Vermisstes oder beschädigtes Gepäck
Angesichts der neuen Umstände im europäischen Luftverkehrssystem, aufgrund der erhöhten Nachfrage nach Reisen, aber auch des Mangels an Flughafenpersonal / Agenten beim Check-in und der Gepäckabfertigung, als Folge der COVID-19-Pandemie, ist es möglich, länger auf sein verspätetes Gepäck zu warten. Die Fluggesellschaft tut alles in seiner Macht Stehende, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck so schnell wie möglich an Ihre Adresse geliefert wird. Wir bitten um Verständnis und Geduld.
Obwohl wir unser Möglichstes tun, um Ihr Gepäck regelrecht und zeitgemäß zu befördern, kann es zu Irregularitäten in der Gepäckbeförderung kommen. Die Haftung der Croatia Airlines ist vorschriftsgemäß. Informationen zur Haftung für aufgegebenes Gepäck und Handgepäck finden Sie in den Allgemeinen Beförderungsbestimmungen oder auf dem Ticketumschlag. Wenn sie öfters fliegen, und besonders wenn Sie Wertsachen oder zerbrechliche Gegenstände transportieren, empfehlen wir den Abschluss einer Reisegepäckversicherung, da die Haftung des Luftfrachtführers begrenzt ist.
Irregularitäten in der Beförderung Ihres aufgegebenen Gepäcks
Verspätete Auslieferung des Gepäcks
Der zuständige Croatia Airlines Dienst wird auf Ihr Gepäck suchen, und wird es danach kostenlos ausliefern.
Ihre Gepäckdaten sind in den World Tracer System eingegeben, so dass wir Ihr Gepäck einfacher finden können. Im Moment wenn es den Bestimmungsflughafen erreicht, melden wir es Ihnen und organisieren die Auslieferung.
Inventory list
Falls Ihr Gepäck nach fünf Tagen noch nicht ausgeliefert wurde, füllen Sie bitte das Inventory List Formular aus, so dass es weitergesucht wird.
Der Schadensersatzanspruch wird vom Passagier an den letzten Beförderer im Itinerar gerichtet, bei dem das Protokoll über die Unregelmäßigkeiten erstellt wurde.
Gepäckverlust
Wird Ihr Gepäck innerhalb 45 Tage nicht gefunden, gilt es als verloren. Ihr Schadenersatzanspruch wird automatisch an Kundendienst weitergeleitet. Sie erhalten eine Nachricht über den Schadenersatz auf Ihre Postadresse, per Fax oder E-Mail.
Gepäckbeschädigung
Aus bisheriger Erfahrung haben wir gelernt, dass die meisten beschädigten Koffer oder Reisetaschen repariert werden können. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Koffer reparieren zu lassen, und die Rechnung zum Schadenersatzanspruch beizufügen. Ihr Anspruch wird möglichst schnell bearbeitet worüber Sie auf Ihre Postadresse oder per E-Mail informiert werden.
Verlust der Gepäckinhalte
Wir bitten Sie, bei der Reisevorbereitung die Beschränkungen bezüglich des aufgegebenen Gepäcks und die in Artikel 8.3 und Artikel 15.6 der Allgemeinen Beförderungsbedingungen angegebenen Informationen zu berücksichtigen.
Irregularitäten in der Beförderung Ihres Handgepäcks
Croatia Airlines haftet weder für die Beschädigung des nicht aufgegebenen Gepäcks oder des Handgepäcks noch für vergessene oder verlorene persönliche Gegenstände aus dem Handgepäck (außer wenn der Schaden auf das Verschulden des Luftfrachtführers zurückzuführen ist).
Wenn Sie einen Gegenstand aus dem Handgepäck in der Kabine unseres Flugzeugs vergessen haben und es gefunden wird, wenden Sie sich an das Personal des Lost&Found Dienstes im Ankunftsflughafen, wo Sie den Gegenstand persönlich übernehmen oder jemanden für die Übernahme befugen können.
Der Luftfrachtführer ist nicht für die Zustellung der vergessenen Gegenstände zuständig, sondern der Reisende muss die Zustellung persönlich für seine Kosten durch einen Paket- und Briefdienst (z.B. 'DHL', Overseas Express) organisieren.