Radno mjesto

Tečaj je namijenjen djelatnicima CTN-a i službenicima IATA akreditiranih putničkih agencija čije radno mjesto obuhvaća osnovni rad u Amadeus rezervacijskom sustavu, te koji su zaduženi za izradu i prodaju zrakoplovnih prijevoznih dokumenata.

Cilj

Polaznici će naučiti pretraživati informacije o letovima, redove i vrste letova, naučiti različite vrste putovanja i savladati IATA zone. Savladati će pravila za kreiranje rezervacije, naučiti njene obvezne i dodatne elemente, raditi promjene unutar iste, te koristiti miljažni sustav za kalkulaciju tarifa.

Sadržaj

• Amadeus Sign-In
• Amadeus Information System AIS
• IATA zone i globalni indikatori
• Vrste putovanja
• Vrste letova i Availability Display
• Informacije o letovima
• Izrada PNR rezervacije
• Modificiranje rezervacije i segmenata u rezervaciji
• Splitting PNR rezervacije
• PNR History
• Frequent Flyer sustav nagrađivanja
• Timatic sistem
• Miljažni sustav i osnovni pojmovi

Uvjeti

Aktivno znanje engleskog jezika

Trajanje

5 radnih dana

Cijena po osobi

660 EUR + PDV

Provjera

Praktični ispit uz dodjelu certifikata Croatia Airlinesa.

Termin

6.-10.3.2023. - Školski centar Croatia Airlinesa u Zagrebu

Radno mjesto

Tečaj je namijenjen djelatnicima CTN-a i službenicima IATA akreditiranih putničkih agencija koji rade na izdavanju zrakoplovnih putničkih dokumenata.

Cilj

Polaznici će naučiti kreirati PNR koji odgovara uvjetima ciljane tarife za domaća i međunarodna putovanja. Kreirati tarife (informativno, automatsko i ručno) u Amadeus rezervacijskom sustavu. Savladati će osnovna pravila izdavanja putničkih karata, te osnovne transakcije vezane za konstrukciju tarifa i izdavanje karata u sustavu Amadeus.

Sadržaj

• Fare Displays (FQD) s opcijama
• Fare Notes Informative Pricing (FQN) s opcijama
• Fare Quote Tools
• Informative i Itinerery Pricing (FXX, FXP) s opcijama
• Best Buy informative i itinerery pricing (FXB) s opcijama
• Primjena različitih popusta na tarife
• Fare elementi
• TST i njegovo automatsko kreiranje i ručno kreiranje
• Izdavanje karata
• Izdavanje EMD-a (EMD-S te EMD-A)

Uvjeti

Aktivno znanje engleskog jezika

Završen rezervacijski tečaj R1 tj. početni tečaj prodaje karata

Trajanje

5 radnih dana

Cijena po osobi

660 EUR + PDV

Provjera

Praktični ispit uz dodjelu certifikata Croatia Airlinesa.

Termin

13.-17.03.2023. - Školski centar Croatia Airlinesa u Zagrebu

Radno mjesto

Tečaj je namijenjen agentima, zaposlenicima turističkih agencija koji rade na poslovima avio prometa.

Cilj

Polaznici će upoznati značenje pojma zamjena karte te će znati razlikovati vrste zamjene (voluntary/involuntary; before/after). Spoznat će potrebu upoznavanja putnika sa uvjetima zamjene kupljene karte kao i važnost provjere originalne karte. Uvježbat će dobrovoljnu zamjenu domaće I međunarodne karte prije i nakon početka putovanja, te kreiranje TST-a za zamjenu.

Sadržaj

I UPOZNAVANJE

II UVOD

1. UVOD
2. PROVJERE ORIGINALNE KARTE
3. VRSTE ZAMJENE KARTE (involuntary / voluntary; before / after)

III DOBROVOLJNA ZAMJENA DOMAĆE KARTE PRIJE POČETKA PUTOVANJA (Rebooking, rerouting, upgrade)

IV DOBROVOLJNA ZAMJENA DOMAĆE KARTE NAKON POČETKA PUTOVANJA (Rebooking, rerouting, upgrade)

V DOBROVOLJNA ZAMJENA MEĐUNARODNE KARTE PRIJE POČETKA PUTOVANJA (Rebooking, rerouting, upgrade)

VI DOBROVOLJNA ZAMJENA MEĐUNARODNE KARTE NAKON POČETKA PUTOVANJA (Rebooking, rerouting, upgrade)

VII NAJČEŠĆI PROBLEMI KOJI SE POJAVLJUJU PRILIKOM ZAMJENE KARTE

VIII ZAKLJUČAK

Uvjeti

Aktivno znanje engleskog jezika. Završen rezervacijski i tarifni tečaj, te osnovni E-ticketing tečaj.

Trajanje

2 radna dana

Terminski plan

Termin održavanja tečaja ovisi o broju prijavljenih kandidata te će biti pravovremeno objavljen.

Provjera

Nema provjere. Dodjeljuje se uvjerenje o pohađanju.

Tečaj je namijenjen svima koji imaju bazna znanja stečena u razdoblju dužem od 2 godine.

Cilj

Polaznici će ponoviti osnove kalkulacije tarifa, saznati sve o promjenama do kojih je došlo u proteklom periodu, s posebnim osvrtom na teme koje se u praksi pojavljuju kao problem

Sadržaj

• Vrste putovanja i tarifa
• Elementi miljažnog sustava
• Zaštite u svim vrstama putovanja
• Putovanja u različitim klasama prijevoza
• Specijalne tarife
• Izdavanje putničkih karata - manualnih i ATB
• Novosti u pravilima izdavanja putničkih dokumenata

Uvjeti

Aktivno znanje engleskog jezika

Završen rezervacijski i tarifni tečaj

Trajanje

3 radna dana.

