuls les chiens et les chats peuvent être transportés en cabine (avec le passager), si le pays dans lequel les animaux sont transportés ne l'interdit pas et si le passager respecte les règles de transport des animaux de Croatia Airlines. Le passager est tenu de vérifier la règlementation du pays dans lequel il se rend et d'avoir tous les documents nécessaires. Le transport des animaux doit être réservé à l'avance et est toujours facturé en supplément.

L'enregistrement en ligne est disponible dès 36h avant le vol prévu, veuillez vérifier le nombre d'heures restantes avant votre vol.

Veuillez vous assurer que ce service est bien proposé depuis votre ville de départ.

Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre enregistrement en ligne, veuillez-vous présenter au comptoir d'enregistrement à l'aéroport le jour du départ.

Vous êtes bien enregistré en ligne lorsque vous recevez par e-mail ou sur votre appareil mobile votre carte d'embarquement.

L'enregistrement en ligne est possible uniquement pour les vols directs réguliers effectués par les avions de Croatia Airlines.

Vous pouvez choisir un siège lors de votre enregistrement en ligne, celui-ci dépendra du taux d’occupation de la cabine.

Vous pouvez vous enregistrer sur notre site en ligne, notre application mobile ou bien à l'aéroport le jour du départ.

L'enregistrement en ligne est disponible dès 36h avant le départ et ce jusqu'à 01h avant le départ prévu de votre vol.

Dans le cas ou vous ne recevez pas votre carte d'embarquement, il faut contacter notre centre de contact.

Une carte d'embarquement mobile est une carte d'embarquement disponible depuis votre appareil mobile, et que vous obtenez après votre enregistrement en ligne.

L'enregistrement en ligne n'est possible que pour les vols directs réguliers opérés par Croatia Airlines, à quelques exceptions près.

L'enregistrement en ligne n'est pas possible pour les vols suivants :

• OU 380, Split - Rome
• OU 381, Split - Zagreb
• OU 384, Dubrovnik - Rome
• OU 385, Dubrovnik - Zagreb
• OU 300 Dubrovnik - Athènes
• OU 301 Dubrovnik - Zagreb

Nous vous demandons de bien vouloir vous présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport avec votre carte d'embarquement.

Vous pouvez modifier le choix de votre siège en selectionnant l'option Modifier mon siège dans l'enregistrement en ligne.

Remarque : cette option dépend du prestataire de service qui fourni l'enregistrement à chaque aéroport et n'est pas disponible pour tous nos vols.

Le changement du choix de votre siège est possible après vous être enregistré en ligne, l'attribution du nouveau siège dépend du taux d'occupation de la cabine.

Il vous suffit de présenter votre carte d'embarquement depuis votre appareil mobile, mais si vous le souhaitez vous pouvez également l'imprimer.

Le prix des bagages supplémentaires dépend du poids et de la taille des bagages et de la destination.

Retrouvez plus d’informations ici.

Vous pouvez réserver votre siège (gratuit ou payant) lors de l'achat de votre billet ou plus tard – en ligne sur notre site internet, ou auprès de nos conseillers de vente du Centre de contact ou en agences Croatia Airlines.

Le choix d'un siège standard est gratuit pour tous, lors de l'enregistrement en ligne, dès 36 heures avant le départ du vol, et à l'aéroport.

Pour des raisons de sécurité, les passagers qui choisissent des sièges près des issues de secours doivent remplir certaines conditions. Ces passagers doivent comprendre et parler l'anglais et/ou le croate, et être capable d'aider en cas d'évacuation (par ex. : ouvrir la porte).

Les sièges situés en issue de secours ne sont pas attribuables :

• aux jeunes de moins de 15 ans
• aux passagers voyageant avec des jeunes de moins de 15 ans ou avec un animal en cabine
• aux femmes ennceintes
• aux personnes à mobilité réduite
• aux personnes ayant un handicap physique ou mental
• aux passagers qui utilisent une rallonge de ceinture de sécurité

Lors de la réservation d’un siège en issue de secours, le passager s'engage à fournir à Croatia Airlines des informations exactes et à ne faire aucune réservation s'il ne remplit pas les conditions définies ci-dessus. Dans le cas contraire, le passager se verra attribuer un autre siège et ne pourra prétendre au remboursement du siège payé. De même, nous nous réservons le droit d'attribuer un autre siège au passager pour des raisons opérationnelles ou de sûreté

Vous pouvez trouver toutes les informations sur le voyage avec des animaux ici.

Les chiens dressés (chien guide d'aveugle, chien guide pour malentendant, chien guide d'assistance pour personne handicapée, et chien de détection) :

• Sont transportés sans frais
• Peuvent voyager en cabine et doivent être tenus en laisse
• Un passager qui voyage avec un chien-guide doit apporter une muselière pour le chien en cas de nécessité pour des raisons de sécurité
• Doivent être réservés à l'avance

Pour plus d'informations, veuillez prendre contact avec notre personnel en agences ou bien notre centre de contact Croatia Airlines.

Vous pouvez trouvez toutes les informations sur le transport des animaux ici.

La réservation du siège est payante jusqu'à 48h avant le départ. Lors de votre enregistrement en ligne, le choix du siège est gratuit.

