Confidentialité
Croatia Airlines d.d., sis à Bani 75B, Buzin, Zagreb, NIP /OIB/ : 24640993045 (ci-après dénommée « Croatia Airlines »), s'engage à protéger votre vie privée et à mettre en place des technologies garantissant une utilisation optimale et sécurisée d'Internet. La présente politique de confidentialité s'applique à notre site web, à notre application mobile, ainsi qu'à l'ensemble des services fournis par Croatia Airlines. Elle régit la collecte et l'utilisation de vos données personnelles conformément aux exigences du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommé « Règlement général sur la protection des données » ou « RGPD »).
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Croatia Airlines aux coordonnées suivantes :
g. Mijo Herceg
Tel: +385 1 616 00 78
E-mail: gdpr@croatiaairlines.hr
Collecte de vos informations personnelles
De plus, Croatia Airlines collecte automatiquement des informations relatives à votre appareil. Ces données peuvent inclure votre adresse IP, le type de navigateur, le nom de domaine, l’heure d’accès ainsi que les adresses des sites web consultés. Croatia Airlines utilise ces informations pour assurer la fourniture et la qualité des services et pour établir des statistiques générales sur l’utilisation du site web.
En outre, Croatia Airlines recueille des informations sur les pages web que vous consultez au sein de Croatia Airlines afin d’identifier les services les plus populaires. Ces informations sont utilisées pour personnaliser le contenu et adapter la publicité sur notre site web aux utilisateurs dont le comportement suggère un intérêt pour un domaine particulier.
Croatia Airlines, sans votre consentement, ne collecte, ne traite ni ne transmet de données personnelles sensibles telles que les données sur la race, l'appartenance religieuse ou politique.
Politique de confidentialité pour les utilisateurs d’applications mobiles
Résumé de la politique
- Jeton de notification push de l’application mobile;
- Profil utilisateur local de l’application mobile : titre, prénom, nom, date de naissance, sexe, type et numéro de document, date et pays de délivrance, date d’expiration, nationalité, pays de résidence, adresse électronique, indicatif téléphonique, numéro de téléphone, adhésion à un programme de fidélité numéro d’adhérent ;
- Adresse IP ;
- Informations sur l’appareil (modèle du téléphone, version du système d’exploitation).
Autorisations de l’application mobile
- Notifications push ;
- Accès à l’appareil photo.
Type de données collectées
Mode et lieu de traitement des données
Méthodes de traitement
Lieu
Durée de conservation
Utilisation des données collectées
Les données relatives à l’utilisateur sont collectées afin de permettre au responsable du traitement d’assurer la prestation des services. Les données personnelles traitées pour chaque finalité sont détaillées dans les sections spécifiques du présent document.
Autorisations d’accès aux données personnelles de l’appareil
Selon le type d’appareil utilisé, cette application peut solliciter certaines autorisations afin d’accéder aux données de l’utilisateur, comme détaillé ci-après. Par défaut, ces autorisations doivent être préalablement consenties par l’utilisateur afin que les données concernées soient accessibles. L’utilisateur conserve la faculté de les révoquer à tout moment, soit en ajustant les paramètres de son appareil, soit en contactant le responsable du traitement aux coordonnées mentionnées dans le présent document. Les modalités exactes de gestion des autorisations de de l’application peuvent varier en fonction de l’appareil et du système d’exploitation de l’utilisateur. Il est à noter que la révocation de ces autorisations peut affecter le bon fonctionnement de l’application. Dès lors qu’une autorisation est accordée, les données personnelles concernées peuvent faire l’objet d’un traitement par l’application, incluant leur consultation, modification ou suppression.
Autorisation d’utilisation des fonctions téléphoniques
Cette autorisation permet d’accéder à certaines fonctionnalités standards du téléphone. Cela inclut, par exemple, un accès en lecture seule à l’« état du téléphone », comprenant le numéro de téléphone de l’appareil, les informations actuelles relatives au réseau mobile utilisé ainsi que l’état des appels en cours.
Autorisation d'accès à la localisation précise (non continue)
Cette autorisation permet d'accéder à la localisation précise de l'appareil de l'utilisateur. L'application peut collecter, utiliser et transmettre les données de localisation de l'utilisateur afin de fournir des services de géolocalisation. La localisation géographique de l'utilisateur est déterminée de manière non continue et non continue, ce qui signifie que l'application ne peut pas suivre en permanence la position exacte de l'utilisateur.
