Croatia Airlines - Informacije za putnike vezano uz COVID-19

Informacije za putnike vezano uz COVID-19



Kako se pripremiti za putovanje u trenutnim okolnostima? Koje su vaše mogućnosti ako ne možete putovati? Gdje možete pronaći sve do sada objavljene informacije vezane za COVID-19? Provjerite klikom na jednu od ponuđenih kategorija.

VAŽNO!
  • Putnici na svim letovima Croatia Airlinesa obvezni su nositi vlastite maske ili pokrivala za lice.
  • Viziri nisu dopušteni kao zamjena za pokrivala za lice na našim letovima.
  • Djeca do 6 godina nisu obvezna nositi maske za lice.
  • Ako iz zdravstvenih razloga ne možete nositi masku za lice, morate imati liječničku potvrdu.
  • Ljubazno molimo da ponesete vlastitu kemijsku olovku za popunjavanje obrazaca ili da unaprijed popunite obrazac potreban za ulazak na vašu destinaciju.
Sve detaljne informacije pronađite u rubrikama ispod: 

Informacije o putovanju

Za više informacija kliknite ovdje


Brinemo o vašoj sigurnosti

Naše kabinsko osoblje

Članovi kabinske posade koji dolaze u izravan kontakt s putnicima i zemaljskim osobljem opremljeni su odgovarajućim zaštitnim sredstvima.

Dezinfekcija i čišćenje zrakoplova

Zrakoplovi se svakodnevno dezinficiraju, prilikom redovitog čišćenja putničke kabine provode se pojačane higijenske mjere, a osoblju su na raspolaganju različita dezinfekcijska sredstva.

Zrak u putničkoj kabini

Putnici i posada udišu mješavinu svježeg i recirkuliranog zraka. Zrak se miješa sa svježim dovodom iz motora i prolazi kroz HEPA filtere. To su filteri koji mogu eliminirati manje čestice poput bakterija i virusa, a koriste se i u bolnicama.


Molimo i vas da brinete za sebe i druge poštujući naše upute.

Prije leta
  • Molimo da prije dolaska u zračnu luku izmjerite temperaturu.
  • U slučaju da ste bolesni ili imate simptome respiratorne infekcije koji mogu ukazivati na COVID-19 molimo da ne dolazite na let, već se javite u naš Kontakt centar kako bi otkazali putovanje.
  • Molimo putnike da provjere aktualne uvjete i ograničenja za ulazak u državu u koju putuju kao i higijenske i ostale mjere zaštite od COVID-19 koji se primjenjuju na zračnoj luci odlaska i dolaska. Detaljne informacije o ulasku u pojedine države pogledajte ovdje.
  • Ukrcaj putnika u zrakoplov počinje ranije jer se primjenjuje procedura ukrcaja u manjim grupama od zadnjeg dijela zrakoplova prema prednjem (5-10 putnika). Prvi se ukrcavaju putnici poslovnog razreda i posebne kategorije putnika.
  • U putničkom terminalu i prilikom ukrcaja u zrakoplov potrebno je održavati minimalnu tjelesnu udaljenost - 2 metra/2 dužine ruke.
  • Preporučamo putnicima da se dozvoljena veličina i količina ručne prtljage prilagodi trenutnoj situaciji i uvjetima prijevoza – prihvatljive su ženske torbice, manji ruksaci i torbe za laptop koje se mogu nositi na ramenu. Molimo da veću ručnu prtljagu predate na check-in šalteru.
Tijekom leta
  • Putnici na svim letovima Croatia Airlinesa obvezni su nositi vlastite maske ili pokrivala za lice (izuzetak: djeca do 6 godina). Maske je potrebno nositi za vrijeme cijelog boravka u putničkoj kabini zrakoplova.
  • Ako iz zdravstvenih razloga ne možete nositi masku za lice, morate imati liječničku potvrdu. Potvrdu je potrebno pokazati prilikom prijave na let, ukrcaja te na ulasku u zrakoplov.
  • Prihvatljiva pokrivala za lice: dvoslojne pamučne maske za lice, medicinske (kirurške) maske za lice te filtrirajuće polumaske s ventilom ili bez ventila (FFP2/N95). Viziri nisu dopušteni kao zamjena za pokrivala za lice na našim letovima. Sprječavaju kapljično prenošenje s prednje strane, ali je protok zraka s bočnih strana i dalje moguć - stoga ne pružaju adekvatnu zaštitu.
  • Kad kašljete i kišete prekrijte usta i nos maramicom ili savijenim laktom.
  • Izbjegavajte bespotrebno dodirivanje površina i korištenje otvora za ventilaciju.
  • Za svakog putnika bit će osigurane vlažne maramice kojima mogu prebrisati sjedalo (naslon, rukohvati, otvori za ventilaciju i sl.).
  • Zbog sigurnosti je ukinut servis hrane i pića na svim našim letovima. Dostupna je samo obična voda u bočici.
Poslije leta
  • Nakon slijetanja zrakoplova molimo ostanite na svojim sjedalima dok vas posada ne pozove kako biste u manjim grupama napustili zrakoplov.
  • Prilikom izlaska iz zrakoplova i ulaska u putnički terminal, molimo poštujte preporuke o držanju minimalne tjelesne udaljenosti i nosite maske za lice.