Les animaux en cabine

• vol domestique : 28 EUR + tva (25%)
• vol international - en Europe : 50EUR
• vol international - hors Europe : 70EUR

Prix du transport d’animaux dans un contenant mesurant jusqu’à 80x55x55cm (Lxlxh) :

• vol domestique : 33 EUR + tva (25%)
• vol international - en Europe : 100EUR
• vol international – hors Europe : 150EUR

Prix du transport d’animaux dans un contenant mesurant jusqu’à 125x75x85cm (Lxlxh):

• vol domestique : 40 EUR + tva (25%)
• vol international - en Europe : 200EUR
• vol international - hors Europe : 300EUR

Le service WiFi est activé quand l'avion atteint une altitude de 10 000 pieds (3 048 mètres). Pendant la descente, le service est désactivé quand l'avion passe sous cette altitude.

Connectez-vous au WiFi avec n'importe quel appareil compatible, comme un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone. Assurez-vous que votre réseau mobile est désactivé. (*Les appareils Blackberry ne sont pas pris en charge).

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, VISA, American Express, Discover, Diners Club et JCB. Les paiements via PayPal et les partenaires d’itinérance iPass/Boingo sont également acceptés.

Si vous achetez une session WiFi en tant que « visiteur », vous pourrez vous connecter plus rapidement. Cependant, vous ne pourrez pas passer d'un appareil à l'autre sur le réseau (par exemple, un ordinateur portable et un téléphone mobile).

Si vous ouvrez un compte utilisateur, vous vous aurez la possibilité de sauvegarder vos informations de paiement pour de futurs achats de WiFi sur les vols qui le propose. Avec un compte utilisateur ouvert, vous pouvez vous déconnecter d'une session d’un appareil et vous connecter à une session sur un autre appareil.

Non. Vous ne pouvez pas vous connecter au WiFi depuis deux appareils différents en même temps avec les mêmes identifiants. Cependant, si vous créez un compte d'utilisateur, vous pouvez basculer entre plusieurs appareils en ligne en vous déconnectant du WiFi sur un appareil et en vous connectant au WiFi sur un autre.

Une fois que vous avez acheté une session WiFi, une facture vous sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de l'achat.

Malheureusement, cela n'est pas possible. Votre session chronométrée démarre dès que vous effectuez le paiement et continue sans interruption. Vous pouvez consulter le minuteur et le compteur de données sur le portail WiFi pour vérifier le temps restant de votre session.

Si vous perdez votre connexion mais que le temps ou les données achetées ne sont pas encore épuisés, vous pouvez vous reconnecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour reprendre votre session. Si le système vous demande d'acheter une nouvelle session, cela signifie que vous avez entièrement consommé la session précédente et devez en acheter une nouvelle.

Votre sécurité est notre priorité absolue. Avant d'être installé à bord, le système WiFi subit des tests approfondis et est approuvé par la Federal Aviation Administration (FAA). Pour votre propre sécurité, veuillez désactiver le réseau mobile de votre appareil lorsque vous embarquez.

Si le portail ne s'affiche pas, saisissez l'adresse d'un site public (par exemple, www.yahoo.com) pour rediriger votre navigateur et résoudre ce problème. Si vous utilisez un appareil d'entreprise avec des paramètres VPN ou de pare-feu spécifiques, vous devrez peut-être ajuster ces paramètres et tenter de vous reconnecter.

Essayez de vous reconnecter quelques minutes plus tard, car le service WiFi pourrait être momentanément indisponible. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle ou nous envoyer un message via la page Contact Us (contactez-nous).

Il est possible qu'il y ait un problème avec l'appareil que vous avez apporté à bord. S’il s’agit d’un appareil d'entreprise, vous devrez peut-être ajuster ses paramètres et réessayer de vous connecter. Dans les autres cas, veuillez consulter le manuel d'utilisation de l'appareil pour obtenir des instructions.

Le service eJournal est gratuit, profitez d'un large choix de journaux et de magazines nationaux et étrangers gratuits.

Les eJournaux sont disponibles 36 heures avant le départ et jusqu'à 24 heures après votre vol.

Téléchargez l'application mobile de Croatia Airlines sur votre téléphone portable depuis l'App Store ou Google Play. Trouvez les eJournaux dans l'application mobile et sélectionnez les titres que vous souhaitez télécharger. Cliquez ensuite sur la couverture du titre sélectionné et confirmez le téléchargement. Vos eJournaux téléchargés seront enregistrés dans l'application pour être lus pendant le vol.

Vous pouvez choisir des journaux et des magazines sur votre smartphone ou votre tablette.

Le service 'Time to Think' vous permet d'acheter un billet au prix et aux conditions du tarif que vous avez sélectionné lors de la réservation.

Un remboursement n'est pas possible pour le service 'Time to Think' payé.

La réservation peut être maintenue pendant une période de 1 à 10 jours à partir du moment de la réservation, en fonction de la date de début du voyage.

Avant l'expiration de 'Time to Think', visitez notre site web ou application et entrez votre nom de famille et votre code de réservation dans 'Mes Vols' pour effectuer le paiement du billet. Une fois que 'Time to Think' a expiré et que le paiement n'a pas été effectué, la réservation sera automatiquement annulée.

Le prix payé pour 'Time to Think' est facturé séparément et ne peut pas être déduit du prix total.

Sélectionnez vos vols et prix souhaités sur notre site web ou application, entrez les détails du passager, et à l'étape avant le paiement, une fenêtre avec le service 'Time to Think' et son prix correspondant apparaîtra.