Autorisation d’accès à la localisation approximative (non continue)
Cette autorisation permet l’accès à la localisation approximative de l’appareil de l’utilisateur. L’application peut collecter, utiliser et partager des données de localisation afin de proposer des services basés sur la position géographique. La localisation de l’utilisateur est déterminée de manière non continue, ce qui signifie que l’application n’effectue pas de suivi permanent de sa position approximative.
Autorisation d'accès au stockage
Cette autorisation permet à l'application d'accéder à l'espace de stockage externe partagé, notamment afin d'y lire et d'y ajouter des éléments.
Autorisation d'accès à l'état et aux informations du téléphone
Cette autorisation permet l'affichage de l'écran des paramètres.
Autorisation de modification et de lecture du contenu des cartes SD
Cette autorisation permet le téléchargement d’un ticket de réservation depuis l'application.
Autorisation d'envoi de notifications push
Cette autorisation permet à l'application d'envoyer des notifications pertinentes vers l'appareil.
Informations détaillées concernant le traitement des données personnelles
- Autorisations d’accès aux données personnelles sur l'appareil.
Cette application requiert certaines autorisations permettant d’accéder aux données de l’appareil de l’utilisateur, comme résumé ci-après et détaillé dans le présent document. Données personnelles collectées : autorisation des notifications push, adresse IP et informations sur l’appareil, autorisation d’accès à la localisation approximative (non continue), autorisation d’utilisation des fonctions téléphoniques, autorisation d’accès à la localisation précise (non continue) et autorisation d’accès au stockage.
- Interactions fondées sur la localisation
Géolocalisation continue (cette application). Cette application peut collecter, utiliser et partager les données de localisation de l’utilisateur afin de fournir des services basés sur la position géographique. La plupart des navigateurs et des appareils intègrent par défaut des outils permettant de désactiver cette fonctionnalité. En cas d’autorisation explicite, l’application peut suivre les données de localisation de l’utilisateur. La position géographique de l’utilisateur est déterminée de manière non continue, soit à la demande expresse de l’utilisateur, soit lorsque ce dernier ne renseigne pas sa position actuelle dans le champ prévu à cet effet et autorise l’application à détecter automatiquement sa localisation. Données personnelles collectées : position géographique.
Informations supplémentaires sur la collecte et le traitement des données
Procédures judiciaires
Les données personnelles de l’utilisateur peuvent être utilisées par le responsable du traitement à des fins juridiques, dans le cadre d’une procédure judiciaire ou à toute étape préalable à une éventuelle procédure judiciaire résultant d’une utilisation inappropriée de cette application ou des services associés. L’utilisateur reconnaît que le responsable du traitement peut être tenu de communiquer des données personnelles sur demande des autorités publiques.
Dodatne informacije o osobnim podacima korisnika: osim informacija sadržanih u ovoj politici privatnosti, ova aplikacija može korisniku pružiti dodatne i kontekstualne informacije u vezi s određenim uslugama ili prikupljanjem i obradom osobnih podataka na zahtjev.
Journaux du système et maintenance : dans le cadre de son fonctionnement et de sa maintenance, cette application ainsi que tout service tiers peuvent collecter des fichiers enregistrant les interactions avec l’application (journaux du système) ou utiliser d’autres données personnelles à cette fin, telles que l’adresse IP.
Informations non couvertes par la présente politique : toute information complémentaire concernant la collecte ou le traitement des données personnelles peut être obtenue à tout moment auprès du responsable du traitement.
Les coordonnées de contact figurent au début du présent document.
Droits de l'utilisateur
L'utilisateur a le droit de savoir, à tout moment, si ses données personnelles sont conservées. Il peut s’adresser au responsable du traitement afin d’en connaître contenu et l’origine, en vérifier l'exactitude et en demander, le cas échéant, la modification, la mise à jour, la rectification ou la suppression. Il peut également exiger que ces données soient rendues anonymes ou bloquées si leur conservation contrevient à la loi, ainsi que s’opposer à leur traitement pour un motif légitime. Toute demande devra être adressée au responsable du traitement aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Cette application ne prend pas en charge les requêtes « Ne pas suivre » (Do Not Track).
Pour déterminer si l’un des services tiers utilisés prend en charge les requêtes « Ne pas suivre », veuillez consulter leur politique de confidentialité.
