Passagerares rättigheter

Kära passagerare! För att utöva de rättigheter som anges nedan enligt EU-förordning 261/2004 är passagerare skyldiga att kontakta transportören direkt. Tjänsten är gratis medan ombud/advokater tar betalt för denna tjänst och tar en viss procent av den monetära ersättningen. I enlighet med "Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004" och bestämmelserna i "Lagen om obligatoriska och verkliga rättsliga förhållanden inom lufttransport (Officiell tidning 132/98 och 63/08) i händelse av nekad ombordstigning, inställd flyg eller lång försening av flygtransport", om ditt flyg är inställt eller försenat, eller om du nekas ombordstigning på ett flyg som du hade en giltig bokning för, baserat på ovanstående förordning, har du följande rättigheter:

Utsträckning

Reglerna som anges här gäller:

till passagerare som reser från en flygplats belägen inom Europeiska unionen, det vill säga en stat som har undertecknat *ECAA-avtalet och till passagerare som reser från en flygplats belägen i ett tredjeland till en flygplats inom Europeiska unionen, dvs. en av länderna som undertecknade ECAA avtalet, såvida de inte har fått förmåner eller ersättning och inte fått hjälp i det tredje landet
endast om du har en bekräftad flygbokning
endast om du checkar in för flyget minst 45 minuter före den publicerade avgångstiden, om inte annat anges (förutom vid inställt flyg)
endast om din biljett inte är gratis eller köpt med rabatt som inte är tillgänglig för allmänheten
på flygningar i fall när Croatia Airlines är det faktiska flygbolaget

Dröjsmål

En försening är ett flygplans avgång efter den planerade tiden enligt flygschemat:

4 timmar för flygningar längre än 3500 km
3 timmar för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km och flygningar inom EU längre än 1 500 km
2 timmar för flyg upp till 1500 km

Om en längre flygförsening förväntas har passagerare rätt till vård under väntetiden. Detta inkluderar:

gratis måltider och dryck i rimlig proportion till väntetiden
hotellboende vid behov
två korta telefonsamtal, ett fax eller möjligheten att skicka ett meddelande via e-post
vid en försening på mer än 5 timmar har passagerare rätt till återbetalning för de oanvända delarna av biljetten

Nekad ombordstigning

Om du nekas ombordstigning, frivilligt eller ofrivilligt, på grund av det för stora antalet passagerare på flyget som du har en reservation för:

du har rätt till vård och återbetalning enligt föregående stycke om försening
dessutom utövar du rätten att bli omdirigerad under liknande förhållanden till det tidigaste flyget till din slutdestination
beroende på platstillgänglighet kan du istället välja att boka om ditt flyg till din slutdestination vid ett senare datum som passar dig, men då står du för kostnaden för mat, boende och transport
nekas du ombordstigning mot din vilja har du också rätt till ersättning.

Ersättningen kommer att betalas ut enligt beslut av Croatia Airlines i kontant, via banköverföring till kontot, eller, om det är acceptabelt för passageraren, genom MCO (voucher).
Ersättningsbeloppet beror på längden på det reguljära flyget eller det alternativa flyget som föreslås dig.

Ersättningens belopp är:

a) 250 euro för flyg upp till 1500 km
b) 400 euro för flyg från 1500 till 3500 i
c) 600 euro för flyg förutom de under a) och b)

Om du har erbjudits ett alternativt flyg, och landningstiden för det flyget inte överstiger ditt flyg

a) två timmar för flyg upp till 1500 km
b) 3 timmar för flyg mellan 1500 och 3500 km och mer än 1500 km för flyg inom Europeiska unionen
c) 4 timmar jämfört med alla andra flyg

ovanstående ersättningsbelopp minskas med 50 procent (50 %), d.v.s. 125 euro, 200 euro och 300 euro.

Inställd flyg

Om ditt flyg som du har en giltig bokning på ställs in har du också rätt till omdirigering, vård, återbetalning och kompensation enligt vad som anges. Men om flyget ställdes in på grund av extraordinära omständigheter som inte kunde undvikas, även om alla rimliga åtgärder vidtogs, utövar passageraren inte rätten till ekonomisk ersättning utan behåller de övriga rättigheterna som anges ovan.

