Datenschutzerklärung
Die Croatia Airlines d.d., Bani 75B, Buzin, Zagreb, OIB: 24640993045 (nachfolgend: Croatia Airlines) schützt Ihre Privatsphäre und entwickelt Technologien, die Ihnen eine optimale und sichere Nutzung des Internets ermöglichen. Dieses Dokument gilt für die Website und die mobile Anwendung von Croatia Airlines sowie für weitere von Croatia Airlines angebotene Dienstleistungen. Es regelt die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten gemäß den Anforderungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (nachfolgend: Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)).
Um uns beim Schutz Ihrer Privatsphäre zu unterstützen, bitten wir Sie, diesen Text vollständig zu lesen, damit Sie verstehen, welche Informationen wir von Ihnen erheben und wie wir diese verwenden. Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich jederzeit an den Datenschutzbeauftragten von Croatia Airlines wenden:
Herr Mijo Herceg
Tel: +385 1 616 00 78
E-mail: gdpr@croatiaairlines.hr
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Croatia Airlines erhebt zudem automatisch Informationen über Ihren Rechner. Diese Daten können Ihre IP-Adresse, den Browsertyp, den Domain-Namen, die Zugriffszeit und die Website-Adresse umfassen. Diese Informationen werden genutzt, um die Dienstleistungen von Croatia Airlines bereitzustellen, deren Qualität zu gewährleisten und allgemeine statistische Angaben zur Nutzung der Website zu erstellen.
Darüber hinaus erhebt Croatia Airlines Daten zu den von Ihnen besuchten Websites von Croatia Airlines, um zu bestimmen, welche unserer Dienstleistungen am beliebtesten sind. Diese Daten werden genutzt, um Inhalte und Werbung auf unserer Website zu personalisieren, insbesondere für Nutzer, deren Verhalten darauf hinweist, dass sie an bestimmten Themen interessiert sind.
Croatia Airlines erhebt, verarbeitet oder übermittelt ohne Ihre Einwilligung keine sensiblen personenbezogenen Daten wie Daten über Rasse, religiöse oder politische Zugehörigkeit.
Datenschutzerklärung für die Nutzer der mobilen Applikation
Zusammenfassung der Datenschutzerklärung
- Push-Token der mobilen Applikation;
- Lokales Nutzerprofil der mobilen Applikation: Titel, Vorname, Zuname, Geburtsdatum, Geschlecht, Dokumenttyp, Dokumentnummer, Ausstellungsdatum, Ausstellungsland, Ablaufdatum, Staatsangehörigkeit, Wohnsitzland, E-Mail, Ländervorwahl, Telefonnummer, Vielfliegerprogramm, Vielfliegernummer;
- IP-Adresse;
- Geräteinformationen (Modell des Mobilgerätes, Betriebssystemversion).
Berechtigungen der mobilen Applikation
- Push-Benachrichtigungen;
- Kamera
Arten der erhobenen Daten
Art und Ort der Datenverarbeitung
Verarbeitungsmethoden
Ort
Aufbewahrungsfrist
Verwendung der erhobenen Daten
Die Nutzerdaten werden erhoben, um dem Betreiber die Erbringung von Dienstleistungen zu ermöglichen. Die für jeden Zweck verwendeten personenbezogenen Daten sind in den entsprechenden Abschnitten dieses Dokuments beschrieben.
Geräteberechtigungen für den Zugriff auf personenbezogene Daten
Je nach dem verwendeten Gerät des Nutzers kann diese Applikation bestimmte Berechtigungen anfordern, die ihr den Zugriff auf Gerätedaten des Nutzers ermöglichen, wie unten beschrieben. Standardmäßig müssen diese Berechtigungen vom Nutzer genehmigt werden, bevor die entsprechenden Informationen zugänglich sind. Nachdem eine Berechtigung erteilt wurde, kann der Nutzer sie jederzeit widerrufen. Um Berechtigungen zu widerrufen, können Nutzer die Geräteeinstellungen überprüfen oder sich an den Betreiber über die in diesem Dokument angegebenen Kontaktdaten wenden. Der genaue Ablauf zur Verwaltung der Applikationsberechtigungen kann vom Nutzergerät und der Software abhängen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf bestimmter Berechtigungen die ordnungsgemäße Funktion dieser Applikation beeinträchtigen kann. Sobald eine der folgenden Berechtigungen erteilt wird, können die entsprechenden personenbezogenen Daten von dieser Applikation verarbeitet werden (d.h. Zugriff, Änderung oder Löschung).
