Na svim letovima Croatia Airlinesa putnik ima pravo ponijeti sa sobom u putničku kabinu jedan komad ručne prtljage i dodatno jedan manji komad osobne prtljage (npr. 1 žensku ručnu torbu ili 1 torbu za laptop ili 1 torbu za spise).

	Broj	Dimenzije
Ekonomski razred	1 kom do 8 kg	do 118 cm (55x40x23 cm)
Poslovni razred	2* kom do 8 kg	do 118 cm (55x40x23 cm) ili 57x54x15 cm (etui za odijela)

* U iznimnim slučajevima, ovisno o tipu zrakoplova, dopuštena ručna prtljaga može biti ograničena na 1 kom. i za putnike poslovnog razreda

Ovu je uslugu moguće kupiti tijekom procesa kupnje karte na našoj web stranici, preko Kontakt centra i u poslovnicama.

Ako u trenutku kupnje aviokarte niste kupili uslugu prijevoza prtljage, to možete učiniti naknadno preko naše web stranice (Moji letovi), Kontakt centra ili poslovnica.

Kupnja ove usluge moguća je neposredno prije samog putovanja u zračnoj luci polaska, dok se na web stranici i karta za let i prtljaga mogu kupiti najkasnije 2 sata prije planiranog vremena polijetanja.

U zrakoplov se smiju unositi:

• tekućine kupljene u duty free prodavaonicama ili u zrakoplovu, pod uvjetom da su spremljene u prozirne plastične vrećice, zapečaćene prilikom kupnje (STEB) i ne smiju se otvarati do krajnjeg odredišta
• tekućine pakirane u pojedinačnim pakiranjima do 100 ml ili 100 g u prozirnoj plastičnoj vrećici sa zatvaračem do 1 litre
• tekućine koje se tijekom leta koriste u medicinske svrhe ili zbog posebnih prehrambenih potreba (npr. dječja hrana).

Ostale tekućine mogu se prevoziti u predanoj prtljazi.

Maksimalna dozvoljena težina predane prtljage ovisi o tarifnom razredu. U tarifnom razredu FlyOpti i FlyFlexi maksimalna težina predane prtljage je 23 kg dok u tarifnim razredima FlyBWise i FlyBizz maksimalna težina predane prtljage može iznositi i do 32kg za članove posebnih programa nagrađivanja putnika. Sve detaljne informacije o predanoj prtljazi možete pronaći ovdje.

Veće komade ručne prtljage potrebno je spremiti u pretinac za prtljagu iznad sjedala. Manje torbe označene privjeskom Prtljaga za avion stavite ispod sjedala ispred vas, osim ako je riječ o redu u kojem se nalazi izlaz za slučaj opasnosti.

Radi vaše sigurnosti, svaki zrakoplov ima ograničen broj komada ručne prtljage koji je dopušten u kabini zrakoplova. Ako broj ručne prtljage u kabini prelazi ograničenje, vašu ručnu prtljagu morat ćemo prevesti u prtljažniku iako ne prelazi ograničenje težine i dimenzija ručne prtljage.

Za naknadu štete možete se javiti u našu Službu za odnose s korisnicima putem linka.

Putnici Croatia Airlinesa imaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u domaćem i međunarodnom prometu prema sljedećem:

Više detalja možete pronaći ovdje.

Na e-mail potvrdi Vaše karte možete provjeriti koliko je komada predane prtljage uključeno.

Ukoliko vam ta informacija nije dostupna, molimo kontaktirajte prodajno mjesto na kojemu ste kupili svoju kartu ili naš Kontakt centar (contact@croatiaairlines.hr).

Ako ste kartu kupili preko web stranice Croatia Airlinesa, molimo kontaktirajte flyonline@croatiaairlines.hr.

Prijevoz prvog komada predane prtljage (do 23 kg) naplaćuje se kako slijedi:

Letovi unutar Hrvatske

• 11 € + PDV po smjeru do 24 h prije leta
• 16 € + PDV po smjeru unutar 24 h prije leta

Međunarodni letovi

• 30 € po smjeru do 24 h prije leta
• 40 € po smjeru unutar 24 h prije leta

Djeca do 4 godine starosti imaju pravo na besplatan prijevoz jednih sklopivih kolica. Auto sjedalica mora biti odobrena za prijevoz zrakoplovom i za nju se mora platiti dodatno sjedalo.

