Passagerare med särskilda behov
Croatia Airlines tillhandahåller vissa tjänster till passagerare vars fysisk, hälso eller psykisk tillstånd kräver ytterligare assistans som vanligtvis inte ges till andra passagerare och som är i enlighet med EU-förordning (EG) nr 1107/2006 av den 5 juli 2006 om rättigheter i samband med flygresor för personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet.
Om du behöver särskild assistans under din resa är det viktigt att du begär det i förväg, helst 72 timmar, och senast 24 timmar före flygresan.
Vänligen meddela oss om dina behov:
- Om du gör en bokning via telefon eller i filialer, vänligen betona för säljarna vilken typ av hjälp du behöver.
- Om du använder biljettförsäljningstjänsten online på vår webbplats www.croatiaairlines.com, skicka en begäran om ytterligare tjänst till e-postadressen flyonline@croatiaairlines.hr.
Om du inte begärde den nödvändiga tjänsten vid bokningen, vänligen informera vårt kontaktcenter (e-post: contact@croatiaairlines.hr, telefon: 072 500 505 – för samtal från Republiken Kroatien eller +385 1 66 76 555).
Passagerare med rörelsenedsättningar
Om du behöver en rullstol under din resa, vänligen meddela oss din nivå av rörlighet. Denna tjänst är kostnadsfri och tillgänglig för permanent rörelsehindrade passagerare, äldre personer, passagerare med lindriga skador och passagerare med bruten arm eller ben.
Om du reser med egen rullstol måste du vid bokningstillfället informera oss om dess vikt, mått och specifikationer (t.ex. ihopfällbar/icke-ihopfällbar, sport/el.), samt vilken typ av batteri som används av den elektriska rullstolen ('torrt', 'vått' eller gelbatteri).
Före incheckning måste batteriet vara ordentligt fastsatt i rullstolen och polerna täckta med isoleringstejp eller plastlock för att förhindra kortslutning. Dessutom bör "våta" batterier säkras och kopplas bort innan du går ombord på flygplanet.
Passagerare med synnedsättning och hörselnedsättning
Croatia Airlines tillhandahåller gratis assistans till passagerare med synnedsättning och hörselnedsättning.
Vänligen betona vid bokningen att du behöver ytterligare hjälp och meddela oss om du får sällskap av en ledarhund, så att vår mark- och kabinpersonal kan få informationen i tid. Läkarintyg krävs inte för flygresor.
Passagerare som behöver medicinskt tillstånd för flygningen
Ett läkarintyg krävs för passagerare som faller inom någon av följande kategorier:
- passagerare med akuta hälsoproblem (t.ex. nyligen inträffad hjärtinfarkt eller slaganfall)
- passagerare med allvarliga frakturer och armar och/eller ben i gips eller skenor
- passagerare som nyligen har genomgått en operation
- passagerare som har visat en allvarlig sjukdom under de senaste veckorna
- passagerare som reser liggande (strecher passengers)
- passagerare som behöver extra syrgas eller annan medicinsk utrustning ombord
- passagerare som reser för medicinsk behandling
- gravida kvinnor efter 36:e graviditetsveckan
Formulär för specialstöd (MEDIF)
Blanketten måste skickas till sjukvårdsinstitutionen "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, telefon +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-post: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) för validering. Den ifyllda och bestyrkta blanketten ska visas upp vid köp av biljett och incheckningen.
Passagerare som behöver medföljande personer under resan
Detta krävs om passagerare under resan:
- inte kan följa säkerhetsinstruktionerna av vår kabinpersonal
- inte kan delta i sin egen evakuering eller
- behöver hjälp med att äta eller använda toaletten.
Privata medföljande personer måste vara minst 18 år och känna till passagerarens hälsotillstånd. Medicinska medföljande personer är personer som har lämplig medicinsk utbildning, beroende på passagerarnas hälsoproblem.
FREMEC medicinskt kort
FREMEC-kortet som utfärdats av vissa transportörer används av passagerare med permanent begränsad rörlighet som inte behöver ett läkarintyg för flygningen. Croatia Airlines ger inte ut sådana kort, men accepterar kort från andra flygbolag.
Syre i planet
Användning av privata syrgasflaskor på Croatia Airlines flygningar är inte tillåten. Passagerare har en syrgasflaska från företaget till sitt förfogande, som måste begäras via bokningen senast 72 timmar före flygningen. Denna tjänst kostar 60 € per flygning.
Deklaration för transport av passagerare som behöver extra syre under flygning
Om det finns behov av extra syrgas under flygningen ska passagerare resa med en medföljande person, som ska veta hur man hanterar en syrgasflaska och underteckna ett utlåtande som bekräftar detta ("Deklaration för transport av passagerare som behöver extra syrgas på flyget ").
Det är nödvändigt att fylla i formuläret "Information om hälsostatus" som din läkare skickar till "Profozić" sjukvårdsinstitution (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, telefon +385 1 6310 824, fax +385 1 6310 825, e-post : medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) för verifiering.
Bärbar batteridriven syrgaskoncentrator
Den bärbara batterisyrekoncentratorn (POC) kan användas på Croatia Airlines flygningar med medicinskt och tekniskt godkännande. Enheten måste vara godkänd av US Federal Aviation Agency (FAA). Du hittar all information här.
Bärbar batteridriven syrgaskoncentrator
Vänligen läs och fyll i formuläret "Bärbar batterisyrekoncentrator" tillsammans med formuläret "Hälsoinformation" och skicka det till sjukvårdsinrättningen "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1) senast 48 timmar före flyget 6310 824, fax +385 1 6310 825, e-post: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) för verifiering.
Undantag: För flyg till/från USA i samarbete med United Airlines krävs endast ett undertecknat intyg från en personlig läkare.
Ledarhundar
Utbildade hundar (ledarhundar för blinda, guider för hörselskadade, hundar tränade för att hjälpa personer med funktionsnedsättning och sökhundar):
- De transporteras gratis.
- De kan åka i passagerarkabinen, men måste vara kopplade.
- En passagerare som reser med ledarhund är skyldig att ta med munkorg till hunden ifall det behövs av säkerhetsskäl.
- Det är nödvändigt att boka i förväg.
För ytterligare information, kontakta Croatia Airlines filialer eller kontaktcenter.