NAPOMENA:

  • U slučaju nenadane situacije tijekom ukrcaja i iskrcaja iz zrakoplova primjenjuju se standardne procedure za postupanje u takvim situacija, a koje su opisane u priručnicima operatora i zračne luke.
  • Zbog povećanog broja poziva i e-mail poruka putnika, ljubazno vas molimo da nam se javljate ako je vaš let u idućih 72 sata, a sve ostale molimo za strpljenje.
  • Korištenje maski/pokrivala za lice obvezno je u svim poslovnicama Croatia Airlinesa (od 13. srpnja 2020.)
  • Svim putnicima koji se ne pridržavaju preventivnih mjera izdanih od strane regulatornih tijela bit će uskraćen ukrcaj u zrakoplov.


Fleksibilne mogućnosti za putnike

Za više informacija kliknite ovdje

Arhiva obavijesti vezano za COVID-19

Za više informacija kliknite ovdje

Zagreb, 1. prosinca 2020.

Važne informacije za sve putnike koji putuju u Republiku Hrvatsku

U periodu od 1. - 15.12.2020. privremeno se ograničava prelazak osoba preko svih graničnih prijelaza Republike Hrvatske.

Putnici koji putuju u Republiku Hrvatsku iz jedne od država članica EU/EGP (bez obzira na državljanstvo), a koje se trenutno ne nalaze na tzv. zelenoj listi, ulazak u Republiku Hrvatsku omogućit će se uz: 

  •  predočenje negativnog PCR testa na SARS CoV-2 koji nije stariji od 48 sati ili  
  •  PCR testiranjem na SARS-CoV-2 po dolasku u Republiku Hrvatsku i samoizolacijom do prispijeća negativnog nalaza.

Iznimno, PCR test na SARS-CoV-2 ne moraju imati određene kategorije putnika koje možete pronaći ovdje.

Državljani država članica EU/EGP kao i članovi njihove obitelji koji putuju u Republiku Hrvatsku iz trećih zemalja, odnosno onih koje nisu članice EU/EGP prilikom ulaska u Republiku Hrvatsku neovisno o državljanstvu, moraju predočiti negativan nalaz PCR testa na SARS-CoV-2 koji nije stariji od 48 sati ili obaviti PCR testiranje na SARS-CoV-2 odmah po dolasku u Republiku Hrvatsku. 

Sve detaljne informacije možete pronaći na linku.


Zagreb, 9. listopada 2020.

Važne informacije za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 31. prosinca 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Polazište i odredište ne mogu se mijenjati.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Voucher je prenosiv na drugu osobu uz nadoplatu od 40 € za međunarodne te 100 HRK za domaće letove. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Povrat novca za neiskorištenu kartu ili djelomično iskorištenu kartu ako je let otkazan. S obzirom na trenutnu situaciju uzrokovanu Covid-19 pandemijom obrada zahtjeva traje duže nego što je to uobičajeno pa molimo za strpljenje.



Zagreb, 13. kolovoza 2020.