Detsamma gäller om passageraren informeras om inställda flyg:

minst 14 dagar före avgång enligt flygschemat
mellan 14 och 7 dagar före avgång enligt flygschemat, och om passageraren erbjuds ett alternativt flyg där avgångstiden inte är mer än två timmar före den ursprungliga avgångstiden, och inte kommer att orsaka en försening till slutdestinationen av mer än 4 timmar från den planerade ursprungliga landningstiden
mindre än 7 dagar före avgångstiden enligt flygschemat, och passageraren erbjuds ett alternativt flyg där avgångstiden inte är mer än en timme före den ursprungliga avgångstiden, och inte kommer att orsaka en försening till slutdestinationen på mer än 2 timmar från den planerade ursprungliga landningstiden.

Extraordinära omständigheter inkluderar dåliga väderförhållanden, politisk instabilitet, strejker, säkerhetsrisker, oväntade problem som kan påverka flygsäkerheten.

Hur man begär ersättning

För att begära ersättning för nekad ombordstigning, kontakta vår representant på flygplatsen eller Croatia Airlines Kundservice.

Personen som gör begäran måste vara bland passagerarna på flyget.

Sökande kan också skriva till adressen av Croatia Airlines, Odnosi s korisnicima, Bani 75b, Buzin, 10010 Zagreb eller fylla i webbformuläret. Sökande bör uppge sitt namn och adress, namnen på andra passagerare i vars namn de skickar förfrågan och deras adresser, bokningskoder, information om det inställda flyget samt korrekta bankuppgifter.

För att begära återbetalning för oanvända flygsegment eller kompensation för det avslutade flygsegmentet, vänligen kontakta kontoret där biljetten köptes. Om du bokat biljetten online bör du leta efter kontaktuppgifter på hemsidan. Skicka skriftligt ditt namn och kontaktuppgifter, biljettnummer, bokningskod, flygnummer, datum och information om den förfrågan du lämnar, samt andra handlingar (t.ex. oanvända biljettkuponger). Observera att Croatia Airlines inte kan behandla din begäran om kompensation eller återbetalning på alla flygplatser.

* ECAA-AVTAL avser avtalet om det gemensamma europeiska luftfartsområdet - ett multilateralt avtal mellan Europeiska gemenskapen och dess medlemsländer, Republiken Albanien, Bosnien och Hercegovina, Republiken Bulgarien, Republiken Kroatien, fd Jugoslaviska Republiken Makedonien, Republiken Island, Republiken Montenegro, Konungariket Norge, Rumänien, Republiken Serbien och Republiken Kosovo om upprättandet av det gemensamma europeiska luftrummet

Skiljedomsorgan

Viktig information angående alla invändningar gällande förordningarna (EG) 261/2004 och (EG) 1107/2006, som är i enlighet med artikel 16 i förordningen (EG) 261/2004 och artikel 19 i förordningen nr. 542 från 2015, "Alternativ tvistlösning" i konsumenttvister (behöriga myndigheter och information)

Om du är missnöjd med den slutliga lösningen av begäran från transportörens behöriga tjänst, om du inte har fått svar på begäran på två månader, eller om du har några klagomål angående genomförandet av dessa regler, kan du kontakta den kroatiska Civila luftfartsmyndigheten (CCAA) på länken

En onlineplattform för tvistlösning som drivs av Europeiska kommissionen är nu tillgänglig för att få tillgång till alternativ tvistlösning (ADR) för konsumentklagomål. Vänligen följ länken:

Plattformen där du kan hitta Klagomåls boken i enlighet med Förordningen-lagen 156/2005 (Portugal) är nu tillgänglig på följande länk

Behöriga myndigheter i staterna

KROATIEN

kroatiska Civila luftfartsmyndigheten
Ulica grada Vukovara 284
10 000 Zagreb
Telefon: +385 1 2369 300
Fax.: +385 1 2369 301
E-post:passenger.rights@ccaa.hr

EU OCH ANDRA LÄNDER

länk

BOSNIEN OCH HERCEGOVINA

BHDCA - Direktoratet för civil luftfart
V kozarske brigade 18
78000 Banja Luka
Bosnien och Hercegovina
Tel: +387 51 921 222
Fax: +387 51 921 520
E-post:bgdca@bhdca.gov.ba

REPUBLIKEN NORDMAKEDONIEN

Luftfartsmyndigheten
Dame Gruev 1
1000 Skopje
Republiken Nordmakedonien
E-post:passengerrights@ccaa.gov.mk