Cijena dodatne prtljage ovisi o težini i veličini prtljage te o destinaciji putovanja. Detaljnije informacije pogledajte ovdje.

U tekućine se ubrajaju: gelovi, paste, losioni, mješavine tekućina i čvrstih tvari, paste za zube, gelovi za kosu, pića, sirupi, parfemi, sadržaji boca pod tlakom, npr. pjena za brijanje, dezodoransi i ostali predmeti sličnog sadržaja.

Popis zabranjenih predmeta u ručnoj i predanoj prtljazi možete pronaći ovdje.

Ljubazno molimo da kontaktirate kolege iz Službe za odnose s korisnicima putem sljedećeg obrasca.

Ukoliko prtljaga nije stigla potrebno je napraviti prijavu u Uredu za izgubljenu / nađenu prtljagu. Nakon prijave podaci će biti uneseni u World Tracer sustav, gdje možete pratiti status Vaše prtljage. Link možete pronaći ovdje.

Prijavu o nastanku štete na predanoj prtljazi putnik mora prijaviti odmah na aerodromu ili najkasnije 7 dana od dana preuzimanja prtljage.

Ne pronađemo li vašu predanu prtljagu u roku od 45 dana, smatrat će se izgubljenom. Vaš će zahtjev za naknadu štete biti automatski proslijeđen u našu Službu za odnose s korisnicima na rješavanje. O iznosu naknade štete bit ćete obaviješteni pisanim putem.

Ako prtljaga nije stigla ni nakon pet dana, molimo da ispunite obrazac Inventory list radi daljnjeg traganja te da navedeni obrazac dostavite u Službu centralnog traganja na e-mail adresu: tracing.hdq@croatiaairlines.hr.

Sve zahtjeve možete poslati našoj Službi odnosa s korisnicima te će isti biti riješen u najkraćem mogućem roku, o čemu ćete biti informirani na Vašu e-mail ili kućnu adresu.

Potrebno je poslati zahtjev za naknadu štete našoj Službi odnosa s korisnicima te će isti biti riješen u najkraćem mogućem roku.

Ako ste zaboravili neki predmet iz ručne prtljage u kabini našeg zrakoplova potrebno je obratite se osoblju Ureda za izgubljenu/nađenu prtljagu u zračnoj luci dolaska gdje ga možete osobno preuzeti ili ovlastiti nekog tko će predmet preuzeti umjesto putnika.

Croatia Airlines ne snosi odgovornost za oštećenje ručne prtljage kao ni za zaboravljene ili izgubljene osobne predmete iz putnikove ručne prtljage (osim ako oštećenje nije uzrokovao prijevoznik).

Prava putnika u slučaju otkazivanja letova možete provjeriti ovdje.

Ukoliko je let otkazan ljubazno molimo da nas kontaktirate za više informacija i dodatnu pomoć. Korisnička podrška dostupna je ovdje.

Putnik je dužan sam provjeriti i pribaviti potrebne dokumente za ulazak u državu u koju putuje. Preporučujemo da prije odlaska na putovanje u inozemstvo provjerite aktualne uvjete za ulazak u konkretnu državu na internetskim stranicama Ministarstva vanjskih i europskih poslova. Također, možete se obratiti diplomatsko-konzularnom predstavništvu države u koju putujete.

Možete putovati po promijenjenom redu letenja, promijeniti kartu ili zatražiti povrat novca.

Kartu možete promijeniti ili zatražiti povrat novca.

Molimo da kontaktirate prodajno mjesto na kojemu je karta kupljena. Datum leta možete mijenjati prema uvjetima tarifnih razreda koje možete pronaći ovdje.

Ukoliko nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene).

Polazište i odredište se ne može mijenjati.

Promjena imena na karti je dozvoljena sukladno uvjetima korekcije i promjene imena. Detalje možete pronaći ovdje.

Ako je karta kupljena na prodajnim mjestima Croatia Airlinesa potrebno je javiti se na prodajno mjesto na kojemu ste kupili svoju kartu ili Kontakt centru na +3851 6676 555 ili contact@croatiaairlines.hr. Popis poslovnica pronađite ovdje.

Ako ste kartu kupili kod prodajnog agenta molimo da kontaktirate svog agenta ili Croatia Airlines Kontakt centar.