Važne informacije za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 25. listopada 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Polazište i odredište ne mogu se mijenjati.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Voucher je prenosiv na drugu osobu uz nadoplatu od 40 € za međunarodne te 100 HRK za domaće letove. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Povrat novca za neiskorištenu kartu ili djelomično iskorištenu kartu ako je let otkazan. S obzirom na trenutnu situaciju uzrokovanu Covid-19 pandemijom obrada zahtjeva traje duže nego što je to uobičajeno pa molimo za strpljenje.



Zagreb, 14. srpnja 2020.

Važne informacije za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 25. listopada 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Polazište i odredište ne mogu se mijenjati.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Voucher je prenosiv na drugu osobu uz nadoplatu od 40 € za međunarodne te 100 HRK za domaće letove. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 15. kolovoza 2020. g.


Zagreb, 29. lipnja 2020.

Važne informacije za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 25. listopada 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Polazište i odredište ne mogu se mijenjati.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Voucher je prenosiv na drugu osobu uz nadoplatu od 40 € za međunarodne te 100 HRK za domaće letove. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 15. srpnja 2020. g.


Zagreb, 18. lipnja 2020.

Važne informacije za sve putnike

Aktualne uvjete i ograničenja za ulazak u državu u koju putujete kao i higijenske i ostale mjere zaštite od COVID-19 koje se primjenjuju na zračnoj luci odlaska i dolaska možete pronaći ovdje.



Zagreb, 10. lipnja 2020.

Važne informacije za sve putnike koji putuju u Veliku Britaniju

Ljubazno molimo putnike koji putuju u Veliku Britaniju da popune PLF (Passenger Locator Form) obrazac najranije 48 sati prije planiranog početka putovanja. Obrazac pronađite ovdje. Elektronsku potvrdu potrebno je pokazati prilikom registracije za let te na izlazu prije ulaska u zrakoplov. Po ulasku u Veliku Britaniju obvezna je samoizolacija u trajanju od 14 dana.


Zagreb, 09. lipnja 2020.

Važne informacije za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 25. listopada 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Polazište i odredište ne mogu se mijenjati.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Voucher je prenosiv na drugu osobu uz nadoplatu od 40 € za međunarodne te 100 HRK za domaće letove. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 30. lipnja 2020. g.


Zagreb, 08. lipnja 2020.

Važne informacije za sve putnike koji putuju u Švicarsku

Otvaranjem linije Zagreb - Zürich - Zagreb, molimo putnike da popune CTC (Contact Tracing Cards) obrazac prije leta te ga predaju posadi na zrakoplovu.

Mjere zaštite u Zračnoj luci Zürich možete pronaći ovdje.


Zagreb, 01. lipnja 2020.

Ponovno otvaranje poslovnica u Rijeci i Zagrebu

  • Naša poslovnica na adresi Jelačićev trg 5, Rijeka bit će otvorena od 3.6.2020.
    Radno vrijeme: pon - pet  od 08:00 do 16:00 h.
  • Naša poslovnica na adresi Trg N. Š. Zrinskog 17, Zagreb bit će otvorena od 8.6.2020.
    Radno vrijeme: pon - pet  od 09:00 do 17:00 h


Zagreb, 28. svibnja 2020.

Važne informacije za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 25. listopada 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Voucher je prenosiv na drugu osobu uz nadoplatu od 40 € za međunarodne te 100 HRK za domaće letove. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 15. lipnja 2020. g.


Zagreb, 14. svibnja 2020.

Važne informacije za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 25. listopada 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Voucher je prenosiv na drugu osobu uz nadoplatu od 40 € za međunarodne te 100 HRK za domaće letove. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 1. lipnja 2020. g.


Zagreb, 09. svibnja 2020.

Odluka o izmjenama odluke o privremenoj zabrani prelaska graničnih prijelaza RH

Hrvatskim državljanima omogućit će se povratak u Republiku Hrvatsku, odnosno odlazak u zemlju u kojoj rade i borave uz primjenu uputa i mjera Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo.

Povratak u matične države omogućit će se građanima država članica Europske unije, odnosno državama članicama schengenskog prostora i država pridruženih schengenskom području i članovima njihovih obitelji, te državljanima trećih zemalja koje su osobe s dugotrajnim boravištem na temelju Direktive Vijeća 200/109/EZ od 25. studenoga 2003. godine o statusu državljana trećih zemalja s dugotrajnim boravištem i osobama koje imaju pravo boravka na temelju drugih direktiva EU ili nacionalnog prava ili koje imaju nacionalne dugoročne vize. S državljanima Ujedinjene Kraljevine će se do kraja 2020. godine postupati na isti način kao i s građanima EU.