Telefonberechtigung
Wird verwendet, um auf verschiedene typische Telefonfunktionen zuzugreifen. Dies ermöglicht beispielsweise nur Lesezugriff auf den Telefonstatus, wodurch Informationen wie die Telefonnummer des Geräts, aktuelle Mobilnetzdetails oder der Status laufender Anrufe abgerufen werden können.
Berechtigung für präzise Standortbestimmung (nicht kontinuierlich)
Wird verwendet, um auf die genaue Standortbestimmung des Nutzergeräts zuzugreifen. Diese Applikation kann Standortdaten des Nutzers erfassen, verwenden und weitergeben, um standortbasierte Dienstleistungen bereitzustellen. Die geografische Position des Nutzers wird nicht kontinuierlich erfasst, was bedeutet, dass diese Applikation nicht dauerhaft die genaue Position des Nutzers bestimmt.
Berechtigung für ungefähre Standortbestimmung (nicht kontinuierlich)
Wird verwendet, um auf die ungefähre Standortbestimmung des Nutzergeräts zuzugreifen. Diese Applikation kann Standortdaten des Nutzers erfassen, verwenden und weitergeben, um standortbasierte Dienstleistungen bereitzustellen. Die geografische Position des Nutzers wird nicht kontinuierlich erfasst, was bedeutet, dass diese Applikation nicht dauerhaft die ungefähre Position des Nutzers bestimmen kann.
Speicherberechtigung
Wird verwendet, um auf den gemeinsam genutzten externen Speicher zuzugreifen, einschließlich Lesen und Hinzufügen von Elementen.
Erlaubnis für das Lesen des Telefonstatus und der Gerätedetails
Wird für den Zugriff auf die Einstellungen verwendet.
Erlaubnis für das Ändern und Lesen des SD-Karteninhalts
Wird für das Herunterladen von Buchungstickets über die Applikation verwendet.
Berechtigung für Push-Nachrichten
Wird verwendet, um relevante Benachrichtigungen an das Gerät zu senden.
Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten
- Geräteberechtigungen für den Zugriff auf personenbezogene Daten
Diese Applikation erfordert bestimmte Berechtigungen vom Nutzer, die ihr den Zugriff auf Gerätedaten ermöglichen, wie hier innerhalb dieses Dokuments zusammengefasst. Erhobene personenbezogene Daten: Push-Benachrichtigungserlaubnis, IP-Adresse und Geräteinformationen, Berechtigung für ungefähre Standortbestimmung (kontinuierlich), Telefonberechtigung, Berechtigung für präzise Standortbestimmung (kontinuierlich) und Speicherberechtigung.
- Standortbasierte Interaktionen
Kontinuierliche Geolokalisierung (diese Applikation). Diese Applikation kann Standortdaten des Nutzers erfassen, verwenden und weitergeben, um standortbasierte Dienstleistungen bereitzustellen. Die meisten Webbrowser und Geräte bieten standardmäßig Optionen zur Deaktivierung dieser Funktion. Wenn eine ausdrückliche Zustimmung erteilt wurde, kann die Applikation die Standortdaten des Nutzers erfassen. Die geografische Position des Nutzers wird entweder nicht kontinuierlich erfasst oder auf ausdrückliche Anfrage des Nutzers oder wenn dieser seinen aktuellen Standort ins entsprechende Feld nicht eingibt und der Applikation erlaubt, die Position automatisch zu bestimmen. Erhobene personenbezogene Daten: geografische Position.