Voucher je vrijednosni dokument koji se izdaje u vrijednosti plaćene karte, a uključuje i naknadu za izdavanje karte.

Za korištenje se možete javiti svom prodajnom agentu, Kontakt centru ili bilo kojoj poslovnici Croatia Airlinesa.

Molimo da kontaktirate svog prodajnog agenta koji će zatim standardnom procedurom zatražiti povrat.

Voucher se može prenijeti na drugu osobu uz nadoplatu od 40 EUR za putovanje u međunarodnom prometu, 13 EUR za putovanje u domaćem prometu.

Voucher je moguće iskoristiti i na letovima drugog prijevoznika, ali u tom slučaju barem jedan let u cjelokupnom putovanju mora biti let Croatia Airlinesa.

Nažalost voucher trenutno nije moguće iskoristiti putem naše web stranice, no za korištenje vouchera možete se javiti direktno na prodajna mjesta Croatia Airlinesa telefonom ili e-mailom.

Ako je novi let skuplji, morat ćete nadoplatiti razliku do nove cijene koja je dostupna u trenutku promjene.

U ovom slučaju za razliku u cijeni izdat ćemo vam novi voucher za koji će vrijediti isti uvjeti kao i za originalni.

Možete dobiti povrat novca u punom plaćenom iznosu.

Možete dobiti povrat novca za neiskorišteni dio karte.

Da, dobit ćete i vrijednost dodatno plaćene usluge.

Možete dobiti povrat sukladno pravilima cjenovnog razreda svoje karte. Pravila i uvjete cjenovnih razreda možete pronaći ovdje.

Ako imate FlyFlexi tarifu dobit ćete povrat i za vrijednost dodatno plaćene usluge.

Ako imate FlyEasy ili FlyOpti tarifu povrat za dodatne usluge nije moguć.

Molimo da kontaktirate prodajno mjesto na kojemu ste kupili kartu.

Za karte kupljene putem naše web stranice molimo da kontaktirate kolege na flyonline@croatiaairlines.hr. Za karte kupljene putem Kontakt centra molimo javite se na +3851 6676 555 ili contact@croatiaairlines.hr, za karte kupljene u jednoj od poslovnica molimo javite se direktno toj poslovnici. Popis poslovnica pronađite ovdje.

Povrat novca se vrši isključivo na način kojim je karta plaćena. Ako je u pitanju kartično plaćanje povrat se vrši na istu karticu.

Zbog velikog broja zahtjeva rokovi za povrat su se produžili. Zahtjevi se obrađuju po datuma zaprimanja i stalno radimo na smanjivanju vremena čekanja.

Zahtjev za naknadu štete može se poslati u našu Službu za odnose s korisnicima putem linka.

U slučaju otkazivanja leta možete se javiti u našu Službu za odnose s korisnicima putem linka.

Otkazivanje karte nije moguće napraviti putem web stranice. Za sve promjene karte molimo da se javite na prodajno mjesto na kojemu je karta kupljena ili u naš Kontakt centar.

Dodatni troškovi otkazivanja ili promjene zrakoplovne karte ovise o vrsti tarife koju ste odabrali prilikom kupovine originalne karte. Detaljan pregled tarifa pogledajte ovdje.

Za sve promjene molimo javite se u naš Kontakt centar (contact@croatiaairlines.hr) ili u Odjel internetske prodaje (flyonline@croatiaairlines.hr - ako je karta kupljena putem naše web stranice).

Detalje o pravima putnika možete pronaći ovdje.

O svim promjenama i neregularnostima vezano za Vaš let bit ćete pravovremeno obaviješteni putem kontakt podataka koje ste ostavili prilikom kupovine karte.

U slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta potrebno je ispuniti zahtjev za naknadu štete koji možete pronaći ovdje.

Fleksibilnost zrakoplovne karte ovisi o cjenovnom razredu koji ste odabrali prilikom kupovine svoje karte. Detaljnije informacije o cjenovnim razredima možete pronaći ovdje.

Ukoliko ste kartu kupili preko prodajnog agenta ljubazno molimo da kontaktirate istoga kako biste promijenili svoju rezervaciju.

Napomena: Zbog iznimnih gužvi u zračnim lukama, lijepo molimo da na stranici polazišne zračne luke obavezno provjerite preporučeno vrijeme dolaska.

