Passagerares rättigheter
Kära passagerare,
För att få ta del av era rättigheter enligt bifogad EU-förordning (EG) nr 261/2004 ska ni kontakta oss direkt via vår webbplats. Vår hantering av ersättningsanspråk är kostnadsfri, medan kravhanteringsföretag tar ut en extra avgift, som dras av från den ekonomiska ersättningen.
Om ert flyg har ställts in eller är kraftigt försenat, eller om ni har nekats ombordstigning på ett flyg som ni har en giltig bokning för, har ni rätt till vissa rättigheter i enlighet med tillämpliga bestämmelser enligt följande:
Utsträckning
- till passagerare som reser från en flygplats belägen inom Europeiska unionen, det vill säga en stat som har undertecknat *ECAA-avtalet och till passagerare som reser från en flygplats belägen i ett tredjeland till en flygplats inom Europeiska unionen, dvs. en av länderna som undertecknade ECAA avtalet, såvida de inte har fått förmåner eller ersättning och inte fått hjälp i det tredje landet
- endast om du har en bekräftad flygbokning
- endast om du checkar in för flyget minst 45 minuter före den publicerade avgångstiden, om inte annat anges (förutom vid inställt flyg)
- endast om din biljett inte är gratis eller köpt med rabatt som inte är tillgänglig för allmänheten
- på flygningar i fall när Croatia Airlines är det faktiska flygbolaget
Dröjsmål
- 4 timmar för flygningar längre än 3500 km
- 3 timmar för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km och flygningar inom EU längre än 1 500 km
- 2 timmar för flyg upp till 1500 km
- gratis måltider och dryck i rimlig proportion till väntetiden
- hotellboende vid behov
- två korta telefonsamtal, ett fax eller möjligheten att skicka ett meddelande via e-post
- vid en försening på mer än 5 timmar har passagerare rätt till återbetalning för de oanvända delarna av biljetten
Nekad ombordstigning
- du har rätt till vård och återbetalning enligt föregående stycke om försening
- dessutom utövar du rätten att bli omdirigerad under liknande förhållanden till det tidigaste flyget till din slutdestination
- beroende på platstillgänglighet kan du istället välja att boka om ditt flyg till din slutdestination vid ett senare datum som passar dig, men då står du för kostnaden för mat, boende och transport
- nekas du ombordstigning mot din vilja har du också rätt till ersättning för nekad ombordstigning.
Ersättningsbeloppet beror på längden på det reguljära flyget eller det alternativa flyget som föreslås dig.
Ersättningens för nekad ombordstigning belopp är:
a) 250 euro för flyg upp till 1500 km
b) 400 euro för flyg från 1500 till 3500 i
c) 600 euro för flyg förutom de under a) och b)
Om du har erbjudits ett alternativt flyg, och landningstiden för det flyget inte överstiger ditt flyg
a) två timmar för flyg upp till 1500 km
b) 3 timmar för flyg mellan 1500 och 3500 km och mer än 1500 km för flyg inom Europeiska unionen
c) 4 timmar jämfört med alla andra flyg
ovanstående ersättningsbelopp minskas med 50 procent (50 %), d.v.s. 125 euro, 200 euro och 300 euro.
Inställd flyg
Detsamma gäller om passageraren informeras om inställda flyg:
- minst 14 dagar före avgång enligt flygschemat
- mellan 14 och 7 dagar före avgång enligt flygschemat, och om passageraren erbjuds ett alternativt flyg där avgångstiden inte är mer än två timmar före den ursprungliga avgångstiden, och inte kommer att orsaka en försening till slutdestinationen av mer än 4 timmar från den planerade ursprungliga landningstiden
- mindre än 7 dagar före avgångstiden enligt flygschemat, och passageraren erbjuds ett alternativt flyg där avgångstiden inte är mer än en timme före den ursprungliga avgångstiden, och inte kommer att orsaka en försening till slutdestinationen på mer än 2 timmar från den planerade ursprungliga landningstiden.
