Irregolarità nel trasporto del bagaglio
AAnche se la Croatia Airlines farà il possibile per garantire una corretta gestione del vostro bagaglio, a volte purtroppo accadono degli impedimenti alla riconsegna delle cose trasportate. In tale caso troveranno applicazione le regole e norme vigenti.
Ogni irregolarità relativa al trasporto di bagagli deve essere dichiarata nell'ufficio Lost & Found dell'aeroporto di arrivo. La responsabilità del vettore per il bagaglio a mano e quello registrato è indicata nelle Condizioni generali di trasporto, nonché sulla copertina del biglietto.
Se viaggiate spesso e se trasportate gli oggetti di valore o fragili nel vostro bagaglio, vi consigliamo di assicurare il vostro bagaglio presso una compagnia d'assicurazioni, considerando il fatto che la responsabilità del vettore è limitata.
Irregolarità nel trasporto del bagaglio registrato
Bagaglio in ritardo
Il nostro Servizio ricerca bagagli farà il possibile per ritrovare il vostro bagaglio e dopo averlo ritrovato vi contatterà per accordare la consegna gratuita.
Inventory list
I dati relativi al vostro bagaglio sono stati inseriti nel sistema World Tracer per effettuare una ricerca più facile. Quando il vostro bagaglio sarà rintracciato, vi contatteremo per organizzare la consegna.Se il bagaglio non viene rintracciato entro i primi 5 giorni, compilate il modulo Inventory List per effettuare una ricerca addizionale e inviatelo via fax all'Ufficio centrale addetto al rintraccio bagagli al numero:+ 385 1 62 65 192. o e-mail: tracing.hdq@croatiaairlines.hr.
Bagagli smarriti
Se non rintracciato entro il periodo di 45 giorni, il vostro bagaglio sarà considerato smarrito. La vostra richiesta di rimborso sarà inoltrata all'Ufficio Assistenza Clienti. Sarà cura del nostro personale informarvi relativamente all’importo dell’eventuale indennizzo e contattarvi per e-mail, via fax o all’indirizzo indicato.
Bagagli danneggiati
Spesso i bagagli danneggiati possono essere riparati. Vi consigliamo di farli riparare e di inviarci la vostra richiesta di rimborso con lo scontrino allegato. Sarà cura del nostro personale occuparsi della vostra richiesta possibile quanto prima e contattarvi per e-mail o all’indirizzo indicato.
Bagagli manomessi
Mentre vi preparate per il viaggio, vi chiediamo cortesemente di prendere in considerazione le restrizioni relative al bagaglio consegnato e le informazioni specificate riportate nelle Condizioni generali di trasporto, artt. 8.3 e 15.6.
Irregolarità nel trasporto del bagaglio a mano
La Croatia Airlines non risponde dei danni ai bagagli non consegnati o ai bagagli a mano, né degli oggetti personali dimenticati o smarriti contenuti nel bagaglio a mano del passeggero (eccetto nel caso in cui il danno non sia stato causato dal vettore). Se ha dimenticato qualche oggetto del bagaglio a mano nella cabina dei nostri aerei, qualora l'oggetto sia rinvenuto, contatti il personale dell'Ufficio oggetti smarriti/rinvenuti presso l'aeroporto di arrivo dove lo potrà ritirare di persona oppure autorizzare qualcun altro a ritirarlo al posto suo. Il vettore non è responsabile della consegna degli oggetti dimenticati ovvero il passeggero è tenuto a organizzare personalmente la consegna a proprie spese tramite il corriere (ad esempio 'DHL', Overseas Express).