Croatia Airlines - Informacije za putnike vezano uz COVID-19

Informacije za putnike vezano uz COVID-19


Zagreb, 27. ožujka 2020.

Važna obavijest za sve putnike

Prava putnika u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 31. svibnja 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Neograničeni broj promjena datuma putovanja bez naplate, uz uvjet da se novo putovanje realizira unutar razdoblja valjanosti karte (365 dana od datuma kupnje). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.

  • Povrat novca u obliku vouchera, koji se može zamijeniti za novu kartu u razdoblju od godinu dana od izdavanja. Voucher možete iskoristiti za putovanje na bilo kojem letu koji obavlja Croatia Airlines. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte te nije refundabilan. Voucher je potrebno zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja. Zatražite svoj voucher ovdje.

  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 19. travnja 2020. g.



Zagreb, 25. ožujka 2020.

Obavijest za sve putnike

Zbog globalne pandemije koronavirusa COVID-19, preporuka hrvatskog Ministarstva vanjskih poslova hrvatskim državljanima je izbjegavanje putovanja koja nisu nužna.



Zagreb, 24. ožujka 2020.

Obavijest za sve putnike

Naš Kontakt centar od danas je ponovno dostupan i na brojeve telefona: 0800 77 77 (besplatni pozivi iz Hrvatske), 072 500 505 ili +385 1 66 76 555.



Zagreb, 23. ožujka 2020.

Važna obavijest za sve putnike

Ukinut je servis hrane i pića na svim našim letovima 

Dana 22.3.2020. zbog sigurnosti je ukinut servis hrane i pića na svim našim letovima. Dostupna je samo obična voda u bočici.

Privremeno zatvaranje poslovnice Rijeka

Naša poslovnica u Rijeci na adresi Jelačićev trg 5 privremeno je zatvorena. Za sve dodatne informacije ljubazno molimo obratite se Kontakt centru na broj telefona 0800 77 77 ili e-mail adresu: contact@croatiaairlines.hr.



Zagreb, 21. ožujka 2020.

Važna obavijest za sve putnike

Molimo putnike da na let dođu s maskom te unaprijed popune PLF (Passenger Locator Form) obrazac ili ponesu sa sobom kemijsku olovku. PLF obrazac možete pronaći ovdje.



Zagreb, 19. ožujka 2020.

Važna obavijest za sve putnike koji putuju za Dubrovnik

Zračna luka Dubrovnik zatvorena je za promet do 29. ožujka 2020. 

Posljedično tome zatvorena je i poslovnica Croatia Airlinesa u Zračnoj luci Dubrovnik te su svi letovi Croatia Airlinesa za/iz Dubrovnika otkazani.

Za sve dodatne informacije ljubazno molimo obratite se Kontakt centru na broj telefona 0800 77 77 ili e-mail adresu: contact@croatiaairlines.hr.





Zagreb, 18. ožujka 2020.

Prava putnika u slučaju otkazivanja letova/odustajanja od putovanja: 

Ako je vaš let u periodu do 31. svibnja 2020. otkazan ili ne želite putovati, imate na raspolaganju opcije kako slijedi:
  • Jedna promjena datuma bez naplate naknade, uz uvjet da se novo putovanje realizira najkasnije do 31. prosinca 2020. ili unutar 365 dana od izdavanje originalne karte (ako valjanost karte ističe prije). Ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene). Promjenu datuma putovanja potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja.
  • Povrat novca u obliku vouchera, koji možete iskoristiti za putovanje unutar godinu dana na bilo kojem letu koji obavlja Croatia Airlines. Iznos vouchera uključuje i naknadu za izdavanje karte. Voucher nije refundabilan. Zatražite svoj voucher ovdje.
  • Sve navedeno odnosi se na domaće i međunarodne letove Croatia Airlinesa te na karte kupljene do 31. ožujka 2020.

Privremeno zatvaranje poslovnice Zrinjevac

Zbog preventivnih mjera sprečavanja širenja virusa COVID-19, naša poslovnica na adresi Trg Nikole Šubića Zrinskog 17, Zagreb je privremeno zatvorena za javnost

Za sve vaše upite i dalje vam stojimo na raspolaganju:

Zahvaljujemo se na razumijevanju.

Važna obavijest za sve putnike

Europska unija zatvara svoje granice za državljane drugih zemalja na 30 dana.

Kako bi se ograničilo širenje virusa COVID-19 zemlje članice EU odlučile su ograničiti sva putovanja iz trećih zemalja Schengenskog prostora. 

Ova zabrana ne odnosi se na:

  • građane EU i građane zemalja pridruženih Schengenu i njihovih članova obitelji
  • državljane trećih zemalja koji su rezidenti za dugoročni boravak prema direktivi o dugoročnim rezidentima i osobe koje izvode pravo na prebivanje iz drugih EU direktiva ili nacionalnog zakona ili imaju nacionalne dugoročne vize

Također, zabrana se neće primijenjivati na putnike koji su:

  • zdravstveni radnici, zdravstveni istraživači i profesionalci u skrbi o starijim osobama;
  • granični radnici
  • prijevozno osoblje koje se bavi prijevozom robe i ostalo prijevozno osoblje u potrebnoj mjeri
  • diplomati, osoblje međunarodnih organizacija i vojno osoblje u obavljanju svojih funkcija
  • u tranzitu
  • putuju na pogreb ili vjenčanje člana obitelji ili putuju iz drugih obiteljskih razloga
  • kojima je potrebna međunarodna zaštita ili iz drugih humanitarnih razloga



Zagreb, 16. ožujka 2020.


