Passeggeri con esigenze speciali

La Croatia Airlines, in conformità al Regolamento (CE) n. 1107/2006 del Parlamento europeo e del Consiglio, relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo, offre servizi speciali ai passeggeri le cui condizioni di salute fisica o mentale necessitano di ulteriori assistenze che solitamente non vengono offerte ad altri passeggeri. Nel caso in cui necessitiate di aiuto speciale durante il viaggio, è necessario richiedere l’assistenza in anticipo, possibilmente 72 ore e non meno di 24 ore prima della partenza.

Vi chiediamo cortesemente di informarci sui vostri bisogni nei seguenti casi:

nel caso in cui acquistiate il biglietto aereo per telefono o presso gli uffici, vi chiediamo cortesemente di sottolineare al personale responsabile il tipo di assistenza della quale necessitate.
nel caso in cui utilizziate il servizio di vendita biglietti online sulla nostra pagina web www.croatiaairlines.com, inviate la richiesta per il servizio aggiuntivo al seguente indirizzo e-mail flyonline@croatiaairlines.hr.

Nel caso in cui non abbiate richiesto il servizio necessario durante la prenotazione, vi chiediamo cortesemente di avvisare il nostro Centro di Contatto (e-mail: contact@croatiaairlines.hr, tel.: 062 500 505 – per telefonare dalla Repubblica di Croazia o +385 1 66 76 555 – per telefonare dall’estero).

Passeggeri a mobilità ridotta

Nel caso in cui durante il volo necessitiate di una sedia a rotelle, vi chiediamo cortesemente di informarci relativamente al vostro grado di disabilità. Il presente servizio e gratuito ed è disponibile per passeggeri disabili, persone anziane, passeggeri con lesioni minori e passeggeri con frattura di arti superiori o inferiori. Nel caso in cui viaggiate con la propria sedia a rotelle, vi chiediamo cortesemente di comunicare le sue dimensioni, il peso e il tipo (ad esempio pieghevole/non pieghevole, sportiva/elettrica), come anche il tipo di batteria usata per la sedia a rotelle („a secco“, „a pile umide“ o al gel).

Prima del check-in la batteria deve essere propriamente fissata alla sedia e i poli della batteria devono essere coperti da un nastro adesivo o dei coperchi protettivi di plastica al fine di prevenire il cortocircuito. Inoltre, prima dell’imbarco si devono proteggere e scollegare le batterie “a pile umide”.

Passeggeri con lesioni alla vista o all’udito

La Croatia Airlines offre assistenza ai passeggeri con lesioni alla vista o all’udito senza supplementi di costo. Durante la prenotazione del biglietto, vi chiediamo cortesemente di comunicarci se avete bisogno di un supporto e se sarete accompagnati da un cane guida, affinché il nostro personale di terra e di bordo sia informato in tempo. Per viaggiare in aereo, i passeggeri con lesioni alla vista o all’udito non necessitano di certificazione medica.

Passeggeri che per volare necessitano di certificazione medica

Il consenso medico viene richiesto ai passeggeri che rientrano in una delle seguenti categorie:

passeggeri con problemi acuti di salute (ad esempio infarto o ictus recenti)
passeggeri con fratture gravi o con arti ingessati o immobilizzati
passeggeri che di recente hanno subito un intervento chirurgico
passeggeri che nelle settimane precedenti al volo hanno riscontrato una malattia seria
passeggeri che necessitano di viaggiare distesi (strecher passengers)
passeggeri che durante il volo necessitano di ossigeno aggiuntivo o altri dispositivi medici
passeggeri che viaggiano per cure mediche
donne incinte dopo la 36a settimana

Special Assistance (MEDIF) Form

Nei casi riportati sopra, il vostro medico curante deve compilare un modulo con i dati relativi alla vostra condizione di salute, che dovete presentare all’istituto medico Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) per autentica. Il modulo compilato e autenticato è da presentare durante l’acquisto del biglietto aereo e il check-in.

Passeggeri che durante il viaggio necessitano di scorta

La scorta è necessaria se durante il viaggio i passeggeri:

non sono in grado di: seguire le istruzioni del nostro personale di bordo,
non sono in grado di partecipare da soli nell’evacuazione o
necessitano di assistenza per mangiare o usufruire dei servizi.

Le persone fisiche facenti parte della scorta devono essere di età minima di 18 anni ed essere a conoscenza delle condizioni di salute del passeggero.

La scorta medica è costituita da persone che possiedono le conoscenze mediche adeguate, a dipendenza delle necessità del passeggero.

Tessera sanitaria FREMEC

La tessera sanitaria FREMEC che viene rilasciata da alcuni vettori, viene usata dai passeggeri che presentano mobilità ridotta permanente e non necessitano di consenso medico per volare. La Croatia Airlines non rilascia le tessere in oggetto, ma accetta le tessere FREMEC rilasciate da altri vettori.

Ossigeno durante il volo

L'uso di una bombola di ossigeno privata durante i voli della Croatia Airlines non è permesso. Ai passeggeri è a disposizione la bombola di ossigeno del vettore, la quale si deve richiedere al più tardi 72 ore prima del volo.

Dichiarazione sul trasporto di pazienti che necessitano di ossigeno a bordo

I passeggeri che necessitano di ossigeno durante il volo devono sapere utilizzare la bombola di ossigeno e firmare una dichiarazione che lo certifica (“Dichiarazione sul trasporto di passeggeri che necessitano di ossigeno a bordo“). È necessario compilare il modulo “Informazioni sulle condizioni di salute” che il vostro medico curante deve presentate all’istituto medico Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr)per autentica.

Concentratori d’ossigeno portatili

La Croatia Airlines permette l’utilizzo di concentratori di ossigeno portatili (POC) se si è in possesso di un’autorizzazione sanitaria e tecnica. Il dispositivo deve essere autorizzato da parte dell’Amministrazione Aeronautica Federale (FAA). Tutte le informazioni sono disponibili qui.

Concentratori d’ossigeno portatili

Oltre al modulo “Informazioni sulle condizioni di salute“, vi chiediamo cortesemente di leggere e compilare il modulo “Concentratori d’ossigeno portatili“ e di inviarli entrambi entro 48 ore all'istituto medico Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr)per autentica.

Eccezione: Per i voli dagli/verso gli Stati Uniti in collaborazione con la società United Airlines è necessario solo il certificato sottoscritto da parte del medico curante.

Cani guida e altri cani per l’assistenza del passeggero

I cani addestrati (cani guida per persone non vedenti e non udenti, per persone con disabilità e i cani da ricerca):

Si trasportano senza costi aggiuntivi.
Possono viaggiare nella cabina, ma devono essere muniti di guinzaglio.
Il passeggero che viaggia con un cane guida è obbligato a portare una museruola per il cane per motivi di sicurezza.
È necessario fare la prenotazione in anticipo.

Per ulteriori informazioni, vi chiediamo cortesemente di contattare gli uffici o il Centro di Contatto della Croatia Airlines.