Putnicima savjetujemo da se službi za prihvat i otpremu u zračnoj luci prijave 120 minuta prije predviđenog vremena polijetanja zrakoplova. Ako nije drugačije navedeno, prijava na let prijevoznika moguća je najkasnije 60 minuta prije planiranog polijetanja.

Savjetujemo da prije sigurnosne provjere provjerite koje je predmete zabranjeno unositi u zrakoplov. Detaljne informacije možete pronaći ovdje.

Putnik je prije rezervacije dužan prikupiti informacije o svim potrebnim putnim dokumentima (vize i slične dozvole) te pribaviti iste. Detaljne informacije možete pronaći ovdje.

Informacije o redu letenja možete pronaći ovdje. A detalje reda letenja možete provjeriti u tražilici na linku.

Check-in je moguće napraviti preko naše web stranice/mobilne aplikacije ili u zračnoj luci polaska.

Web check-in dostupan je maksimalno 36 sati, a minimalno 1 sat prije planiranog polaska.

Ljubazno molimo da se s ukrcajnom propusnicom javite na check-in šalter u zračnoj luci.

Kako biste promijenili sjedalo potrebno je ponovno ući u web check-in te odabrati opciju Promjena sjedala.

Napomena: ova opcija ovisi o pružatelju check-in usluge na pojedinoj stanici te nije dostupna na svim letovima.

Svoj mobilni boarding pass možete isprintati i na taj način ga koristiti, no dovoljno ga je predočiti i na mobilnom uređaju.

Promjena sjedala nakon check-ina je moguća, no ovisi o popunjenosti kabine.

Web check-in je moguć samo za redovite direktne letove koji se obavljaju zrakoplovom Croatia Airlinesa, uz nekoliko iznimki.

Uslugu online prijave ne nudimo za letove:

• OU 380, Split - Rim
• OU 381, Split - Zagreb
• OU 384, Dubrovnik - Rim
• OU 385, Dubrovnik - Zagreb
• OU 300 Dubrovnik - Atena
• OU 301 Dubrovnik - Zagreb

Mobilni boarding pass je ukrcajna propusnica na mobilnom uređaju, a možete ju dobiti nakon prijave na let.

U slučaju da niste primili boarding pass molimo kontaktirajte naš Kontakt centar.

Prilikom web check-ina možete odabrati sjedalo, no Vaš odabir ovisi o trenutnoj raspoloživosti u kabini zrakoplova.

Web check-in je moguć samo za redovite direktne letove koji se obavljaju zrakoplovima Croatia Airlinesa.

Ukoliko ste uspješno napravili web check-in po završetku procesa na e-mail adresu ili mobilni uređaj primit ćete svoj boarding pass.

Web check-in je dostupan maksimalno 36 sati prije leta, molimo da provjerite koliko je sati preostalo do Vašeg leta.

Također molimo da provjerite pokušavate li se prijaviti na let za koji ne nudimo uslugu online prijave.

Ako i dalje niste u mogućnosti obaviti web check-in, molimo da se prijavite za let na check-in šalteru u zračnoj luci polaska.

U kabini zrakoplova (zajedno s putnikom) mogu se prevoziti samo psi i mačke, ako to ne zabranjuje država u koju se ljubimci prevoze i ako se putnik drži propisa Croatia Airlinesa. Putnik je dužan sam provjeriti propise države u koju putuje te pribaviti sve potrebne dokumente.

Životinje (psi ili mačke) koje se zbog svoje veličine ne mogu prevoziti u putničkoj kabini, prevoze se u prtljažniku zrakoplova, ako zadovoljavaju određene uvjete.

Prijevoz životinja treba unaprijed rezervirati te se uvijek dodatno naplaćuje.

Sve informacije o putovanju sa životinjama možete pronaći ovdje.

Dresirani psi (psi vodiči za slijepe, vodiči za osobe oštećena sluha, psi obučeni za pomoć osobama s invaliditetom te psi tragači):

• Prevoze se bez naknade.
• Mogu putovati u putničkoj kabini, ali moraju biti na uzici.
• Putnik koji putuje sa psom vodičem je obvezan sa sobom ponijeti brnjicu za psa u slučaju da je ista potrebna iz sigurnosnih razloga.
• Potrebno je unaprijed napraviti rezervaciju.

Za dodatne informacije, molimo kontaktirajte poslovnice ili Kontakt centar Croatia Airlinesa.

