Neregularnosti tijekom putovanja
Poštovani,
ispričavamo se zbog nastalih neugodnosti tijekom Vašeg putovanja.
U slučaju neregularnosti s letom, pomoći će Vam sljedeće informacije/usluge:
Trenutačni status leta uvijek možete provjeriti online na poveznici https://www.croatiaairlines.com/ (Status leta).
U slučaju neregularnosti s letom (veća kašnjenja ili otkazivanje leta), molimo Vas da kontaktirate naše osoblje (ukoliko je dostupno) u zračnoj luci ili:
Telefonska prodaja Croatia Airlinesa
Tel: 072 500 505 (samo za pozive unutar Hrvatske)
Tel: +385 1 66 76 555
E-mail: contact@croatiaairlines.hr
Radno vrijeme: pon-pet: 08:00 – 20:00 sati, vikendom i praznicima: 09:00 – 15:00 sati.
Ured Croatia Airlinesa za putničke usluge u Zračnoj luci Zagreb:
Tel: +385 1 6164 580, +385 1 6164 581
E-mail: pax.service@croatiaairlines.hr
Radno vrijeme: 05:00 – 23:00 (svaki dan)
Ukoliko je Vaš polazak odgođen za naredni dan, naše osoblje će se pobrinuti za Vaš hotelski smještaj. U iznimnim slučajevima te ukoliko to nismo u mogućnosti učiniti, možete sami rezervirati hotel, a za troškove smještaja, prijevoza između zračne luke i hotela te obroka možete potraživati povrat (okvirne vrijednosti su do 130 EUR za hotelsku sobu (cijene hotela mogu varirati ovisno o lokaciji i dostupnosti), 50 EUR za prijevoz i 20 EUR po osobi po obroku.
Ako troškove snosite sami, molimo da svoje račune za hotel, prijevoz i obroke kao i svoju ukrcajnu kartu s bankovnim podacima (IBAN i BIC) dostavite na:
https://www.croatiaairlines.com/hr/customer/request-type
Ako je Vaš let otkazan, značajno kasni ili Vam je odbijen ukrcaj na let za koji imate potvrđenu rezervaciju, imate prava prema Uredbi (EZ) 261/2004. Stvarni prijevoznik na letu koji izvršava let ili je trebao izvršiti let, odgovoran je za ostvarivanje Vaših prava. Dodatne informacije i zahtjevi za odštetu također su dostupni na šalterima zračne luke i online.
https://www.croatiaairlines.com/Legal-information/Passengers-rights
https://www.croatiaairlines.com/en/customer/request-type