Izuzeci od ove Odluke odnose se na:

  • zdravstvene djelatnike, zdravstvene istraživače i suradnike stručnjake za skrb o starijima te osobe koje zahtijevaju hitno medicinsko liječenje
  • prekogranične radnike
  • prijevoznike robe i drugo prometno osoblje u mjeri u kojoj je to potrebno
  • diplomate, policijske službenike u obavljaju svojih poslova, službe i timove civilne zaštite, osoblje međunarodnih organizacija i međunarodno vojno osoblje u obavljanju svojih funkcija
  • putnike u tranzitu
  • osobe koje imaju poslovni razlog ili kod kojih postoji koji drugi gospodarski interes
osobe koje putuju zbog neodgodivih osobnih razloga (npr. vlasnici su nekretnine u Republici Hrvatskoj ili imaju koji drugi neodgodiv osobni razlog.

Ulazak u Republiku Hrvatsku za hrvatske državljane

Za hrvatske državljane iz članka II. Odluke ne provodi se više mjera samoizlacije u trajanju od 14 dana već im se prilikom ulaska u Republiku Hrvatsku od strane granične policije uručuje letak u kojem ih se obvezuje da poštuju opće i posebne preporuke i upute Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo kojima se preporučuje da čim više ograniče kontakte s drugim osobama iz svoje okoline te da izvan svoje kuće obavljaju samo najnužnije i neodgodive poslove tijekom 14 dana od dana ulaska u Republiku Hrvatsku.
Navedeno vrijedi i za strane državljane kojima se pod posebnim uvjetima dopusti ulazak u Republiku Hrvatsku.

Ulazak u Republiku Hrvatsku za strane državljane

Ako strani državljanin ima namjeru prijeći državnu granicu mora zadovoljiti jedan od sljedećih uvjeta:
  • Posjeduje dokumentaciju kojom dokazuje vlasništvo nekretnine koja se nalazi u Republici Hrvatskoj ili plovila (moguće i nositelj leasinga), ili dolazi na sprovod u Republiku Hrvatsku (posjeduje odgovarajuću dokumentaciju kojom to dokazuje). Po zadovoljenju uvjeta, tim stranim državljanima omogućuje se prijelaz državne granice, evidentira ih se te upisuje mjesto/adresu na kojoj će boravitim odnosno na kojoj se nekretnina/plovilo nalazi, kontakt broj telefona i vrijeme boravka-kada planiraju izlazak iz Republike Hrvatske.
  • Posjeduju dokumentaciju kojom dokazuju poziv gospodarskog subjekta u Republiku Hrvatsku, ili poziv na poslovni sastanak. Za te putnike potrebno je upisati mjesto/adresu na kojoj će boraviti te kontakt broj telefona i vrijeme boravka-kada planiraju izlazak iz Republike Hrvatske.
  • Svi ostali strani državljani koje imaju neki poslovni razlog, kojeg se u ovome času ne može predvidjeti, a nemaju odgovarajuću dokumentaciju, potrebno je uputiti da svoju namjeru prelaska državne granice (ulaska u Republiku Hrvatsku) najave na uzg.covid@mup.hr te će im se u najkraćem roku odgovoriti na taj zahtjev. 
Preporuke i upute kojih su se dužni pridržavati hrvatski i strani državljani koji ulaze u RH možete pronaći ovdje.

Više informacija potražite ovdje.


Zagreb, 30. travnja 2020.

Obavezno korištenje maski/pokrivala za lice na svim letovima Croatia Airlinesa od 4. svibnja 2020. g.

Od 4. svibnja 2020. g. putnici na svim letovima Croatia Airlinesa obavezni su donijeti i nositi maske ili pokrivala za lice. Maske je potrebno nositi za vrijeme cijelog boravka u putničkoj kabini zrakoplova.

Prihvatljiva pokrivala za lice:
  • dvoslojne pamučne maske za lice
  • medicinske (kirurške) maske za lice
  • filtrirajuće polumaske s ventilom i bez ventila (FFP2/N95)


Pokretanje prometa na linijama unutar Hrvatske od 11. svibnja 2020. g.