Sve informacije o transportu životinja možete pronaći ovdje.

Djeca do 2. g. koja ne zauzimaju posebno mjesto u zrakoplovu ne ostvaruju pravo na prijevoz ručne prtljage. Djeca 2 -12g. ostvaruju pravo na prijevoz ručne prtljage.

Više detalja možete pronaći ovdje.

Putnici Croatia Airlinesa, uključujući i djecu, imaju pravo na besplatan prijevoz prtljage ovisno o cjenovnom razredu za koji je karta kupljena.

Djeca do četiri godine starosti imaju pravo na besplatan prijevoz jednih sklopivih kolica.

Djeca starija od 7 dana mogu letjeti zrakoplovom Croatia Airlinesa.

Aviokartu za nepraćeno dijete nije moguće kupiti na našoj web stranici. Za usluge prijevoza nepraćene djece kontaktirajte isključivo naše poslovnice.

Nepraćena djeca su djeca u dobi od 5 do 12 godina, koja putuju sama i o kojima prijevoznik vodi posebnu skrb.

Roditelj ili druga osoba doprati dijete u zračnu luku gdje kontaktira osoblje Croatia Airlinesa kako bi popunio tzv. popratnicu ako to nije napravio prilikom kupnje karte. Nakon obavljene prijave za let roditelj preda dijete osoblju zračne luke, koje ga doprati u zrakoplov. Osoba koja je dopratila dijete mora ostati u zračnoj luci sve do polijetanja zrakoplova.

Dijete ulazi u zrakoplov prije ostalih putnika, a preuzima ga kabinsko osoblje, koje ga smješta na njegovo mjesto. Osoblje zrakoplova brine se da je dijete udobno i sigurno smješteno, pokraj neke odrasle osobe te mu je tijekom leta na raspolaganju.

Poslije leta dijete napušta zrakoplov posljednje te ga osoblje zrakoplova predaje zemaljskom osoblju odredišne zračne luke. Zemaljska osoblje prati dijete i predaje ga osobi čiji su podaci navedeni u popratnici.

Osoba koja preuzima dijete mora se prije toga identificirati i potpisati na popratnicu za putovanje malodobne osobe.

Sve informacije o putovanju putnika s poteškoćama u kretanju možete pronaći ovdje.

Tekućine koje se tijekom leta koriste u medicinske svrhe možete unijeti u zrakoplov.

Ako putujete s vlastitim invalidskim kolicima, prilikom rezervacije potrebno nas je obavijestiti o njihovoj težini, dimenzijama i specifikacijama (npr. sklopiva/nesklopiva, sportska/električna), kao i o vrsti baterije koju koriste električna kolica („suha“, "mokra" ili gel baterija).

Korištenje privatne boce s kisikom na letovima Croatia Airlines nije dozvoljeno. Putnicima je na raspolaganju kompanijska boca s kisikom, koju je kroz rezervaciju potrebno zatražiti najkasnije 72 sata prije leta.

Usluga korištenja medicinskog kisika Croatia Airlinesa naplaćuje se 60 € po letu.

Putnici s ozbiljnim prijelomima te rukama i/ili nogama u gipsu ili udlagama moraju imati liječničko odobrenje za let. Obrazac je potrebno poslati u Ustanovu za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) na ovjeru. Popunjeni i ovjereni obrazac potrebno je predočiti pri kupnji karte i prijavi za let (check-in). Obrazac možete pronaći ovdje.

Trudnice nakon 36. tjedna trudnoće moraju imati liječničko odobrenje za putovanje zrakoplovom.

• Economy Comfort

Economy Comfort sjedala smještena su u prva dva reda ekonomskog razreda. Odabirom sjedala u ovoj zoni osigurat ćemo da susjedno sjedalo ostane prazno, a napuštanje zrakoplova po slijetanju možete obaviti brže.

• Economy Priority Zone

Ako žurite na sljedeći let ili samo čim prije želite stići na svoje odredište onda je Economy Priority Zone pravi odabir za vas. Ova su sjedala smještena u prednjem dijelu putničke kabine te omogućuju brži izlazak iz zrakoplova.

• Exit Row

Sjedala s dodatnim prostorom nalaze se u redovima za izlaz u nuždi i odlikuju se time što imaju više mjesta od ostalih redova.

• Standard

Sva ostala sjedala ekonomskog razreda uz prolaz, prozor ili u sredini.

