Passagers ayant des besoins spéciaux

Aux passagers dont la condition physique, médicale ou mentale requiert une assistance spéciale, Croatia Airlines offre certains services qui ne sont généralement pas fournis aux autres passagers. Tous les détails sont énumérés ci-dessous. Nous voudrions souligner que les passagers ayant besoin d'une assistance spéciale doivent être en mesure de s'occuper de tous les autres besoins non couverts par nos services durant le vol, soit eux-mêmes ou en bénéficiant de l'aide d'un accompagnateur.

Si vous avez besoin d'une assistance spéciale pendant le voyage vous devez en faire la demande à l'avance, de préférence au moins 72 heures et au plus tard 24 heures avant le vol.

Si vous achetez votre billet par téléphone ou dans une agence, nous vous prions de signaler au vendeur que vous avez besoin d'une assistance spéciale. Si vous achetez votre billet d'avion par internet sur notre site www.croatiaairlines.com, envoyez la demande de service supplémentaire à l'adresse e-mail flyonline@croatiaairlines.hr. Si vous n'avez pas fait la demande de service spécial lors de la réservation, nous vous prions d'en informer notre Centre de contact (e-mail : contact@croatiaairlines.hr, tél : 062 500 505 - pour les appels de Croatie ou +385 1 66 76 555).

Passagers à mobilité réduite

Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant pendant le voyage, nous vous prions de nous informer sur votre degré de mobilité. Les passagers ayant leur propre fauteuil roulant en recevront également un. Ce service est gratuit et il est proposé de façon permanente aux passagers immobiles, aux personnes âgées, aux passagers ayant des blessures mineures, aux passagers ayant un bras ou une jambe cassée, aux passagers ayant les jambes blessées mais non plâtrées et aux passagers ayant une jambe dans le plâtre. Les passagers qui ne peuvent atteindre la sortie de secours en cas de danger ou qui ont besoin d'aide pour s'alimenter ou utiliser les toilettes, doivent être accompagnés.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant nous vous prions de nous informer sur son poids, ses dimensions et ses caractéristiques (par exemple, pliable/non pliable, de sport/électrique, caddy/permobil). Nous ne pouvons transporter les fauteuils roulants électriques à batterie dite « humide ». En ce qui concerne les fauteuils roulants électriques à batterie sèche ou batterie à gel, ils devront être remis lors de l'enregistrement du vol (check-in), et la batterie devra être débranchée et attachée au fauteuil roulant. Nous transportons deux dispositifs de mobilité gratuitement (par ex. un fauteuil roulant et des béquilles).

Passagers souffrant d’une déficience sensorielle

Croatia Airlines offre une assistance gratuite aux passagers ayant une déficience visuelle ou auditive. Nous vous prions de nous avertir lors de la réservation si vous avez besoin d'une assistance spéciale et de nous informer si un chien-guide vous accompagnera afin que notre personnel au sol et navigant en soit averti à temps. Aucun certificat médical pour voyage en avion n'est requis.

Passagers nécessitant un certificat d’autorisation de voyage en avion

Les passagers qui font partie d'une des catégories suivantes nécessitent un certificat d’autorisation de voyage en avion :

les passagers ayant de graves problèmes de santé (par ex. qui ont récemment eu une crise cardiaque ou un accident vasculaire cérébral)
les passagers souffrant de fractures graves et ayant un bras et/ou une jambe dans le plâtre ou portant une attelle
les passagers ayant récemment subi une intervention chirurgicale
les passagers qui ont contracté une maladie grave quelques semaines avant le vol
les passagers qui voyagent en position allongée (strecher passengers)
les passagers qui ont besoin d'oxygène supplémentaire ou d'autres équipements médicaux dans l'avion
les passagers qui voyagent dans le but de se faire soigner
les femmes enceintes de plus de 36 semaines

Pour les cas cités ci-dessus votre médecin doit remplir un formulaire contenant les renseignements sur votre état de santé. Vous devez ensuite envoyer le formulaire à la Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) pour visa.

Special Assistance (MEDIF) Form

Le formulaire complété et visé devra être présenté lors de l'achat des billets et de l'enregistrement du vol (check-in).

Tous les passagers nécessitant un certificat d’autorisation de voyage en avion doivent être accompagnés pendant le vol (par une personne privée ou médicale). Dans des cas exceptionnels il pourra être admis que le passager voyage seul.

Les personnes privées accompagnant le passager doivent avoir au moins 18 ans, être informées de l’état de santé du passager et être capables de l’aider pour se rendre aux toilettes, en cas d’atterrissage, en cas d’évacuation d'urgence ou autre situation similaire. Les accompagnateurs médicaux sont des personnes qui possèdent une formation médicale correspondant aux problèmes de santé du passager.

Carte FREMEC

La carte FREMEC émise par certains transporteurs est utilisée par les passagers dont la mobilité est réduite de façon permanente et qui n'ont pas besoin d’un certificat d’autorisation de voyage en avion. Croatia Airlines n’émet pas ce genre de carte mais accepte les cartes des autres transporteurs.

Oxygène dans l'avion

Déclaration de transport de passagers ayant besoin d’oxygène durant le vol

En cas de besoin d'oxygène supplémentaire pendant le vol, le passager doit être en mesure de manipuler la bouteille d'oxygène et de signer une déclaration le confirmant («Déclaration d’indemnités et une Déclaration de transport de passagers ayant besoin d’oxygène durant le vol»). Un certificat d’autorisation de voyage en avion est obligatoire. Dans ce cas le passager doit signer une Déclaration d’indemnités. Chaque transporteur est responsable des bouteilles d’oxygène sur son vol.

Chiens-guides et autres chiens d'assistance aux passagers

Les chiens-guides pour les passagers ayant une déficience visuelle ou auditive et pour les passagers paraplégiques sont transportés gratuitement. Leurs poids n'est pas limité, ils doivent être tenus en laisse mais pas dans une cage. Pour toute information supplémentaire concernant le transport des chiens-guides, veuillez contacter une agence ou le Centre de contact de Croatia Airlines.

Chiens-guides pour personnes non-voyantes, malentendantes, invalides ainsi que les chiens dressés pour le secours aux personnes (SVAN) :

sont acceptés à bord sans supplément
peuvent voyager en cabine tenus en laisse
doivent avoir une réservation confirmée au moins 72h avant le départ mentionnant leur qualité (SVAN)

Pour tout rensignement complémentaire, merci de contacter nos agences ou notre centre d'appel (tel: +385 1 6676 555).

Appareils à oxygène portables

Croatia Airlines autorise l'utilisation d'appareils à oxygène portables sur ses vols, à condition qu'ils ne possèdent pas de batterie dite « humide » et qu'ils ne soient pas sous pression. Un certificat d’autorisation de voyage en avion n'est pas obligatoire.

Chiens-guides et autres chiens d'assistance aux passagers

Chiens-guides pour personnes non-voyantes, malentendantes, invalides ainsi que les chiens dressés pour le secours aux personnes (SVAN) :

sont acceptés à bord sans supplément
peuvent voyager en cabine tenus en laisse
un passager qui voyage avec un chien-guide doit apporter une muselière pour le chien en cas de nécessité pour des raisons de sécurité
doivent avoir une réservation confirmée au moins 72h avant le départ mentionnant leur qualité (SVAN)

Pour tout rensignement complémentaire, merci de contacter nos agences ou notre centre d'appel (tel: +385 1 6676 555).