Transporte de pasajeros con necesidades especiales
Para los pasajeros cuya condición física, de salud o mental requiere asistencia adicional, Croatia Airlines ofrece determinados servicios que no se brindan habitualmente a los demás pasajerosy los cuales son conformes al Reglamento EU 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
Si Usted necesita una asistencia especial durante el viaje, es importante que la solicite con antelación, si es posible 72 horas antes, o a más tardar 24 horas antes del vuelo.
Por favor nos avise de sus necesidades:
- Si está haciendo su reserva por víatelefónica o en nuestras oficinas de venta, por favor indique al personal de venta qué tipo de asistencia especial necesita.
- Si está usando el servicio de venta de billetes en línea en nuestra página web www.croatiaairlines.com, envíenos su solicitud de asistencia adicional al siguiente correo electrónico: flyonline@croatiaairlines.hr.
Si Usted no ha solicitado el servicio necesitado durante la reserva, por favor contáctenosa nuestro Centro de atención (e-mail: contact@croatiaairlines.hr, tel.: 062 500 505 – para las llamadas desde la República de Croacia o +385 1 66 76 555).
Pasajeros con movilidad reducida
Si precisa una silla de ruedas durante el viaje, le rogamos que nos informe sobre el grado de su movilidad. Este servicio es gratuito y disponible para los pasajeros con discapacidades motrices permanentes, para las personas de la tercera edad, para los pasajeros con lesiones leves y para los pasajeros con fracturas de brazo o de pierna.
Si Usted viaja con su propia silla de ruedas, por favor infórmenos en el momento de la reserva sobre su peso, dimensiones y características (p.ej. plegable/no plegable, deportiva/eléctrica), y sobre el tipo de batería utilizada en la silla de ruedas eléctrica (batería “de celdas secas”, “de celdas húmedas” o de gel).
Antes del registro, la batería tiene que estar firmemente ajustada a la sillade ruedas ysus terminales tienen que estar recubiertos con cinta de aislamiento o tapa de plásticopara prevenircortocircuito. Las baterías “de celdas húmedas” tienen que asegurarse adicionalmente y desconectar antes de entrar a bordo del avión.
Pasajeros con discapacidad auditiva o visual
Croatia Airlines ofrece asistencia a los pasajeros con discapacidad auditiva o visual sin cargo.
En el momento de la reserva, por favor indíquenos si precisa asistencia especial, e infórmenos si estará acompañado por un perro guía, para que nuestro personal en tierra y a bordo esté provisto de la información a tiempo. El certificado médico para el viaje en avión no es necesario.
Pasajeros que requieren autorización médica para el viaje
La autorización médica es necesaria para los pasajeros que pertenezcan a alguna de las siguientes categorías:
- pasajeros con problemas agudos de salud (p.ej. un reciente infarto cardíaco o accidente cerebrovascular)
- pasajeros con traumatismos óseos severos y con brazos y/o piernas en yeso o en férulas
- pasajeros que recientemente fueron expuestos a un tratamiento quirúrgico
- pasajeros a los cuales se le manifestó una enfermedad severa en las últimas semanas previas
- pasajeros que viajan en camilla (strecher passengers)
- pasajeros que necesitan oxígeno adicional o algún otro dispositivo medicinal durante el vuelo
- pasajeros que viajan para un tratamiento médico
- mujeres embarazadas luego de 36 semanas de embarazo
Special Assistance (MEDIF) Form
El formulario tiene que enviarse a la Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) para su legalización. El formulario completado y legalizado tiene que mostrarlo en el momento de compra del billete aéreo o del registro (check-in).
Pasajeros necesitando acompañamiento durante el vuelo
La presencia de los acompañantes es necesaria si durante el vuelo los pasajeros:
- no pueden: seguir las instrucciones de seguridad de nuestro personal de a bordo,
- no pueden participar en su propia evacuación
- o si necesitan ayuda para comer o utilizar el aseo.
Los acompañantes privados tienen que tener por lo menos 18 años de edad y tener conocimiento del estado de salud del pasajero. El acompañante terapéutico es la persona con formación médica adecuada, dependiendo de los problemas de salud del pasajero.
Tarjeta médica FREMEC
La tarjeta FREMEC, que emiten algunos transportistas, la usan los pasajeros con movilidad reducida permanente que no precisan autorización médica para viajar. Croatia Airlines no emite tales tarjetas, pero acepta las mismas de los otros transportistas.
Oxígeno a bordo
No se permite el uso de los cilindros de oxígeno privados en los vuelos de Croatia Airlines. Los pasajeros tienen a su disposición los cilindros de oxígeno de la compañía, la cual deben solicitar por medio de la reserva, por lo menos 72 horas antes del vuelo.
Declaración de transporte de los pasajeros que requieren oxígeno adicional durante el vuelo
Los pasajeros que necesitan oxígeno adicional durante el vuelo tienen que saber manipular el cilindro de oxígeno y tienen que firmar una declaración que lo confirme (“Declaración de transporte de los pasajeros que requieren oxígeno adicional durante el vuelo”).
Necesitan que rellenar el formulario “Informaciones sobre el estado de salud” que su médico envía a la Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) para su legalización.
Concentradores portátiles de oxígeno
El concentrador portátil de oxígeno (POC) puede utilizarse sobre los vuelos de Croatia Airlinesbajo autorización médica y técnica. El concentrador tiene que estar autorizado por la Administración Federal de Aviación (FAA) Americana. Todas las informaciones se encuentran aquí.
Concentrador portátil de oxígeno
Por favor leen y rellenen el formulario “Concentrador portátil de oxígeno”, junto con el formulario “Informaciones sobre el estado de salud”, y envíenlos dentro de las 48 horas a la Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) para su legalización.
Excepción: Para los vuelos para/desde los EEUU, en cooperación con la compañía United Airlines,se necesita sólo un certificado firmado por el médico personal.
Perros guía y los demás perros de asistencia al pasajero
Los perros adiestrados (perros guíapara ciegos, perros guías parapersonas con discapacidad auditiva, perros de servicio y perros de búsqueda):
- se transportan sin cargo
- pueden viajar en la cabina de pasajeros, pero tienen que llevar puesta la correa
- el pasajero que viaja con un perro de asistencia está obligado a traer un bozal por razones de seguridad
- su transporte tiene que reservarse por adelantado.
Para informaciones adicionales por favor contacte la oficina de venta o el Centro de atención de Croatia Airlines.