Modifications de la présente politique de confidentialité
Le responsable du traitement se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment en en informant les utilisateurs sur cette page. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page et de se référer à la date de la dernière mise à jour figurant en bas de page. Si l'utilisateur s’oppose à une modification de la politique, il doit cesser d'utiliser cette application et peut demander au responsable du traitement la suppression de ses données personnelles. Sauf indication contraire, la version en vigueur de la présente politique de confidentialité s'applique à l’ensemble des données personnelles détenues par le responsable du traitement concernant les utilisateurs.
Informations sur la présente politique de confidentialité
Le responsable du traitement est chargé de la présente politique de confidentialité, élaborée sur la base des modules fournis par Iubenda et est stockée sur les serveurs d'Iubenda.
Traitement de vos données personnelles
Croatia Airlines collecte et traite vos données personnelles afin de maintenir son site internet et son application mobile, ainsi que pour vous fournir les services que vous demandez. Vos données personnelles sont également utilisées pour vous informer sur d’autres produits et services offerts par Croatia Airlines ou nos filiales. Croatia Airlines peut également vous contacter par le biais d'enquêtes afin de recueillir votre avis sur nos services actuels ou sur de nouveaux services potentiels. Les données collectées seront traitées exclusivement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies, notamment pour l'utilisation de notre site internet, la fourniture des services demandés et la communication d'informations sur les produits ou services à votre disposition.
Croatia Airlines traite l’ensemble des données personnelles conformément aux bases légales suivantes :
a) Article 6, paragraphe 1, point (a) du Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque la personne concernée a consenti au traitement de nos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques, notamment pour :
- soumettre une candidature spontanée ;
- soumettre une demande d’information relative à un service spécifique ;
- s’abonner à la newsletter ;
- participer à des enquêtes et analyses de la qualité des services.
En tant que personne concernée, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Toutefois, ce retrait n’affectera pas la légalité des traitements des données effectués sur la base du consentement avant ce retrait.
b) Conformément à l'article 6, paragraphe 1, point (b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD), afin de remplir les obligations contractuelles auxquelles vous êtes partie, notamment pour exécuter les engagements ou exercer les droits issus du contrat de transport et des services associés, ainsi que pour traiter les demandes des passagers;
c) Article 6, paragraphe 1, point (c) du Règlement général sur la protection des données (RGPD), relatif au respect des obligations légales du responsable du traitement, en particulier la conformité aux réglementations nationales sur la protection des frontières et l’entrée en République de Croatie, ainsi qu’à la sécurité du transport aérien. De plus, en ce qui concerne l’application mobile, en cas d’utilisation inappropriée de celle-ci ou des services connexes, ainsi qu’en cas de demande d’une autorité publique, nous pouvons exiger la divulgation de données personnelles.
d) Article 6, paragraphe 1, point (f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers.
Durée de conservation des données personnelles
Croatia Airlines conserve vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Divulgation des données personnelles
Croatia Airlines ne transmettra pas de données personnelles à des tiers. Toutefois, dans certains situations, celles-ci peuvent être a mises à la disposition à certaines catégories de personnes participant à l’exploitation du site internet ou de l’application mobile, ou dans la prestation des services de Croatia Airlines (telles que les services administratifs, commerciaux, marketing, juridiques ou de gestion des systèmes), ainsi qu’à des entités externes (telles que les prestataires de services techniques, les prestataires de services de courrier, les hébergeurs, les sociétés informatiques ou les agences de communication).
En outre, si nous y sommes légalement tenus i) par des dispositions légales en vigueur ; ii) pour protéger et préserver les droits ou les biens de Croatia Airlines ; ou iii) pour intervenir dans des circonstances exceptionnelles et urgentes afin de garantir la sécurité des utilisateurs ou de préserver l’intérêt public, Croatia Airlines pourra transmettre des données personnelles sans notification préalable.
Croatia Airlines ne vendra ni ne louera ses listes de clients à des tiers sans votre consentement. Toutefois, Croatia Airlines pourra, à l’occasion, vous contacter au nom de partenaires commerciaux externes pour vous proposer une offre susceptible de vous intéresser. Ces tiers ne seront autorisés à utiliser vos données personnelles que dans le cadre de la fourniture de ces services à Croatia Airlines et seront tenus par une obligation de confidentialité.