Zusätzliche Informationen zur Erhebung und Verarbeitung von Daten
Rechtliche Verfahren
Personenbezogene Daten des Nutzers können vom Verantwortlichen für die Datenverarbeitung zu rechtlichen Zwecken verwendet werden, vor dem Gericht oder in Phasen, die zu einem möglichen rechtlichen Verfahren wegen missbräuchlicher Nutzung dieser Applikation oder verbundener Dienstleistungen führen. Der Nutzer ist sich bewusst, dass der Verantwortliche zur Offenlegung personenbezogener Daten auf Anforderung öffentlicher Behörden verpflichtet sein kann.
Zusätzliche Informationen zu den personenbezogenen Daten des Nutzers: Neben den Informationen, die in dieser Erklärung enthalten sind, kann diese Applikation dem Nutzer zusätzliche und kontextuelle Informationen über bestimmte Dienstleistungen oder die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten auf Anfrage zur Verfügung stellen.
Systemprotokolle und Wartung: Zum Zwecke des Betriebs und der Wartung können diese Applikation und alle Drittanbieterdienste Dateien erheben, welche die Interaktion mit dieser Applikation aufzeichnen (Systemprotokolle) oder andere personenbezogene Daten zu diesem Zweck verwenden (z. B. die IP-Adresse).
Informationen, die nicht in dieser Erklärung enthalten sind: Weitere Details zur Erhebung oder Verarbeitung personenbezogener Daten können jederzeit beim Verantwortlichen angefordert werden.
Kontaktangaben finden Sie am Anfang dieses Dokuments.
Nutzerrechte
Nutzer haben das Recht, jederzeit zu erfahren, ob ihre personenbezogenen Daten gespeichert sind. Sie können den Datenverantwortlichen konsultieren, um deren Inhalt und Herkunft zu erfahren, ihre Richtigkeit zu überprüfen oder anzufordern, dass sie ergänzt, abgesagt, aktualisiert oder berichtigt werden, dass sie in anonymisierte Form umgewandelt werden oder dass Daten, die gesetzeswidrig gespeichert werden, gelöscht werden. Die Nutzer haben auch das Recht, der Verarbeitung ihrer Daten aus rechtlichen Gründen zu widersprechen. Anträge sind an den Verantwortlichen an die oben angegebenen Kontaktangaben zu senden.
Diese Applikation unterstützt keine Nicht-Verfolgen-Anfragen
Um festzustellen, ob eine der verwendeten Dienstleistung der Drittanbieter Nicht-Verfolgen-Anfragen befolgt, lesen Sie bitte deren Datenschutzerklärungen.
Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Der Verantwortliche behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung durch Benachrichtigung des Nutzers über diese Seite jederzeit zu ändern. Es wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, unter Bezugnahme auf das unten angegebene Datum der letzten Änderung. Wenn ein Nutzer gegen eine Änderung der Datenschutzerklärung Einwände hat, hat er die Nutzung dieser Applikation einzustellen und er kann vom Verantwortlichen veranlagen, dass seine personenbezogenen Daten beseitigt werden. Sofern nicht anders angegeben, gilt die aktuelle Datenschutzerklärung für alle personenbezogenen Daten, die der Verantwortliche über die Nutzer hat.
Informationen über diese Datenschutzerklärung
Der Verantwortliche ist für diese Datenschutzerklärung, die auf der Grundlage von Modulen von Iubenda erstellt und auf den Servern von Iubenda gespeichert ist, verantwortlich.
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Croatia Airlines erhebt und nutzt Ihre personenbezogenen Daten, um die Website und die mobile Applikation zu betreiben und um Ihnen die gewünschten Dienstleistungen bereitzustellen. Ihre personenbezogenen Daten werden auch genutzt, um Sie über weitere Produkte oder Dienstleistungen von Croatia Airlines oder deren Niederlassungen zu informieren. Croatia Airlines kann Sie auch über Umfragen kontaktieren, um Ihre Meinung zu aktuellen oder potenziellen neuen Dienstleistungen zu erforschen. Solche Daten werden nur für die Zwecke verwendet, für die sie bereitgestellt wurden, beziehungsweise für die Nutzung der Website und die Erbringung gewünschter Dienstleistungen, um Ihnen Informationen über Produkte oder Dienstleistungen, die für Sie von Interesse sein könnten, zu übermitteln.