Od 11. svibnja obavljat ćemo letove na sljedećim linijama unutar Hrvatske:

Zagreb -Split
  • OU652 (08:10 - 09:00) 
  • OU656 (20:20 - 21:10)
Split - Zagreb
  • OU653 (09:45 - 10:35)
  • OU657 (21:50 - 22:40)
Zagreb - Dubrovnik 
  • OU662 (08:00 - 09:05) 
  • OU664 (20:20 - 21:25)
Dubrovnik - Zagreb 
  • OU663 (09:50 - 10:55) 
  • OU665 (22:10 - 23:15)

Informacije o ostalim letovima u domaćem prometu bit će objavljene naknadno.




Zagreb, 21. travnja 2020.

Važne informacije za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 25. listopada 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 15. svibnja 2020. g.



Zagreb, 15. travnja 2020.

Važne informacije za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 30. lipnja 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 15. svibnja 2020. g.

  • Dodatno, navedena pravila odnose se i na letove iz/za Helsinki, Oslo i Stockholm do 25.10.2020. 




Zagreb, 10. travnja 2020.

Radno vrijeme Kontakt centra za vrijeme uskršnjih blagdana:

  • 11.4. 2020. od 9 do 15 h
  • 12.4. 2020. od 9 do 15 h
  • 13.4. 2020. od 8 do 20 h



Zagreb, 31. ožujka 2020.

Informacija za putnike koji su planirali putovanje za/iz Helsinki, Oslo i Stockholm do 25.10.2020.


Na karte kupljene do 19. travnja 2020. za letove za/iz Helsinki, Oslo i Stockholm do 25.10.2020. također se primjenjuju fleksibilni uvjeti putovanja:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Zatražite svoj voucher ovdje.


Zagreb, 27. ožujka 2020.

Važna obavijest za sve putnike

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 31. svibnja 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Voucher možete iskoristiti za putovanje na bilo kojem letu koji obavlja Croatia Airlines. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 19. travnja 2020. g.


Zagreb, 25. ožujka 2020.

Obavijest za sve putnike

Zbog globalne pandemije koronavirusa COVID-19, preporuka hrvatskog Ministarstva vanjskih poslova hrvatskim državljanima je izbjegavanje putovanja koja nisu nužna.



Zagreb, 24. ožujka 2020.

Obavijest za sve putnike

Naš Kontakt centar od danas je ponovno dostupan i na brojeve telefona: 0800 77 77 (besplatni pozivi iz Hrvatske), 072 500 505 ili +385 1 66 76 555.



Zagreb, 23. ožujka 2020.

Važna obavijest za sve putnike

Ukinut je servis hrane i pića na svim našim letovima 

Dana 22.3.2020. zbog sigurnosti je ukinut servis hrane i pića na svim našim letovima. Dostupna je samo obična voda u bočici.

Privremeno zatvaranje poslovnice Rijeka

Naša poslovnica u Rijeci na adresi Jelačićev trg 5 privremeno je zatvorena. Za sve dodatne informacije ljubazno molimo obratite se Kontakt centru na broj telefona 0800 77 77 ili e-mail adresu: contact@croatiaairlines.hr.



Zagreb, 21. ožujka 2020.

Važna obavijest za sve putnike

Molimo putnike da na let dođu s maskom te unaprijed popune PLF (Passenger Locator Form) obrazac ili ponesu sa sobom kemijsku olovku. PLF obrazac možete pronaći ovdje.



Zagreb, 19. ožujka 2020.

Važna obavijest za sve putnike koji putuju za Dubrovnik

Zračna luka Dubrovnik zatvorena je za promet do 29. ožujka 2020. 

Posljedično tome zatvorena je i poslovnica Croatia Airlinesa u Zračnoj luci Dubrovnik te su svi letovi Croatia Airlinesa za/iz Dubrovnika otkazani.

Za sve dodatne informacije ljubazno molimo obratite se Kontakt centru na broj telefona 0800 77 77 ili e-mail adresu: contact@croatiaairlines.hr.





Zagreb, 18. ožujka 2020.