Sjedalo možete rezervirati (besplatno ili uz naknadu) prilikom kupnje karte ili naknadno – na web stranici Croatia Airlinesa, pozivom u naš Kontakt centar, u svim poslovnicama Croatia Airlinesa ili kod svog putničkog agenta. 

Sjedalo možete odabrati bez naplate prilikom check-in procesa, no Vaš odabir ovisi o trenutnoj raspoloživosti u kabini zrakoplova.

Moguće je rezervirati i sjedalo u redu s izlazom za slučaj opasnosti, no putnici koji odaberu ovo sjedalo moraju zadovoljavati određene uvjete. Nužno je da razumiju i govore engleski i/ili hrvatski jezik i da su sposobni i voljni otvoriti vrata u slučaju potrebe. Ako je riječ o letu koji u ime Croatia AIrlinesa obavlja druga kompanija, putnik mora govoriti/razumjeti engleski.

Sjedala u redu za izlaz u slučaju opasnosti nisu dostupna:

• djeci mlađoj od 15 godina
• putnicima koji putuju s djecom mlađom od 15 godina ili životinjama
• trudnicama
• teško pokretnim ili nepokretnim putnicima
• putnicima s intelektualnim, razvojnim i kognitivnim poteškoćama
• putnicima koji koriste produžni pojas (extension belt)

Odabirući sjedalo u redu s izlazom za slučaj opasnosti, putnik potvrđuje da odgovara navedenim uvjetima. Ako isto nije slučaj, putnik će biti premješten bez mogućnosti povrata novca za plaćeno sjedalo. Također, zadržavamo pravo premještanja putnika iz ostalih sigurnosnih ili operativnih razloga.

Potrebno je pristupiti postojećoj rezervaciji putem naše web stranice (kroz opciju Moji letovi) ili kontaktirati jednu od naših poslovnica ili Kontakt centar.

Rezervacija sjedala naplaćuje se do 48 sati prije leta, besplatna je za FlyBizz cjenovni razred kao i za HON i SEN članove Miles & More kluba. Tijekom check-in procesa sjedalo možete odabrati bez naplate.

Cijene prijevoza kućnog ljubimca u kabini zrakoplova:

• Domaći promet: 28 EUR + PDV (25 %)
• Međunarodni promet (unutar Europe) 50 EUR
• Međunarodni promet (osim Europe): 70 EUR

Cijene prijevoza kućnog ljubimca koji se prevozi u spremniku veličine do 80x55x55cm

• Domaći promet: 33 EUR + PDV (25 %)
• Međunarodni promet (unutar Europe) 100 EUR
• Međunarodni promet (osim Europe): 150 EUR

Cijene prijevoza kućnog ljubimca koji se prevozi u spremniku veličine do 125x75x85cm

• Domaći promet: 40 EUR + PDV (25 %)
• Međunarodni promet (unutar Europe) 200 EUR
• Međunarodni promet (osim Europe): 300 EUR

Usluga WiFi-ja postaje dostupna kada zrakoplov dospije na visinu od 10 000 stopa (3048 metara).

Prilikom spuštanja, usluga WiFi-ja bit će onemogućena kada se zrakoplov spusti ispod 10 000 stopa (3048 metara).

Kako biste se povezali na WiFi, možete se koristiti bilo kojim uređajem koji podržava Wi-Fi, uključujući prijenosno računalo, tablet ili pametni telefon.

Pobrinite se da vaša mobilna mreža bude isključena (*Blackberryjevi uređaji nisu podržani.).

Prihvaćamo sljedeće kreditne kartice: MasterCard, VISA, American Express, Discover, Diners Club i JCB. Također prihvaćamo uplate putem usluge PayPal i preko partnera za roaming iPass/Boingo.

Ako sesiju WiFi-ja kupite u svojstvu „gosta“, brže ćete se povezati. Međutim, u ovom svojstvu nećete moći naizmjence upotrebljavati više uređaja na mreži (npr. prijenosno računalo i mobitel).

Ako otvorite korisnički račun, moći ćete pohraniti svoje informacije za plaćanje za buduće kupnje sesija WiFi-ja na letovima koji ih podržavaju.

Zahvaljujući otvorenom korisničkom računu, moći ćete se odjaviti iz sesije s jednog uređaja i prijaviti u sesiju s drugog uređaja.