Fleksibilniji uvjeti za sve domaće letove do 31. svibnja 2020. (prema odluci od 16.3.2020.)

Zbog novonastale situacije od danas se primjenjuju prilagođena pravila i procedure za sve  putnike, koji su kupili i koji će kupiti karte do kraja ožujka, a za putovanja planirana do 31. svibnja 2020. 

  • putnicima se odobrava jedna promjena datuma leta na istoj liniji bez naplate naknade
  • novo putovanje mora se realizirati najkasnije do 31. prosinca 2020. godine, a unutar godinu dana od izdavanja originalne karte.
  • ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene).
  • promjenu datuma potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja



Zagreb, 14. ožujka 2020.

Važna obavijest za putnike koji putuju u Makedoniju

Državljanima sljedećih država nije dopušten ulaz u Makedoniju:

  • Kina, Italija, Iran, Južna Korea, Francuska, Španjolska, Njemačka

Važna obavijest za putnike koji putuju u Dansku

Danas u 12:00 Kraljevina Danska zatvorila je granice i na snazi su posebna pravila za ulazak u zemlju:

  • ulazak je dopušten državljanima Danske kao i stranim državljanima s boravištem u Danskoj. 
  • svi ostali putnici moraju imati valjani razlog za ulazak u Dansku. Popis valjanih razloga možete pronaći ovdje.



Zagreb, 12. ožujka 2020.

Nove informacije za putnike koji dolaze u Republiku Hrvatsku

1. Svi strani državljani koji ulaze u RH, a posljednjih 14 dana su posjetili Italiju, Iran, NR Kinu (provincija Hubei), Koreju (grad Daegu i provincija Cheongdo) i Njemačku (Heinsberg u Saveznoj državi Sjeverna Rajna-Vestfalija) bit će zadržani u 14-dnevnoj karanteni na vlastiti trošak.

2. Svi strani državljani koji ulaze u RH, a posljednjih 14 dana su posjetili Francusku ,Švedsku, Švicarsku, Španjolsku, Njemačku (osim područja iz točke 1), Austriju, Veliku Britaniju, Nizozemsku, Kinu, (osim područja iz točke 1), Koreju (osim područja iz točke 1) Japan, Hong Kong, Singapur, Maleziju, Bahrein i Sloveniju (Bela Krajina) provest će 14 dana u samoizolaciji. Ako putnici (strani državljani) nemaju prebivalište u RH ili adresu u RH na kojoj će sljedećih 14 dana boraviti u samoizolaciji, bit će upućeni u karantenu na vlastiti trošak. Oni koji to odbiju, bit će vraćeni u zemlju polaska.

3. Svi hrvatski državljani koji ulaze u RH, a u prethodnih 14 dana su posjetili sve države/područja iz točke 1 i 2 provest će 14 dana u samoizolaciji.

Početak izolacije / karantene računa se od posljednjeg dana boravka u području žarišta virusa.




Zagreb, 10. ožujka 2020.
 

Fleksibilniji uvjeti za sve međunarodne letove do 31. svibnja 2020.

Zbog novonastale situacije od danas se primjenjuju prilagođena pravila i procedure za sve međunarodne putnike, koji su kupili i koji će kupiti karte do kraja ožujka, a za putovanja planirana do 31. svibnja 2020. 

  • putnicima se odobrava jedna promjena datuma leta na istoj liniji bez naplate naknade 
  • novo putovanje mora se realizirati najkasnije do 31. prosinca 2020. godine, a unutar godinu dana od izdavanja originalne karte.
  • ako nije dostupna klasa prijevoza (cijena) iz originalne karte, naplaćuje se razlika do prve slobodne klase (cijene).
  • promjenu datuma potrebno je zatražiti prije početka originalno planiranog putovanja

Croatia Airlines nastavlja kontinuirano pratiti razvoj situacije, odnosno preporuke međunarodnih i domaćih nadležnih institucija i udruga. 


Privremeno otkazivanje letova Zagreb - Rim - Zagreb do 3.4.2020.

Croatia Airlines od danas do 3.4.2020. privremeno obustavlja planirane letove na međunarodnoj liniji Zagreb - Rim - Zagreb. 

Privremena obustava letova u Rim i iz njega (trenutno jedino talijansko odredište u mreži letova Croatia Airlinesa) u skladu je s najaktualnijim odlukom Nacionalnog stožera civilne zaštite RH o obveznoj dvotjednoj karanteni za sve inozemne državljane, koji iz Italije dolaze u Hrvatsku, dok je za hrvatske državljane određena samoizolacija. Također, na donošenje ove mjere utjecala je i najnovija odluka talijanske vlade o proglašenju karantene za cijelu Italiju zbog epidemije korona virusa.