Mogućnosti za putnike u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 31. svibnja 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Jedna promjena datuma bez naplate naknade, uz uvjet da se novo putovanje realizira najkasnije do 31. prosinca 2020. ili unutar 365 dana od izdavanje originalne karte (ako valjanost karte ističe prije). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.
  • Povrat novca u obliku vouchera, koji možete iskoristiti za putovanje unutar godinu dana na bilo kojem letu koji obavlja Croatia Airlines. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte. Voucher nije refundabilan. Zatražite svoj voucher ovdje.
  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 31. ožujka 2020.

Privremeno zatvaranje poslovnice Zrinjevac

Zbog preventivnih mjera sprečavanja širenja virusa COVID-19, naša poslovnica na adresi Trg Nikole Šubića Zrinskog 17, Zagreb je privremeno zatvorena za javnost

Za sve vaše upite i dalje vam stojimo na raspolaganju:

Zahvaljujemo se na razumijevanju.

Važna obavijest za sve putnike

Europska unija zatvara svoje granice za državljane drugih zemalja na 30 dana.

Kako bi se ograničilo širenje virusa COVID-19 zemlje članice EU odlučile su ograničiti sva putovanja iz trećih zemalja Schengenskog prostora. 

Ova zabrana ne odnosi se na:

  • građane EU i građane zemalja pridruženih Schengenu i njihovih članova obitelji
  • državljane trećih zemalja koji su rezidenti za dugoročni boravak prema direktivi o dugoročnim rezidentima i osobe koje izvode pravo na prebivanje iz drugih EU direktiva ili nacionalnog zakona ili imaju nacionalne dugoročne vize

Također, zabrana se neće primijenjivati na putnike koji su:

  • zdravstveni radnici, zdravstveni istraživači i profesionalci u skrbi o starijim osobama;
  • granični radnici
  • prijevozno osoblje koje se bavi prijevozom robe i ostalo prijevozno osoblje u potrebnoj mjeri
  • diplomati, osoblje međunarodnih organizacija i vojno osoblje u obavljanju svojih funkcija
  • u tranzitu
  • putuju na pogreb ili vjenčanje člana obitelji ili putuju iz drugih obiteljskih razloga
  • kojima je potrebna međunarodna zaštita ili iz drugih humanitarnih razloga



Zagreb, 16. ožujka 2020.


Fleksibilniji uvjeti za sve domaće letove do 31. svibnja 2020. (prema odluci od 16.3.2020.)

Zbog novonastale situacije od danas se primjenjuju prilagođena pravila i procedure za sve  putnike, koji su kupili i koji će kupiti karte do kraja ožujka, a za putovanja planirana do 31. svibnja 2020. 

  • putnicima se odobrava jedna promjena datuma leta na istoj liniji bez naplate naknade
  • novo putovanje mora se realizirati najkasnije do 31. prosinca 2020. godine, a unutar godinu dana od izdavanja originalne karte.
  • ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene).
  • promjenu datuma potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja



Zagreb, 14. ožujka 2020.

Važna obavijest za putnike koji putuju u Makedoniju

Državljanima sljedećih država nije dopušten ulaz u Makedoniju:

  • Kina, Italija, Iran, Južna Korea, Francuska, Španjolska, Njemačka

Važna obavijest za putnike koji putuju u Dansku

Danas u 12:00 Kraljevina Danska zatvorila je granice i na snazi su posebna pravila za ulazak u zemlju:

  • ulazak je dopušten državljanima Danske kao i stranim državljanima s boravištem u Danskoj. 
  • svi ostali putnici moraju imati valjani razlog za ulazak u Dansku. Popis valjanih razloga možete pronaći ovdje.



Zagreb, 12. ožujka 2020.

Nove informacije za putnike koji dolaze u Republiku Hrvatsku

1. Svi strani državljani koji ulaze u RH, a posljednjih 14 dana su posjetili Italiju, Iran, NR Kinu (provincija Hubei), Koreju (grad Daegu i provincija Cheongdo) i Njemačku (Heinsberg u Saveznoj državi Sjeverna Rajna-Vestfalija) bit će zadržani u 14-dnevnoj karanteni na vlastiti trošak.