Croatia Airlines verarbeitet alle personenbezogenen Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen:
a) Artikel 6 Absatz 1 (a) der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), wenn die betroffene Person ihre Einwilligung zu der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke gegeben hat, insbesondere für:
- die Einreichung einer Initiativbewerbung;
- Anfragen zu bestimmten Dienstleistungen;
- die Anmeldung zum Newsletter;
- Umfragen und Analysen zur Servicequalität.
Sie haben als betroffene Person das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wobei dies die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
b) Artikel 6 Absatz 1 (b) der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), um als Vertragspartei Ihre vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen, insbesondere zur Erfüllung von Verpflichtungen oder Geltendmachung von Ansprüchen aus einem Beförderungsvertrags und der damit verbundenen Dienstleistungen sowie zur Bearbeitung von Kundenanfragen;
c) Artikel 6 Absatz 1 (c) der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen des Verantwortlichen, insbesondere im Einklang mit den nationalen Vorschriften zum Grenzschutz und zur Einreise in die Republik Kroatien sowie zur Luftsicherheit. Hinsichtlich der mobilen Applikation können wir von Ihnen die Offenlegung personenbezogener Daten fordern, falls eine missbräuchliche Nutzung der Applikation oder der verbundenen Dienstleistungen festgestellt wird oder eine behördliche Anforderung vorliegt;
d) Artikel 6 Absatz 1 (f) der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), wenn die Verarbeitung zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich ist.
Frist zur Aufbewahrung personenbezogener Daten
Croatia Airlines speichert Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es erforderlich ist, um den Zweck zu erfüllen, für den sie erhoben wurden.
Bereitstellung von personenbezogenen Daten
Croatia Airlines gibt personenbezogene Daten nicht an Dritte weiter. In bestimmten Fällen können Daten jedoch für bestimmte Personengruppen zugänglich sein, die am Betrieb der Website oder mobilen Applikation beteiligt sind oder Dienstleistungen von Croatia Airlines erbringen (z.B. Verwaltung, Vertrieb, Marketing, Rechtsabteilung, Systemadministration) sowie für externe Parteien (z.B. technische Dienstleister, Lieferdienste, Hosting-Anbieter, IT-Firmen, Kommunikationsagenturen).
In bestimmten Fällen kann Croatia Airlines personenbezogene Daten auch ohne vorherige Benachrichtigung weitergeben, wenn dies erforderlich ist i) aufgrund geltender Vorschriften, ii) zum Schutz der Rechte oder des Eigentums von Croatia Airlines oder iii) bei außerordentlichen und dringenden Umständen zur Wahrung der persönlichen Sicherheit unserer Nutzer oder des öffentlichen Interesses.
Croatia Airlines wird keine Nutzerlisten an Dritte verkaufen oder verleihen, es sei denn, Sie haben Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben. Croatia Airlines kann Sie von Zeit zu Zeit im Namen externer Geschäftspartner in Bezug auf bestimmte Angebote kontaktieren, die für Sie von Interesse sein könnten. Solchen Dritten wird es nicht gestattet sein, Ihre personenbezogenen Daten für andere Zwecke als die Erbringung dieser Dienstleistungen für Croatia Airlines zu nutzen, und sie sind verpflichtet, die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu wahren.
Verwendung der Mobiltelefonnummer zum Versand von SMS-Benachrichtigungen
SMS-Benachrichtigungen
Durch die Angabe Ihrer Mobiltelefonnummer während des Buchungsvorgangs erklären Sie sich damit einverstanden, dass Croatia Airlines Ihnen SMS-Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Ihrem Flug zusenden darf. Die Benachrichtigungen können Informationen wie Aktualisierungen zum Flugstatus, Verspätungen, Änderungen des Flugsteigs (Gates), Flugannullierungen und andere wichtige reisebezogene Mitteilungen enthalten. Die Angabe der Mobiltelefonnummer ist erforderlich, damit die Fluggäste wichtige Informationen zu ihrer Reise rechtzeitig erhalten können.