Utilisation du numéro de téléphone portable pour l'envoi de notifications par SMS
Notifications SMS
En saisissant votre numéro de téléphone portable au cours du processus de réservation, vous acceptez que Croatia Airlines vous envoie des messages SMS liés à votre vol. Ces messages peuvent contenir des informations opérationnelles telles que des mises à jour du statut du vol, des retards, des changements de porte d’embarquement (gate), des annulations de vols et d’autres informations importantes relatives au voyage. La communication du numéro de téléphone portable est nécessaire afin que les passagers puissent recevoir en temps utile des informations importantes concernant leur voyage.
Utilisation du numéro de téléphone portable
Votre numéro de téléphone portable sera utilisé exclusivement pour l’envoi de notifications relatives au vol et ne sera pas utilisé à des fins de marketing par SMS, sauf si vous y avez expressément consenti.
STOP et HELP (États-Unis/Canada)
Pour les destinataires disposant de numéros de téléphone des États-Unis d’Amérique ou du Canada, les communications par SMS sont soumises à la réglementation locale en matière de télécommunications. Vous pouvez répondre par le message STOP afin de vous désabonner de la réception des messages SMS. Vous pouvez répondre par le message HELP afin d’obtenir des informations sur l’assistance. Après l’envoi d’une demande STOP, votre numéro de téléphone sera bloqué pour toute réception ultérieure de notifications SMS concernant les vols à destination des États-Unis d’Amérique ou du Canada.
Nouvelle inscription (Opt-in)
Si vous vous êtes précédemment désabonné de la réception des messages SMS, vous pouvez vous réinscrire en contactant notre service clientèle à l’adresse suivante sms@croatiaairlines.hr. Dans de tels cas, Croatia Airlines peut demander la réactivation de l’envoi de messages SMS à votre numéro de téléphone.
Frais de messagerie
Selon votre opérateur de téléphonie mobile, des frais de messagerie et de transmission de données peuvent s’appliquer.
UUtilisation des cookies
Le site web de Croatia Airlines utilise des fichiers cookies pour adapter votre utilisation d'Internet à vos besoins. Un cookie est un fichier texte que le serveur du site web enregistre sur votre disque dur. Les fichiers cookies ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes ou introduire des virus sur votre ordinateur. Les fichiers cookies sont attribués de manière individuelle et ne peuvent être lus que par le serveur du site web dans le domaine qui a enregistré ce fichier.
L’un des principaux objectifs des cookies est d’offrir une fonctionnalité pratique permettant de vous faire gagner du temps. Ils permettent d’informer le serveur web que vous avez déjà visité une page donnée. Par exemple, si vous personnalisez les pages de Croatia Airlines ou créez un compte sur nos sites ou services, un cookie permet de conserver vos informations spécifiques pour vos prochaines visites. Cela simplifie l’enregistrement de vos données personnelles, telles que vos adresses de facturation et de livraison. Ainsi, lorsque vous revisitez le site web de Croatia Airlines, les informations que vous avez précédemment fournies peuvent être récupérées, vous permettant ainsi d’utiliser plus facilement les fonctionnalités que vous avez personnalisées.
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Sécurité de vos données personnelles
Croatia Airlines protège vos données personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Lorsque des informations personnelles (comme un numéro de carte de crédit) sont transmises via le site web, elles sont protégées par un codage de sécurité tel que le Secure Socket Layer (SSL).
Vos données personnelles sont stockées sur un serveur auquel seules des personnes sélectionnées et des prestataires de services peuvent accéder.
Les autres sites web accessibles depuis nos plateformes disposent de leurs propres politiques de confidentialité et de collecte de données, ainsi que de leurs propres modalités d’utilisation et de divulgation des informations. Nous vous recommandons donc de prendre connaissance de ces politiques. Croatia Airlines S.A. ne saurait être tenue responsable des modalités et conditions de collecte et de traitement des données appliquées par des tiers.
Mise à jour régulière de la présente politique
Nous mettons régulièrement à jour la présente politique de confidentialité afin de d’intégrer les retours de notre société ainsi que ceux des clients. Veuillez la consulter périodiquement afin de rester informé des mesures mises en place pour la protection de vos données.
Vos droits relatifs au traitement de vos données personnelles
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous bénéficiez des droits suivants:
- le droit d’accéder à vos données et informations personnelles;
- le droit de rectification de vos données personnelles ;
- le droit à l’effacement ;
- le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles;
- le droit d’opposition au traitement.
Veuillez noter que les droits susmentionnés peuvent faire l’objet de limitations conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par écrit à l’adresse de notre siège social ou par courrier électronique à l’adresse indiquée ci-dessus du délégué à la protection des données de Croatia Airlines.