2. Svi strani državljani koji ulaze u RH, a posljednjih 14 dana su posjetili Francusku ,Švedsku, Švicarsku, Španjolsku, Njemačku (osim područja iz točke 1), Austriju, Veliku Britaniju, Nizozemsku, Kinu, (osim područja iz točke 1), Koreju (osim područja iz točke 1) Japan, Hong Kong, Singapur, Maleziju, Bahrein i Sloveniju (Bela Krajina) provest će 14 dana u samoizolaciji. Ako putnici (strani državljani) nemaju prebivalište u RH ili adresu u RH na kojoj će sljedećih 14 dana boraviti u samoizolaciji, bit će upućeni u karantenu na vlastiti trošak. Oni koji to odbiju, bit će vraćeni u zemlju polaska.

3. Svi hrvatski državljani koji ulaze u RH, a u prethodnih 14 dana su posjetili sve države/područja iz točke 1 i 2 provest će 14 dana u samoizolaciji.

Početak izolacije / karantene računa se od posljednjeg dana boravka u području žarišta virusa.




Zagreb, 10. ožujka 2020.
 

Fleksibilniji uvjeti za sve međunarodne letove do 31. svibnja 2020.

Zbog novonastale situacije od danas se primjenjuju prilagođena pravila i procedure za sve međunarodne putnike, koji su kupili i koji će kupiti karte do kraja ožujka, a za putovanja planirana do 31. svibnja 2020. 

  • putnicima se odobrava jedna promjena datuma leta na istoj liniji bez naplate naknade 
  • novo putovanje mora se realizirati najkasnije do 31. prosinca 2020. godine, a unutar godinu dana od izdavanja originalne karte.
  • ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene).
  • promjenu datuma potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja

Croatia Airlines nastavlja kontinuirano pratiti razvoj situacije, odnosno preporuke međunarodnih i domaćih nadležnih institucija i udruga. 



Privremeno otkazivanje letova Zagreb - Rim - Zagreb do 3.4.2020.

Croatia Airlines od danas do 3.4.2020. privremeno obustavlja planirane letove na međunarodnoj liniji Zagreb - Rim - Zagreb. 

Privremena obustava letova u Rim i iz njega (trenutno jedino talijansko odredište u mreži letova Croatia Airlinesa) u skladu je s najaktualnijim odlukom Nacionalnog stožera civilne zaštite RH o obveznoj dvotjednoj karanteni za sve inozemne državljane, koji iz Italije dolaze u Hrvatsku, dok je za hrvatske državljane određena samoizolacija. Također, na donošenje ove mjere utjecala je i najnovija odluka talijanske vlade o proglašenju karantene za cijelu Italiju zbog epidemije korona virusa.


Putnici s otkazanih letova Zagreb – Rim - Zagreb  imaju pravo na:

  • promjenu bez naplate
  • povrat novca 
Croatia Airlines nastavlja obavljati planirane letove u sva ostala europska odredišta.



Informacije za putnike koji dolaze u Republiku Hrvatsku

Svi putnici koji ulaze u RH dužni su popuniti obrazac Passenger Locator Form (PLF) te ga predati kabinskoj posadi zrakoplova.

1. Svi strani državljani koji ulaze u RH, a posljednjih 14 dana su posjetili: 
  • Italiju, Iran, NR Kinu (provincija Hubei), Koreju (grad Daegu i provincija Cheongdo), Njemačku (Heinsberg u Saveznoj državi Sjeverna Rajna- Vestfalija) morat će biti u 14 dnevnoj karanteni na vlastiti trošak.
2. Svi strani državljani koji ulaze u RH, a posljednjih 14 dana su posjetili: 
  • NR Kina (osim provincije Hubei), Koreja (osim grad Daegu i provincija Cheongdo), Japan, Hong Kong i Singapur morat će biti u 14 dnevnoj samoizolaciji. Ako su strani državljani bez boravišta u RH moraju imati dokaz o rezerviranom smještaju.
3. Svi hrvatski državaljani koji ulaze u RH, a u posljednjih 14 dana su posjetili:
  •  Italiju, Iran, NR Kinu (provincija Hubei), Koreju (grad Daegu i provincija Cheongdo), Njemačku (Heinsberg u Saveznoj državi Sjeverna Rajna- Vestfalija) morat će biti u 14 dnevnoj samoizolaciji / karanteni.
Početak izolacije / karantene računa se od posljednjeg dana boravka u području žarišta virusa.


