Confidentialité

Croatia Airlines d.d., sis à Bani 75B, Buzin, Zagreb, NIP /OIB/ : 24640993045 (ci-après dénommée « Croatia Airlines »), s'engage à protéger votre vie privée et à mettre en place des technologies garantissant une utilisation optimale et sécurisée d'Internet. La présente politique de confidentialité s'applique à notre site web, à notre application mobile, ainsi qu'à l'ensemble des services fournis par Croatia Airlines. Elle régit la collecte et l'utilisation de vos données personnelles conformément aux exigences du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommé « Règlement général sur la protection des données » ou « RGPD »).

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Croatia Airlines aux coordonnées suivantes :

g. Mijo Herceg

Tel: +385 1 616 00 78

E-mail: gdpr@croatiaairlines.hr

Collecte de vos informations personnelles

Généralités

Croatia Airlines collecte des données personnelles, notamment votre adresse électronique, votre nom, votre adresse personnelle ou professionnelle, ainsi que votre numéro de téléphone. Croatia Airlines recueille également des données démographiques anonymisées, non spécifiques à un individu, telles que l’âge, le sexe, les préférences ou les centres d’intérêt.

De plus, Croatia Airlines collecte automatiquement des informations relatives à votre appareil. Ces données peuvent inclure votre adresse IP, le type de navigateur, le nom de domaine, l’heure d’accès ainsi que les adresses des sites web consultés. Croatia Airlines utilise ces informations pour assurer la fourniture et la qualité des services et pour établir des statistiques générales sur l’utilisation du site web.

En outre, Croatia Airlines recueille des informations sur les pages web que vous consultez au sein de Croatia Airlines afin d’identifier les services les plus populaires. Ces informations sont utilisées pour personnaliser le contenu et adapter la publicité sur notre site web aux utilisateurs dont le comportement suggère un intérêt pour un domaine particulier.

Croatia Airlines, sans votre consentement, ne collecte, ne traite ni ne transmet de données personnelles sensibles telles que les données sur la race, l'appartenance religieuse ou politique.

Application mobile

Politique de confidentialité pour les utilisateurs d’applications mobiles

Résumé de la politique

Données personnelles collectées aux fins suivantes et par l’intermédiaire des services suivants :

Jeton de notification push de l’application mobile;
Profil utilisateur local de l’application mobile : titre, prénom, nom, date de naissance, sexe, type et numéro de document, date et pays de délivrance, date d’expiration, nationalité, pays de résidence, adresse électronique, indicatif téléphonique, numéro de téléphone, adhésion à un programme de fidélité numéro d’adhérent ;
Adresse IP ;
Informations sur l’appareil (modèle du téléphone, version du système d’exploitation).

Autorisations de l’application mobile

Notifications push ;
Accès à l’appareil photo.

Type de données collectées

Cette application collecte, directement ou par l’intermédiaire de tiers, les données personnelles suivantes : adresse IP, informations sur l’appareil (modèle de téléphone, version du système d’exploitation), position géographique, autorisation d’accès à la localisation précise (non continue), autorisation d’accès à la localisation approximative (non continue), autorisation d’utilisation des fonctions téléphoniques et autorisation d’accès au stockage. D’autres données personnelles collectées peuvent être précisées dans d’autres sections de la présente politique de confidentialité ou faire l’objet d’explications spécifiques dans le cadre de la collecte des données. Ces données peuvent être fournies volontairement par l’utilisateur ou recueillies automatiquement lors de l’utilisation de cette application. Sauf indication contraire, les cookies et autres outils de suivi utilisés par cette application ou par des prestataires de services tiers servent uniquement à identifier les utilisateurs et à mémoriser leurs préférences dans le but exclusif de fournir les services demandés. Le défaut de fourniture de certaines données personnelles peut empêcher cette application de fournir ses services. Les utilisateurs assument l’entière responsabilité des données personnelles de tiers qu’ils collectent, publient ou partagent par l’intermédiaire de cette application et garantissent avoir obtenu le consentement de ces tiers pour les communiquer au responsable du traitement.

Mode et lieu de traitement des données

Méthodes de traitement

Le responsable du traitement veille à ce que les données des utilisateurs soient traitées de manière appropriée et met en place les mesures de sécurité nécessaires afin de prévenir tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés des données. Le traitement des données s’effectue à l’aide de systèmes informatiques et/ou d’outils numériques, conformément à des procédures organisationnelles et des méthodes rigoureusement adaptées aux finalités mentionnées. Outre le responsable du traitement, certaines données peuvent, dans certains cas, mises à la disposition de personnes spécifiquement chargées de l’exploitation du site web (telles que l’administration, les ventes, le marketing, le service juridique ou l’administration des systèmes) ainsi qu’à des tiers (notamment des prestataires de services techniques externes, des sociétés de livraison, des hébergeurs, des entreprises informatiques ou des agences de communication), lesquels peuvent être désignés, le cas échéant, en tant que sous-traitants. Une version actualisée de la liste ces entités peut être obtenue à tout moment auprès du responsable du traitement des données.