Provjera

Nema provjere znanja.Dodjeljuje se uvjerenje o pohađanju.

Tečaj je namijenjen:

• pošiljateljima i osobama koje preuzimaju odgovornosti pošiljatelja uključujući djelatnike Operatora/Prijevoznika koji su u ulozi Pošiljatelja i onih koji pripremaju COMAT;

Cilj

• Primjeniti priručnik IATA DGR
• Razumjeti pravnu regulativu koja je uključena
• Razlikovati uloge Pošiljatelja i Operatora/Prijevoznika
• Identificirati one opasne robe koje su: apsolutno zabranjene za zračni prijevoz ili dozvoljene kao Cargo (teret)u skladu sa regulativom ili izuzete regulativom u potpunosti ili djelomično
• Identificirati devet Klasa opasnih roba i primjeniti u skladu sa njihovim kriterijima
• Pročitati Abecedni popis opasnih roba i primjenjivati sadržane informacije
• Primjeniti opće uvjete pakiranja i instrukcije pakiranja ili provjeriti da li su pravilno primjenjene; Utvrditi da je korištenje ambalaže u skladu sa ograničenjima navedenim na pakiranju; propisno staviti oznake i naljepnice na paket sa opasnom robom ili provjeriti da li su paketi propisno označeni i stavljene ispravne naljepnice
• Ispuniti Shipper’s Declaration for Dangerous Goods ili provjeriti da li je ispravno ispunjena
• ispravno unijeti odgovarajuće informacije u tovarni list (AWB) ili potvrditi da su podaci ispravno unešeni (za Cargo agente ili samo za prijevoznika)
• prepoznati i primijeniti odgovarajuće varijacije država i/ili operatora
• prihvatiti ili odbiti pošiljku pravino primjenjujući Acceptance check list
• primjeniti odgovarajuću proceduru za opasnost u slučaju da je paket oštećen ili curi

Sadržaj

• Opća filozofija
• Ograničenja
• Opći zahtjevi za Pošiljatelje
• Klasifikacija
• Lista Opasnih roba
• Opći uvjeti pakiranja
• Instrukcije pakiranja
• Oznake i naljepnice
• Shipper’s Declaration i ostala odgovarajuća dokumentacija
• Prepoznavanje neprijavljene opasne robe
• Ograničenja za putnike i članove posada
• Procedure u slučaju opasnosti

Uvjeti

Nema uvjeta

Trajanje

Početni tečaj: 5 radnih dana

Tečaj obnove znanja: 3 radna dana

Provjera

Pismeni ispit uz dodjelu certifikata

Tečaj je namijenjen djelatnicima robne prodaje, te prodajnim zastupnicima Croatia Airlines za robni promet.

Cilj

Po završetku tečaja polaznik bi trebao

• Spoznati kako zrakoplovna kompanija pruža uslugu prijevoza robe
• Upoznati temelje djelatnosti robnih poslovnih prodajnih i prihvatno-otpremnih zastupnika zrakoplovne kompanije, te prijenos odgovornosti
• Samostalno primjenjivati temeljna pravila i postupke izračunavanja robnih naplata i tarifa
• Samostalno planirati routing pošiljke i osigurati rezervaciju prostora za pošiljku
• Pravilno ispunjavati tovarne listove u skladu s primjenjivim IATA pravilima iprocedurama
• Pravilno sačiniti ugovor o prijevozu - ispravno tumačiti i koristiti publicirane tarife i dodatne naplate za robne pošiljke kao i za specijalni teret

Uvjeti

Aktivno znanje engleskog jezika

Sadržaj

• Predstavljanje tvrtke Croatia Airlines
• Temeljna poslovna načela u svezi prijevoza robe, opća izvješća o industriji
• Temeljni priručnici
• Air cargo security
• Zrakoplovi A319 i Q400pax ili cargo
• Prihvaćanje pošiljke na prijevoz
• Pošiljka spremna za prijevoz
• Odgovornost (odgovornost sudionika u prijevozu)
• Ugovor o prijevozu
• IATA Cargo Agent
• Načela za prihvat posebne vrste robe
• claims and complaints
• Pravo raspolaganja pošiljkom
• Prihvat i otprema robe na zračnim lukama
• IATA Standard Ground Handling Agreement
• Robne poruke (upoznavanje nekih)
• Postupak rezervacije robnog prostora
• IATA Multilateral Interline Agreement – Cargo
• Prodajna politika
• Sustav robnih naplata i tarifa uvod u osnovne principe robnih tarifa
• Upoznavanje s osnovnim priručnicima pri određivanju robnih tarifa i ostalih naplata
• Obračunska težina, stvarna i volumska težina
• Zaokruživanje dimenzija i jedinica težine
• Valute: pravila preračunavanja i zaokruživanja valuta
• Ispunjavanje tarifnog dijela tovarnog lista
• Vrste tarifa i naplata minimum naplata
• Specific commodity rates niža naplata kod primjene veće jedinice težine
• Pravilo prvenstva primjene tarifa i naplata class rates
• Surcharge (VAL, AVI, HUM)
• Naplata za izjavljenu vrijednost (VAL)
• Disbursement; disbursement fee, definicija i kalkulacija
• AWB fee (documentation charge)
• Struktura tarifa unutar Europe (B/K)
• Primjeri, zadaci, vježbe

Trajanje

5 radnih dana

Provjera

Pismeni ispit uz dodjelu certifikata, prag prolaznosti je 85% riješenog testa.