Hur man begär ersättning
Personen som gör begäran måste vara bland passagerarna på flyget. En begäran på uppdrag av en passagerare kan också lämnas in av en behörig representant, som styrker sin behörighet genom att lämna in en fullmakt tillsammans med begäran.
Sökande kan också skriva till adressen av Croatia Airlines, Odnosi s korisnicima, Bani 75b, Buzin, 10010 Zagreb eller fylla i webbformuläret. Sökande bör uppge sitt namn och adress, namnen på andra passagerare i vars namn de skickar förfrågan och deras adresser, bokningskoder, information om det inställda flyget samt korrekta bankuppgifter.
För att begära återbetalning för oanvända flygsegment eller kompensation för det avslutade flygsegmentet, vänligen kontakta kontoret där biljetten köptes. Om du bokat biljetten online bör du leta efter kontaktuppgifter på hemsidan. Skicka skriftligt ditt namn och kontaktuppgifter, biljettnummer, bokningskod, flygnummer, datum och information om den förfrågan du lämnar, samt andra handlingar (t.ex. oanvända biljettkuponger). Observera att Croatia Airlines inte kan behandla din begäran om kompensation eller återbetalning på alla flygplatser.
* ECAA-AVTAL avser avtalet om det gemensamma europeiska luftfartsområdet - ett multilateralt avtal mellan Europeiska gemenskapen och dess medlemsländer, Republiken Albanien, Bosnien och Hercegovina, Republiken Bulgarien, Republiken Kroatien, fd Jugoslaviska Republiken Makedonien, Republiken Island, Republiken Montenegro, Konungariket Norge, Rumänien, Republiken Serbien och Republiken Kosovo om upprättandet av det gemensamma europeiska luftrummet
Skiljedomsorgan
- Obligatorisk information enligt artikel 16 i förordning (EG) nr 261/2004 och artikel 19 i förordning nr 542 om alternativ tvistlösning för konsumenttvister (behöriga myndigheter och information) från 2015 (för alla klagomål som rör förordningarna (EG) nr 261/2004 och (EG) nr 1107/2006)
Om din resa är en privatresa och du fortfarande är missnöjd med det slutliga beslutet från vår kundtjänst, om du inte har fått något svar inom två månader eller vid klagomål som rör tillämpningen av dessa förordningar, kan du kontakta Civil Aviation Authority (CAA).
Alternativt kan du kontakta någon av följande:
D’AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 Paris, en oberoende offentlig tjänst som hanterar alla förfrågningar om utomrättslig tvistlösning, inklusive tvister som rör flygresor. Eller Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. (SRUV), Tysklands oberoende skiljenämnd för kollektiv persontrafik som övervakar alla transportörer.
För alternativ tvistlösning (ADR) avseende konsumentklagomål kan konsumenter få tillgång till en förteckning över behöriga myndigheter för tvistlösning.
En onlineplattform där du kan få tillgång till den digitala klagomålsboken som föreskrivs enligt det portugisiska dekretet Decreto-Lei 156/2005 finns nu tillgänglig.
KROATIEN
Croatian Civil Aviation Agency
Ulica grada Vukovara 284
10 000 Zagreb, Kroatien
Tel.: +385 1 2369 300
Fax.: +385 1 2369 301
E-post:passenger.rights@ccaa.hr
EU OCH ÖVRIGA LÄNDER
Länk: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en
BOSNIEN OCH HERCEGOVINA
BHDCA – Directorate of Civil Aviation
V kozarske brigade 18
78000 Banja Luka
Bosnien och Hercegovina
Tel: +387 51 921 222
Fax: +387 51 921 520
E-post:bgdca@bhdca.gov.ba
REPUBLIKEN NORDMAKEDONIEN
Civil Aviation Agency
Dame Gruev 1
1000 Skopje
Republiken Nordmakedonien
E-post:passengerrights@ccaa.gov.mk
Resans längd
Pris för ett tur-och-returflyg för en vuxen passagerare inklusive skatter och avgifter.