Lieu

Le traitement des données est effectué dans les locaux du responsable du traitement ainsi que dans tout autre lieu où se trouvent les parties impliquées dans leur traitement. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter le responsable du traitement.

Durée de conservation

Les données sont conservées pour la période strictement nécessaire à la fourniture des services demandés par l’utilisateur ou à la réalisation des finalités définies dans le présent document. L’utilisateur peut, à tout moment, demander la suspension ou la suppression de ses données auprès du responsable du traitement.

Utilisation des données collectées

Les données relatives à l’utilisateur sont collectées afin de permettre au responsable du traitement d’assurer la prestation des services. Les données personnelles traitées pour chaque finalité sont détaillées dans les sections spécifiques du présent document.

Autorisations d’accès aux données personnelles de l’appareil

Selon le type d’appareil utilisé, cette application peut solliciter certaines autorisations afin d’accéder aux données de l’utilisateur, comme détaillé ci-après. Par défaut, ces autorisations doivent être préalablement consenties par l’utilisateur afin que les données concernées soient accessibles. L’utilisateur conserve la faculté de les révoquer à tout moment, soit en ajustant les paramètres de son appareil, soit en contactant le responsable du traitement aux coordonnées mentionnées dans le présent document. Les modalités exactes de gestion des autorisations de de l’application peuvent varier en fonction de l’appareil et du système d’exploitation de l’utilisateur. Il est à noter que la révocation de ces autorisations peut affecter le bon fonctionnement de l’application. Dès lors qu’une autorisation est accordée, les données personnelles concernées peuvent faire l’objet d’un traitement par l’application, incluant leur consultation, modification ou suppression.

Autorisation d’utilisation des fonctions téléphoniques

Cette autorisation permet d’accéder à certaines fonctionnalités standards du téléphone. Cela inclut, par exemple, un accès en lecture seule à l’« état du téléphone », comprenant le numéro de téléphone de l’appareil, les informations actuelles relatives au réseau mobile utilisé ainsi que l’état des appels en cours.

Autorisation d'accès à la localisation précise (non continue)

Cette autorisation permet d'accéder à la localisation précise de l'appareil de l'utilisateur. L'application peut collecter, utiliser et transmettre les données de localisation de l'utilisateur afin de fournir des services de géolocalisation. La localisation géographique de l'utilisateur est déterminée de manière non continue et non continue, ce qui signifie que l'application ne peut pas suivre en permanence la position exacte de l'utilisateur.

Autorisation d’accès à la localisation approximative (non continue)

Cette autorisation permet l’accès à la localisation approximative de l’appareil de l’utilisateur. L’application peut collecter, utiliser et partager des données de localisation afin de proposer des services basés sur la position géographique. La localisation de l’utilisateur est déterminée de manière non continue, ce qui signifie que l’application n’effectue pas de suivi permanent de sa position approximative.

Autorisation d'accès au stockage

Cette autorisation permet à l'application d'accéder à l'espace de stockage externe partagé, notamment afin d'y lire et d'y ajouter des éléments.

Autorisation d'accès à l'état et aux informations du téléphone

Cette autorisation permet l'affichage de l'écran des paramètres.

Autorisation de modification et de lecture du contenu des cartes SD

Cette autorisation permet le téléchargement d’un ticket de réservation depuis l'application.

Autorisation d'envoi de notifications push

Cette autorisation permet à l'application d'envoyer des notifications pertinentes vers l'appareil.

Informations détaillées concernant le traitement des données personnelles

Les données personnelles sont collectées aux fins suivantes et au moyen des services indiqués ci-après :

Autorisations d’accès aux données personnelles sur l'appareil.
Cette application requiert certaines autorisations permettant d’accéder aux données de l’appareil de l’utilisateur, comme résumé ci-après et détaillé dans le présent document. Données personnelles collectées : autorisation des notifications push, adresse IP et informations sur l’appareil, autorisation d’accès à la localisation approximative (non continue), autorisation d’utilisation des fonctions téléphoniques, autorisation d’accès à la localisation précise (non continue) et autorisation d’accès au stockage.
Interactions fondées sur la localisation
Géolocalisation continue (cette application). Cette application peut collecter, utiliser et partager les données de localisation de l’utilisateur afin de fournir des services basés sur la position géographique. La plupart des navigateurs et des appareils intègrent par défaut des outils permettant de désactiver cette fonctionnalité. En cas d’autorisation explicite, l’application peut suivre les données de localisation de l’utilisateur. La position géographique de l’utilisateur est déterminée de manière non continue, soit à la demande expresse de l’utilisateur, soit lorsque ce dernier ne renseigne pas sa position actuelle dans le champ prévu à cet effet et autorise l’application à détecter automatiquement sa localisation. Données personnelles collectées : position géographique.

