• Jezik

Neregularnosti u prijevozu prtljage

Iako ćemo učiniti sve što je u našoj moći da uredno i na vrijeme prevezemo vašu prtljagu, katkad se, na žalost, mogu dogoditi neregularnosti u prijevozu prtljage, za koju će Croatia Airlines preuzeti odgovornost u skladu s propisima. Svaku neregularnost u prijevozu prtljage potrebno je prijaviti u zračnoj luci dolaska u Ured za izgubljenu/nađenu prtljagu. Odgovornost prijevoznika za predanu i ručnu prtljagu navedena je u općim uvjetima prijevoza i na omotu avionske karte. Ako češće putujete, a posebice ako u prtljazi ipak prevozite vrijedne ili lomljive predmete, preporučujemo da dodatno osigurate svoju prtljagu kod neke osiguravajuće tvrtke s obzirom na to da je prijevoznikova odgovornost ograničena.

Neregularnosti u prijevozu predane prtljage

Kašnjenje prtljage

Inventory list

Nadležna služba Croatia Airlinesa tragat će za vašom prtljagom, a poslije njezina pronalaska Croatia Airlines organizirat će vam besplatnu dostavu prtljage.

Podaci o vašoj prtljazi uneseni su u sustav World Tracer kako bi nam se omogućilo lakše traganje. U trenutku kada vaša prtljaga pristigne u zračnu luku dolaska, javit ćemo vam i u suradnji s vama organizirati dostavu. Nije li vam prtljaga stigla ni nakon pet dana, molimo da ispunite obrazac Inventory list radi daljnjeg traganja te da navedeni obrazac dostavite u Službu centralnog traganja na broj telefaksa + 385 1 62 65 192 ili e-mail adresu: tracing.hdq@croatiaairlines.hr.

Odštetni zahtjev putnik je dužan uputiti posljednjem prijevozniku u itineraru, kod kojeg je sastavljen zapisnik o neregularnosti.

Izgubljena prtljaga

Ne pronađemo li vašu predanu prtljagu u roku od 45 dana, smatrat će se izgubljenom. Vaš će zahtjev za naknadu štete biti automatski proslijeđen na rješavanje. O iznosu naknade štete bit ćete obaviješteni pismom, faksom ili e-mailom na vašu adresu.

Oštećenje prtljage

Iz dosadašnjeg iskustva uvidjeli smo da se većina oštećenja na kovčegu ili putnoj torbi može popraviti, pa preporučujemo da ih odnesete na popravak, a račun od popravka priložite zahtjevu za naknadu štete. Vaš će zahtjev biti riješen u najkraćemu mogućem roku, o čemu ćete biti informirani na vašu e- mail ili kućnu adresu.

Otuđenje iz prtljage

Ljubazno molimo da prilikom pripreme za putovanje uzmete u obzir ograničenja vezana za predanu prtljagu te informacije navedene u Općim uvjetima prijevoza, članak 8.3. i članak 15.6.

Neregularnosti u prijevozu ručne prtljage

Za oštećenje nepredane ili ručne prtljage Croatia Airlines ne snosi odgovornost kao ni za zaboravljene ili izgubljene osobne predmete iz putnikove ručne prtljage (osim ako oštećenje nije uzrokovao prijevoznik).

Ako ste zaboravili neki predmet iz ručne prtljage u kabini našeg zrakoplova, te ako se isti pronađe, obratite se osoblju Ureda za izgubljenu/nađenu prtljagu u zračnoj luci dolaska gdje ga možete osobno preuzeti ili ovlastiti nekog tko će predmet preuzeti umjesto putnika.

Prijevoznik nije odgovoran za dostavu zaboravljenih predmeta, odnosno putnik treba osobno organizirati dostavu o svom trošku putem dostavne službe (npr. 'DHL', Overseas Express).

KALENDAR
Best prices
Najbolja cijena za povratni let
Srp 2020
od 1099kn
Kol 2020
od 1499kn
Ruj 2020
od 1099kn
Srpanj 2020
Pon Uto Sri Čet Pet Sub Ned
1 1099 kn 2 1099 kn 3 1099 kn 4 1099 kn 5 1099 kn 6 1099 kn 7 1099 kn
8 1099 kn 9 1099 kn 10 1099 kn 11 1099 kn 12 1099 kn 13 1099 kn 14 1099 kn
17 1099 kn 18 1099 kn 15 1099 kn 16 1099 kn 17 1099 kn 18 1099 kn 19 1099 kn
20 1099 kn 21 1099 kn 22 1099 kn 231099 kn 241099 kn 251099 kn 261099 kn
271099 kn 281099 kn 291099 kn 301099 kn 311099 kn 1 2
3 4 5 6 7 8 9