Svi putnici dužni su sami prikupiti informacije o uvjetima i potrebnim dokumentima za ulazak u zemlju u koju putuju




Zagreb, 9. ožujka 2020. 

Važna obavijest za putnike koji putuju u Austriju

  • Za sve državljane zemalja izvan EU obavezna je liječnička potvrda za putovanje ako su unutar 14 dana prije putovanja boravili u područjima koja su proglašena visokorizičnima. Potvrdu na engleskom jeziku preuzmite ovdje, dok potvrdu na njemačkom jeziku možete preuzeti ovdje.
  • Ako putnik ne bude imao liječničku potvrdu, može mu biti uskraćen ulazak u Austriju.
  • Sve detaljnije informacije potražite na www.bmeia.gv.at.




Zagreb, 26. veljače 2020. 

Pratimo aktualnu situaciju s koronavirusom i nastavljamo obavljati sve planirane letove u sva europska odredišta.

U kompaniji se od 23. siječnja ove godine kontinuirano prate i uvažavaju preporuke Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo, Ministarstva zdravstva Republike Hrvatske, Hrvatske agencije za civilno zrakoplovstvo, udruge Star Alliance, Međunarodne udruge za zračni promet (IATA) te drugih hrvatskih i međunarodnih nadležnih institucija i udruga u vezi s aktualnom situacijom oko koronavirusa. 

Ured za upravljanje kriznim situacijama i izvanrednim događajima Croatia Airlinesa aktivno prati razvoj situacije te kontinuirano planira i poduzima sve potrebne korake kako bi se zdravstvena sigurnost putnika, članova posade zrakoplova i svih drugih zaposlenika tvrtke zadržala na najvišoj mogućoj razini. 

O svim aktualnim informacijama i novim saznanjima u vezi s korona virusom u Hrvatskoj i inozemstvu kompanija kontinuirano obavještava svoje zaposlenike, savjetujući potrebne mjere i oblike ponašanja. Do danas je zaposlenicima tvrtke izdano šest internih priopćenja i naputaka, a u početku veljače je svim zaposlenicima koji u svakodnevnom radu dolaze u izravan kontakt s putnicima podijeljena dodatna zaštitna oprema: kirurške maske, jednokratne gumene rukavice, tekućine za dezinfekciju Pliva Sept Blue i higijenske maramice, kao i dodatna količina dezinfekcijskih sredstava (Body Fluid Spill Kit) koja su standardni dio opreme zrakoplova.  

U sklopu operativnih priručnika tvrtke propisane su procedure i postupci za slučaj uočavanja infektivne bolesti kod članova posade ili putnika, a kompanija je istodobno u stalnom i izravnom kontaktu sa svim zračnim lukama u koje slijeću njezini zrakoplovi zbog koordinacije postupaka i procedura u vezi s mogućom pojavom zaraženih osoba koronavirusom. Osim toga, za slučaj potrebe tvrtka raspolaže i sredstvima za dezinfekciju i dezinsekciju zrakoplova.  

Croatia Airlines će o svim eventualnim novim momentima redovno informirati internu i eksternu javnost, brinući za sigurnost svojih zaposlenih i putnika. 


Star Alliance Travel Information Hub

S ciljem što lakše pripreme za putovanje, Star Alliance pripremio je zdravstvene i higijenske mjere svojih članica i zračnih luka na jednom mjestu.

Iskoristite ovaj interaktivni alat i pripremite se za putovanje s lakoćom - samo upišite aviokompaniju/e te zračnu luku polaska/dolaska.

Nadalje, u interesu zdravstvene i higijenske sigurnosti putnika, članice Star Alliancea pristale su ispuniti sljedeće Zahtjeve o zdravlju i higijenskoj sigurnosti.


Informacije o uvjetima ulaska u Republiku Hrvatsku kao i u druge države možete pronaći ovdje:

Najnovije podatke o koronavirusu pronađite na sljedećim stranicama

  Multi-city
odrasli (25-64)   mala djeca(<2)
djeca (2-11)    
ostali putnici
odgovara mi +- 3 dana
samo odabrani datumi
Hotel Rent-a-car