Informations supplémentaires sur la collecte et le traitement des données

Procédures judiciaires

Les données personnelles de l’utilisateur peuvent être utilisées par le responsable du traitement à des fins juridiques, dans le cadre d’une procédure judiciaire ou à toute étape préalable à une éventuelle procédure judiciaire résultant d’une utilisation inappropriée de cette application ou des services associés. L’utilisateur reconnaît que le responsable du traitement peut être tenu de communiquer des données personnelles sur demande des autorités publiques.

Dodatne informacije o osobnim podacima korisnika: osim informacija sadržanih u ovoj politici privatnosti, ova aplikacija može korisniku pružiti dodatne i kontekstualne informacije u vezi s određenim uslugama ili prikupljanjem i obradom osobnih podataka na zahtjev.

Journaux du système et maintenance : dans le cadre de son fonctionnement et de sa maintenance, cette application ainsi que tout service tiers peuvent collecter des fichiers enregistrant les interactions avec l’application (journaux du système) ou utiliser d’autres données personnelles à cette fin, telles que l’adresse IP.

Informations non couvertes par la présente politique : toute information complémentaire concernant la collecte ou le traitement des données personnelles peut être obtenue à tout moment auprès du responsable du traitement.

Les coordonnées de contact figurent au début du présent document.

Droits de l'utilisateur

L'utilisateur a le droit de savoir, à tout moment, si ses données personnelles sont conservées. Il peut s’adresser au responsable du traitement afin d’en connaître contenu et l’origine, en vérifier l'exactitude et en demander, le cas échéant, la modification, la mise à jour, la rectification ou la suppression. Il peut également exiger que ces données soient rendues anonymes ou bloquées si leur conservation contrevient à la loi, ainsi que s’opposer à leur traitement pour un motif légitime. Toute demande devra être adressée au responsable du traitement aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Cette application ne prend pas en charge les requêtes « Ne pas suivre » (Do Not Track).

Pour déterminer si l’un des services tiers utilisés prend en charge les requêtes « Ne pas suivre », veuillez consulter leur politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Le responsable du traitement se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment en en informant les utilisateurs sur cette page. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page et de se référer à la date de la dernière mise à jour figurant en bas de page. Si l'utilisateur s’oppose à une modification de la politique, il doit cesser d'utiliser cette application et peut demander au responsable du traitement la suppression de ses données personnelles. Sauf indication contraire, la version en vigueur de la présente politique de confidentialité s'applique à l’ensemble des données personnelles détenues par le responsable du traitement concernant les utilisateurs.

Informations sur la présente politique de confidentialité

Le responsable du traitement est chargé de la présente politique de confidentialité, élaborée sur la base des modules fournis par Iubenda et est stockée sur les serveurs d'Iubenda.

Traitement de vos données personnelles

Croatia Airlines collecte et traite vos données personnelles afin de maintenir son site internet et son application mobile, ainsi que pour vous fournir les services que vous demandez. Vos données personnelles sont également utilisées pour vous informer sur d’autres produits et services offerts par Croatia Airlines ou nos filiales. Croatia Airlines peut également vous contacter par le biais d'enquêtes afin de recueillir votre avis sur nos services actuels ou sur de nouveaux services potentiels. Les données collectées seront traitées exclusivement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies, notamment pour l'utilisation de notre site internet, la fourniture des services demandés et la communication d'informations sur les produits ou services à votre disposition.
Croatia Airlines traite l’ensemble des données personnelles conformément aux bases légales suivantes :

a) Article 6, paragraphe 1, point (a) du Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque la personne concernée a consenti au traitement de nos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques, notamment pour :

soumettre une candidature spontanée ;
soumettre une demande d’information relative à un service spécifique ;
s’abonner à la newsletter ;
participer à des enquêtes et analyses de la qualité des services.

En tant que personne concernée, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Toutefois, ce retrait n’affectera pas la légalité des traitements des données effectués sur la base du consentement avant ce retrait.

b) Conformément à l'article 6, paragraphe 1, point (b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD), afin de remplir les obligations contractuelles auxquelles vous êtes partie, notamment pour exécuter les engagements ou exercer les droits issus du contrat de transport et des services associés, ainsi que pour traiter les demandes des passagers;

c) Article 6, paragraphe 1, point (c) du Règlement général sur la protection des données (RGPD), relatif au respect des obligations légales du responsable du traitement, en particulier la conformité aux réglementations nationales sur la protection des frontières et l’entrée en République de Croatie, ainsi qu’à la sécurité du transport aérien. De plus, en ce qui concerne l’application mobile, en cas d’utilisation inappropriée de celle-ci ou des services connexes, ainsi qu’en cas de demande d’une autorité publique, nous pouvons exiger la divulgation de données personnelles.

d) Article 6, paragraphe 1, point (f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers.

