Incidencias en el transporte de equipaje

Aunque la compañía aérea toma todas las medidas para evitar incidencias en el transporte del equipaje, a veces ocurren irregularidades por las cuales la compañía Croacia Airlines toma responsabilidad en conformidad con las normas existentes. Es fundamental que en el caso de irregularidades de equipaje se dirige a la Oficina de reclamaciones y hace la protesta correspondiente. Puede informarse sobre la responsabilidad de la compañía aérea por equipaje facturado en el apartado Condiciones generales de transporte y en la portada del billete de avión. Por su interés, si usted viaja frecuentemente y sobre todo si lleva objetos de valor o frágiles, se recomienda asegurar el equipaje con una compañía aseguradora, siempre que la responsabilidad del transportista está limitada.

Irregularidades de equipaje

Retraso del equipaje

Será la responsabilidad del departamento competente de Croatia Airlines buscar su equipaje y entregárselo de forma gratuita en su domicilio. Los datos de todo el equipaje facturado están insertados en el sistema World Tracer para facilitar la búsqueda. En el momento de la llegada de su equipaje en el aeropuerto usted será contactado y será organizada la entrega del mismo. Para acudir a la información sobre su equipaje consulte el World Tracer más arriba en esta página a la derecha, inserte el código de diez números, sus apellidos y haga clik en Submit (envía). Si no recibe alguna información en un plazo de cinco días, se le pide cumplimentar el impreso Inventory List que puede encontrar más abajo para proporcionar más detalles, también enviar este impreso a la Oficina Central de Búsqueda (Služba Centralnog Traganja) al número de fax:+ 385 1 62 65 192 .

El pasajero debe enviar su reclamo al último transportista en su itinerario que realizó el parte de irregularidades.

Pérdida de equipaje

El equipaje facturado que no se encuentra dentro de 45 días será considerado perdido. Su protesta por la indemnización será remitida automáticamente al Departamento de atención al cliente (Lost&Found). Recibirá la información sobre la cantidad de la indemnización por correo, por fax o por correo electrónico.

Deterioro de equipaje

Según nuestra experiencia previa, la mayoría de averías del equipaje puede ser arreglada. Recomendamos que se ocupe del arreglo por cuenta suya y solicite la indemnización adjutando el recibo de la reparación. Recibirá la contestación a su petición en un plazo más corto posible, en su dirección o en su correo electrónico.

Hurto de equipaje

Mientras se preparan para el viaje, les rogamos tengan en cuenta las restricciones de equipaje facturado y la información especificada en las Condiciones Generales de Transporte, artículos. 8.3 y 15.6.

Incidencias en el transporte de equipaje de mano

La aerolínea Croatia Airlines no es responsable del daño causado al equipaje de mano o no facturado, ni siquiera por el olvido o la pérdida de objetos personales en el equipaje de mano de los pasajeros (salvo en caso de daño por culpa del transportista). Si Usted ha olvidado un objeto de su equipaje de mano en la aeronave y éste ha sido encontrado, rogamos diríjase al personal de la Oficina de los equipajes perdidos/encontrados del aeropuerto de destino donde Usted podrá recogerlo o en persona o a través de una persona debidamente apoderada. El transportista no se responsabiliza de la entrega de los objetos olvidados. Por lo tanto, el pasajero debe organizar personalmente y a su propio cargo el envío de dichos objetos por los servicios de una empresa de paquetería (p. ej.: DHL y Overseas Express).

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