Ne. Na uslugu se ne možete istodobno povezati s dva različita uređaja koristeći se istim pristupnim podacima. Međutim, ako otvorite korisnički račun, možete naizmjence upotrebljavati više uređaja na mreži tako da se odjavite s usluge na jednom uređaju i prijavite se u uslugu na drugom uređaju.

Nakon što kupite sesiju Wi-Fi-ja, račun će biti poslan na e-mail adresu koju ste naveli prilikom kupnje.

Nažalost, ne možete. Vaša vremenski ograničena sesija započinje nakon što izvršite uplatu i teče kontinuirano. Pogledajte mjerač vremena i podataka za uslugu Wi-Fi-ja na portalu kako biste provjerili koliko vam je vremena preostalo u sesiji.

Ako izgubite vezu, ali vam nije isteklo kupljeno vrijeme (ili niste potrošili kupljene podatke), možete se prijaviti s pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke kako biste nastavili sa sesijom. Ako vas sustav bude tražio da kupite novu sesiju, to znači da ste u potpunosti iskoristili kupljenu sesiju, zbog čega morate kupiti novu.

Zaštita vaše sigurnosti za nas je na prvom mjestu. Prije nego je Wi-Fi instaliran u zrakoplovu, sustav se temeljito ispituje, nakon čega ga potvrđuje Savezna uprava za civilno zrakoplovstvo (engl. Federal Aviation Administration, FAA). Radi vlastite sigurnosti, svakako isključite mobilnu mrežu na svom uređaju kada se ukrcate u zrakoplov.

Ako se portal ne prikaže kada pokrenete internetski preglednik, upišite javnu mrežnu adresu (npr. www.yahoo.com) kako biste preusmjerili svoj preglednik i riješili ovaj problem. Ako se koristite uređajem u vlasništvu tvrtke s posebnim postavkama VPN-a ili vatrozida, postoji mogućnost da ćete morati prilagoditi ove postavke i pokušati se ponovno spojiti.

Molimo, pokušajte se ponovno spojiti za nekoliko minuta jer je usluga Wi-Fi-ja možda trenutno nedostupna. Ako se problem nastavi, kontaktirajte našu korisničku podršku ili nam pošaljite poruku putem stranice Contact Us (kontaktirajte nas).

Može se dogoditi da s određenim uređajem koji ste ponijeli sa sobom u zrakoplov postoji problem. Ako je uređaj u vlasništvu tvrtke, možda ćete morati promijeniti postavke u uređaju i pokušati ponovno spajanje nakon toga.

U drugim se slučajevima poslužite korisničkim priručnikom koji ste dobili s uređajem.

Usluga eJournal se ne naplaćuje, uživajte u bogatom izboru besplatnih domaćih i stranih novina i časopisa.

eNovine su dostupne 36 sati prije polaska i do 24 sata nakon Vašeg leta.

Preuzmite mobilnu aplikaciju Croatia Airlinesa na svoj mobilni telefon s App Storea ili Google Play trgovine. Pronađite eNovine u mobilnoj aplikaciji i odaberite naslove koje želite preuzeti. Zatim kliknite na naslovnicu odabranog naslova i potvrdite preuzimanje. Vaše preuzete eNovine bit će spremljene u aplikaciji za čitanje na letu.

Novine i časopise možete odabrati na svom pametnom telefonu ili tabletu.

Usluga „Time to Think“ vam omogućuje kupnju karte po cijeni i uvjetima tarife koje ste odabrali prilikom izrade rezervacije.

Nije moguć povrat novca za plaćenu uslugu „Time to Think“.

Rezervacija se može zadržati na period od 1 do 10 dana od izrade, a ovisno o datumu početka putovanja.

Prije nego „Time to Think“ istekne, posjetite našu web stranicu ili aplikaciju te unesite svoje prezime i šifru rezervacije u „Moji letovi“ kako biste obavili plaćanje karte.

U trenutku kada „Time to Think“ istekne, a plaćanje karte nije obavljeno, rezervacija će automatski biti otkazana.

Cijena plaćena za „Time to Think“ se obračunava posebno i ne može se odbiti od ukupne cijene.

Odaberite željene letove i cijenu na našem webu ili aplikaciji, upišite podatke o putniku, a na koraku prije naplate pojavit će se prozor s uslugom „Time to Think“ i pripadajućom cijenom.