Oegentligheter vid bagagetransport
Även om vi kommer att göra allt som står i vår makt för att transportera ditt bagage ordentligt och i tid, ibland kan oegentligheter tyvärr uppstå i transporten av bagage, vilket Croatia Airlines tar ansvar för i enlighet med bestämmelserna. Alla oegentligheter i bagagetransporten måste rapporteras på ankomstflygplatsen till kontoret för hittegodsavdelningen . Transportörens ansvar för incheckat och handbagage anges i de allmänna transportvillkoren och på omslaget till flygbiljetten. Om du reser oftare, och särskilt om du transporterar värdefulla eller ömtåliga föremål i ditt bagage, rekommenderar vi att du dessutom försäkrar ditt bagage hos ett försäkringsbolag, med tanke på faktumet att transportörens ansvar är begränsat.
Oegentligheter vid transport av incheckat bagage
Bagageförsening
Den kompetenta tjänsten från Croatia Airlines kommer att söka efter ditt bagage, och efter att vi har hittat det kommer Croatia Airlines att organisera gratis leverans av ditt bagage.
Information om ditt bagage har lagts in i World Tracer-systemet för att vi lättare ska kunna spåra det.
I samma ögonblick som ditt bagage anländer till ankomstflygplatsen kommer vi att meddela dig och organisera leveransen i samarbete med dig.
Om bagaget inte har anlänt ens efter fem dagar, vänligen fyll i inventeringslistan för ytterligare spårning och skicka in formuläret till den centrala spårningstjänsten på telefax numret + 385 1 62 65 192 eller e-postadressen: tracing.hdq@croatiaairlines.hr.
Passageraren ska skicka skadeanmälan till den sista transportören i resplanen, med vilken protokollet om oegentligheter upprättades.
Förlorat bagage
Om vi inte hittar ditt incheckade bagage inom 45 dagar kommer det att anses vara förlorat. Ditt skadeståndsanspråk kommer automatiskt att vidarebefordras för lösning. Du kommer att meddelas om ersättningsbeloppet via brev, fax eller e-post till din adress.
Skador på bagage
Av tidigare erfarenhet har vi sett att de flesta skador på en resväska kan repareras, så vi rekommenderar att du tar in dem för reparation, och bifogar reparationskvittot till skadeståndsanspråket. Ditt skadeståndsanspråk kommer att lösas så snart som möjligt, och du kommer att informeras om detta via din e-postadress eller hemadress.
Alienation från bagage
När du förbereder dig för resan ber vi dig att ta hänsyn till begränsningarna relaterade till incheckat bagage och informationen som anges i de allmänna transportvillkoren, artikel 8.3. och artikel 15.6.
Oegentligheter vid transport av handbagage
När det gäller skador på incheckat eller handbagage ansvarar Croatia Airlines inte för skador på handbagage, inte heller för bortglömda eller borttappade personliga föremål från passagerarens handbagage (såvida inte skadan orsakats av transportören).
Om du har glömt ett föremål från ditt handbagage i kabinen på vårt flygplan, och om det hittas, bör du kontakta personalen på hittegodsavdelningen på ankomstflygplatsen där du kan hämta det själv eller ge någon tillstånd att hämta föremålet istället för passageraren.
Transportören ansvarar inte för leverans av glömda föremål, det vill säga passageraren måste personligen organisera leveransen på egen bekostnad via en leveranstjänst (t.ex. 'DHL', Overseas Express).
Vänligen fyll i formuläret:
Inventarielista