Putnici s otkazanih letova Zagreb – Rim - Zagreb  imaju pravo na:

  • promjenu bez naplate
  • povrat novca 
Croatia Airlines nastavlja obavljati planirane letove u sva ostala europska odredišta.



Informacije za putnike koji dolaze u Republiku Hrvatsku

Svi putnici koji ulaze u RH dužni su popuniti obrazac Passenger Locator Form (PLF) te ga predati kabinskoj posadi zrakoplova.

1. Svi strani državljani koji ulaze u RH, a posljednjih 14 dana su posjetili: 
  • Italiju, Iran, NR Kinu (provincija Hubei), Koreju (grad Daegu i provincija Cheongdo), Njemačku (Heinsberg u Saveznoj državi Sjeverna Rajna- Vestfalija) morat će biti u 14 dnevnoj karanteni na vlastiti trošak.
2. Svi strani državljani koji ulaze u RH, a posljednjih 14 dana su posjetili: 
  • NR Kina (osim provincije Hubei), Koreja (osim grad Daegu i provincija Cheongdo), Japan, Hong Kong i Singapur morat će biti u 14 dnevnoj samoizolaciji. Ako su strani državljani bez boravišta u RH moraju imati dokaz o rezerviranom smještaju.
3. Svi hrvatski državaljani koji ulaze u RH, a u posljednjih 14 dana su posjetili:
  •  Italiju, Iran, NR Kinu (provincija Hubei), Koreju (grad Daegu i provincija Cheongdo), Njemačku (Heinsberg u Saveznoj državi Sjeverna Rajna- Vestfalija) morat će biti u 14 dnevnoj samoizolaciji / karanteni.
Početak izolacije / karantene računa se od posljednjeg dana boravka u području žarišta virusa.


Svi putnici dužni su sami prikupiti informacije o uvjetima i potrebnim dokumentima za ulazak u zemlju u koju putuju




Zagreb, 9. ožujka 2020. 

Važna obavijest za putnike koji putuju u Austriju

  • Za sve državljane zemalja izvan EU obavezna je liječnička potvrda za putovanje ako su unutar 14 dana prije putovanja boravili u područjima koja su proglašena visokorizičnima. Potvrdu na engleskom jeziku preuzmite ovdje, dok potvrdu na njemačkom jeziku možete preuzeti ovdje.
  • Ako putnik ne bude imao liječničku potvrdu, može mu biti uskraćen ulazak u Austriju.
  • Sve detaljnije informacije potražite na www.bmeia.gv.at.




Zagreb, 26. veljače 2020. 

Pratimo aktualnu situaciju s koronavirusom i nastavljamo obavljati sve planirane letove u sva europska odredišta.

U kompaniji se od 23. siječnja ove godine kontinuirano prate i uvažavaju preporuke Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo, Ministarstva zdravstva Republike Hrvatske, Hrvatske agencije za civilno zrakoplovstvo, udruge Star Alliance, Međunarodne udruge za zračni promet (IATA) te drugih hrvatskih i međunarodnih nadležnih institucija i udruga u vezi s aktualnom situacijom oko koronavirusa. 

Ured za upravljanje kriznim situacijama i izvanrednim događajima Croatia Airlinesa aktivno prati razvoj situacije te kontinuirano planira i poduzima sve potrebne korake kako bi se zdravstvena sigurnost putnika, članova posade zrakoplova i svih drugih zaposlenika tvrtke zadržala na najvišoj mogućoj razini.

O svim aktualnim informacijama i novim saznanjima u vezi s korona virusom u Hrvatskoj i inozemstvu kompanija kontinuirano obavještava svoje zaposlenike, savjetujući potrebne mjere i oblike ponašanja. Do danas je zaposlenicima tvrtke izdano šest internih priopćenja i naputaka, a u početku veljače je svim zaposlenicima koji u svakodnevnom radu dolaze u izravan kontakt s putnicima podijeljena dodatna zaštitna oprema: kirurške maske, jednokratne gumene rukavice, tekućine za dezinfekciju Pliva Sept Blue i higijenske maramice, kao i dodatna količina dezinfekcijskih sredstava (Body Fluid Spill Kit) koja su standardni dio opreme zrakoplova. 

U sklopu operativnih priručnika tvrtke propisane su procedure i postupci za slučaj uočavanja infektivne bolesti kod članova posade ili putnika, a kompanija je istodobno u stalnom i izravnom kontaktu sa svim zračnim lukama u koje slijeću njezini zrakoplovi zbog koordinacije postupaka i procedura u vezi s mogućom pojavom zaraženih osoba koronavirusom. Osim toga, za slučaj potrebe tvrtka raspolaže i sredstvima za dezinfekciju i dezinsekciju zrakoplova. 

Croatia Airlines će o svim eventualnim novim momentima redovno informirati internu i eksternu javnost, brinući za sigurnost svojih zaposlenih i putnika. 

  Multi-city
odrasli (25-64)   mala djeca(<2)
djeca (2-11)    
ostali putnici
odgovara mi +- 3 dana
samo odabrani datumi
Hotel Rent-a-car