Durée de conservation des données personnelles

Croatia Airlines conserve vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Divulgation des données personnelles

Croatia Airlines ne transmettra pas de données personnelles à des tiers. Toutefois, dans certains situations, celles-ci peuvent être a mises à la disposition à certaines catégories de personnes participant à l’exploitation du site internet ou de l’application mobile, ou dans la prestation des services de Croatia Airlines (telles que les services administratifs, commerciaux, marketing, juridiques ou de gestion des systèmes), ainsi qu’à des entités externes (telles que les prestataires de services techniques, les prestataires de services de courrier, les hébergeurs, les sociétés informatiques ou les agences de communication).
En outre, si nous y sommes légalement tenus i) par des dispositions légales en vigueur ; ii) pour protéger et préserver les droits ou les biens de Croatia Airlines ; ou iii) pour intervenir dans des circonstances exceptionnelles et urgentes afin de garantir la sécurité des utilisateurs ou de préserver l’intérêt public, Croatia Airlines pourra transmettre des données personnelles sans notification préalable.
Croatia Airlines ne vendra ni ne louera ses listes de clients à des tiers sans votre consentement. Toutefois, Croatia Airlines pourra, à l’occasion, vous contacter au nom de partenaires commerciaux externes pour vous proposer une offre susceptible de vous intéresser. Ces tiers ne seront autorisés à utiliser vos données personnelles que dans le cadre de la fourniture de ces services à Croatia Airlines et seront tenus par une obligation de confidentialité.

UUtilisation des cookies

Le site web de Croatia Airlines utilise des fichiers cookies pour adapter votre utilisation d'Internet à vos besoins. Un cookie est un fichier texte que le serveur du site web enregistre sur votre disque dur. Les fichiers cookies ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes ou introduire des virus sur votre ordinateur. Les fichiers cookies sont attribués de manière individuelle et ne peuvent être lus que par le serveur du site web dans le domaine qui a enregistré ce fichier.

L’un des principaux objectifs des cookies est d’offrir une fonctionnalité pratique permettant de vous faire gagner du temps. Ils permettent d’informer le serveur web que vous avez déjà visité une page donnée. Par exemple, si vous personnalisez les pages de Croatia Airlines ou créez un compte sur nos sites ou services, un cookie permet de conserver vos informations spécifiques pour vos prochaines visites. Cela simplifie l’enregistrement de vos données personnelles, telles que vos adresses de facturation et de livraison. Ainsi, lorsque vous revisitez le site web de Croatia Airlines, les informations que vous avez précédemment fournies peuvent être récupérées, vous permettant ainsi d’utiliser plus facilement les fonctionnalités que vous avez personnalisées.

Vous avez le choix d’accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web les acceptent par défaut, mais vous pouvez généralement ajuster leurs paramètres afin de les désactiver si vous le souhaitez. Si vous refusez les cookies, certaines fonctionnalités interactives des services de Croatia Airlines ou des sites web que vous consultez pourraient ne pas être entièrement accessibles.

Sécurité de vos données personnelles

Croatia Airlines protège vos données personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Lorsque des informations personnelles (comme un numéro de carte de crédit) sont transmises via le site web, elles sont protégées par un codage de sécurité tel que le Secure Socket Layer (SSL).
Vos données personnelles sont stockées sur un serveur auquel seules des personnes sélectionnées et des prestataires de services peuvent accéder.
Les autres sites web accessibles depuis nos plateformes disposent de leurs propres politiques de confidentialité et de collecte de données, ainsi que de leurs propres modalités d’utilisation et de divulgation des informations. Nous vous recommandons donc de prendre connaissance de ces politiques. Croatia Airlines S.A. ne saurait être tenue responsable des modalités et conditions de collecte et de traitement des données appliquées par des tiers.

Mise à jour régulière de la présente politique

Nous mettons régulièrement à jour la présente politique de confidentialité afin de d’intégrer les retours de notre société ainsi que ceux des clients. Veuillez la consulter périodiquement afin de rester informé des mesures mises en place pour la protection de vos données.

Vos droits relatifs au traitement de vos données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous bénéficiez des droits suivants :

le droit d’accéder à vos données et informations personnelles;
le droit de rectification de vos données personnelles ;
le droit à l’effacement ;
le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles;
le droit d’opposition au traitement.

Veuillez noter que les droits susmentionnés peuvent faire l’objet de limitations conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par écrit à l’adresse de notre siège social ou par courrier électronique à l’adresse indiquée ci-dessus du délégué à la protection des données de Croatia Airlines.

Dernière mise à jour: 19.3.2025.