Verwendung der Mobiltelefonnummer
Ihre Mobiltelefonnummer wird ausschließlich für den Versand von flugbezogenen Benachrichtigungen verwendet. Eine Nutzung für Marketing-SMS erfolgt nur, wenn Sie hierfür ausdrücklich Ihre Einwilligung erteilt haben.
STOP und HELP (USA/Kanada)
Für Empfänger mit Telefonnummern aus den Vereinigten Staaten von Amerika oder Kanada unterliegt die SMS-Kommunikation den geltenden lokalen Telekommunikationsvorschriften. Sie können mit der Nachricht STOP antworten, um sich vom Erhalt von SMS-Nachrichten abzumelden. Sie können mit der Nachricht HELP antworten, um Informationen zum Support zu erhalten. Nachdem Sie eine STOP-Anfrage gesendet haben, erhalten Sie keine weiteren SMS-Benachrichtigungen mehr für Flüge in die Vereinigten Staaten von Amerika oder nach Kanada, sofern Sie sich nicht erneut anmelden.
Erneute Anmeldung (Opt-in)
Wenn Sie sich zuvor vom Empfang von SMS-Benachrichtigungen abgemeldet haben, können Sie sich erneut anmelden, indem Sie unseren Kundendienst unter sms@croatiaairlines.hr kontaktieren. In solchen Fällen kann Croatia Airlines den Versand von SMS-Benachrichtigungen an Ihre Mobiltelefonnummer erneut aktivieren.
Nachrichtengebühren
Abhängig von Ihrem Mobilfunkanbieter können Gebühren für SMS-Benachrichtigungen und Datenübertragung anfallen.
Verwendung von Cookies
Die Website Croatia Airlines DE verwendet Cookies, um die Nutzung zu erleichtern. Ein Cookie ist eine Textdatei, die vom Server auf Ihrer Festplatte gespeichert wird. Cookies können nicht dazu verwendet werden, Programme zu auszuführen oder einen Virus zu verbreiten. Cookies sind Ihnen persönlich zugeschrieben und können nur von einem Web Server in der Domain gelesen werden, die sie selbst erstellt haben. Einer der Hauptgründe für die Verwendung von Cookies ist es, Ihnen eine komfortable Nutzung zu ermöglichen und Zeit zu sparen. Aufgabe eines Cookies ist es, dem Web-Server zu melden, dass Sie zu einer bestimmten Seite zurückgekehrt sind. Dies gilt zum Beispiel, wenn Sie sich auf Croatia Airlines DE registrieren. Das Online-Cookie hilft Croatia Airlines DE, spezifische Informationen bei zukünftigen Besuchen wieder zu verwenden. Dies soll Sie bei der Eingabe Ihrer persönlichen Informationen, wie Rechnungs- und Lieferadresse, unterstützen.
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Andere Websites, die über unsere Website zugänglich sind, verfügen über eigene Grundsätze bezüglich der Privatsphäre und der Erhebung, Nutzung und Veröffentlichung von Daten. Wir empfehlen Ihnen daher, sich darüber zu informieren. Croatia Airlines d.d. ist für die Art und Weise der Erhebung und Verarbeitung durch Dritte nicht verantwortlich.
Regelmäßige Aktualisierung dieser Erklärung
Wir aktualisieren diese Grundsatzerklärung regelmäßig, um das Feedback der Öffentlichkeit und von Ihnen als Nutzer widerzuspiegeln. Wir empfehlen Ihnen, diese Erklärung von Zeit zu Zeit zu überprüfen, um stets darüber informiert zu bleiben, wie wir Ihre Daten schützen.
Ihre Rechte in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten
Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie folgende Rechte:
- das Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten und Informationen;
- das Recht auf Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten;
- das Recht auf Löschung;
- das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie
- das Widerspruchsrecht.
Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Rechte Einschränkungen unterliegen, wie sie in der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) vorgesehen sind.
Um Ihre Rechte geltend zu machen, können Sie uns schriftlich an die Adresse unseres Firmensitzes oder per E-Mail an die oben angegebene Adresse des Datenschutzbeauftragten von Croatia Airlines kontaktieren..