Пассажиры с особыми потребностями

Croatia Airlines оказывает определенные услуги пассажирам, чье состояние здоровья, физическое или психическое, требует дополнительной помощи, которая обычно не оказывается другим пассажирам и которая соответствует ЕС Правилам 1107/2006 о правах инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью во время перелета на самолете. Все подробности указаны в продолжении. Напоминаем, что пассажиры, которым нужна дополнительная помощь, могут путешествовать при условии, что они сами или сопровождающее их лицо в состоянии позаботиться во время перелета о всех остальных потребностях, которые не включены в наши услуги.

Если Вам требуется специальная помощь во время путешествия, важно сообщить об этом заранее, по возможности за 72 часа, и не позднее, чем за 24 часа до полета.

Просим сообщить нам о своих потребностях:

• В случае приобретения своего билета по телефону или в офисах, просим сообщить персоналу, какая вам помощь понадобится.
• Если используете услугу онлайн продажи билетов на нашем веб сайте www.croatiaairlines.com, заявку на дополнительную услугу вышлите по электронному адресу: flyonline@croatiaairlines.hr

Если Вы не заказали необходимую услугу при бронировании, просим Вас обратиться в наш Контакт центр (e-mail: contact@croatiaairlines.hr, тел: 062 500 505 – для звонков из Хорватии или +385 1 66 76 555).

Пассажиры с ограниченной подвижностью

Если Вам необходима инвалидная коляска во время путешествия, просим вас подробно сообщить нам о степени вашей подвижности.

Эта услуга - бесплатная и доступна полностью неподвижным пассажирам, пожилым людям, пассажирам с незначительными травмами и пассажирам с переломами руки или ноги.

Если путешествуете с собственной инвалидной коляской, при заказе билета необходимо сообщить нам ее вес, габариты и спецификации (напр. складная/нескладная, спортивная/электрическая), а также, какой аккумулятор используется в электрической коляске („сухой“, „мокрый“ или гелевый аккумулятор).

До регистрации на рейс (check-ina) аккумулятор должен быть крепко закреплен на инвалидной коляске и полюса закрыты изоллентой или пластмассовыми крышками , чтобы предупредить короткое замыкание. Дополнительно надо обезопасить и выключить „мокрые“ аккумуляторы перед погрузкой коляски в самолет.

Пассажиры с нарушением слуха или зрения

Croatia Airlines оказывает помощь пассажирам с нарушением слуха или зрения бесплатно.

Просим вас при бронировании авиабилета указать, что вам нужна дополнительная помощь, и сообщить нам, сопровождает ли вас собака-поводырь, чтобы наш персонал в аэропорту и на борту самолета вовремя получил нужную информацию. Медицинская спрака для перелета самолетом не нужна.

Пассажиры, которым необходимо медицинское разрешение для полета

Медицинская справка необходима пассажирам, относящимся к следующим категориям:

• пассажиры с острыми проблемами со здоровьем (напр., недавно перенесенные инфаркт или инсульт)
• пассажиры со сложными переломами и руками и/или ногами в гипсе или лонгете
• пассажиры, недавно перенесшие операцию
• пассажиры, у которых за несколько предыдущих недель вывлена серъезная болезнь
• лежачие больные (strecher passengers)
• пассажиры, которым необходим кислород или другое медицинское оборудование в самолете
• пассажиры, следующие на лечение
• беременные женщины после 36 недель беременности
• пассажиры с ограниченными физическими и интеллектуальными возможностями, когнитивными расстройствами (напр., аутизм, болезнь Альцгеймера…)

Special Assistance (MEDIF) Form

Формуляр надо послать в Установа за здравствэну скрб "Профозич" (Трнйапска цэста 59, 10000 Загреб, тел: +385 1 6310 824, факс: +385 1 6310 825, электронная почта: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) для заверения. Заполненный и заверенный формуляр необходимо предъявить при покупке авиабилета и регистрации на рейс (check-in).

Пасажиры, нуждающиеся в сопровождении в течение перелета

Сопровождение необходимо, если пассажиры в течение перелета:

• не могут следовать инструкциям по безопасности от нашего персонала на борту,
• не могут участвовать в собственной эвакуации или
• если им нужна помощь при питании или посещении туалета.

Сопровождающие частные лица должны быть в возрасте не меньше 18 лет и быть ознакомлены с состоянием здоровья пассажира. Медицинское сопровождение – это персонал, имеющий соответственное медицинское образование, в зависимости от проблем со здоровьем пассажира.пассажира.

Медицинская карта FREMEC

FREMEC медицинской картой , которую выдают некоторые авиакомпании, пользуются пассажиры с постоянной ограниченной подвижностью, которым не нужно медицинское разрешение для полета. Croatia Airlines не выдает такие карты, но принимает карты других авиакомпаний.

Кислород в самолете

Использование частного кислородного баллона на рейсах Croatia Airlines не разрешается. Пассажирам предоставляется кислородный балон авиакомпании, и его нужно потребовать при заказе билета, не позднее, чем за 72 часа до полета.

Заявка на перелет пассажира, нуждающегося в дополнительном кислороде во время полета

Пассажиры, нуждающиеся в дополнительном кислороде во время полета, должны путешествовать в сопровождении лица, которое умеет обращаться с кислородным баллоном, и которое подписывает соответственное заявление („Заявку на перелет пассажира, нуждающегося в дополнительном кислороде во время полета“). Необходимо заполнить формуляр „Информация о состоянии здоровья“, который ваш врач пошлет в Установа за здравствэну скрб "Профозич" (Трнйапска цэста 59, 10000 Загреб, тел: +385 1 6310 824, факс: +385 1 6310 825, электронная почта: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) для заверения.

Переносное устройство с кислородом

Переносное устройство с кислородом (POC) можно использовать на рейсах Croatia Airlinesa с медицинским и техническим разрешением.

Устройство должно иметь разрешение от Американского федерального департамента гражданского воздухоплавания (FAA).

Переносное устройство с кислородом

Просим вас вместе с формуляром „Информация о состоянии здоровья“, прочитать и заполнить формуляр “Переносное устройство с кислородом“ и в течение 48 часов послать их в Установа за здравствэну скрб "Профозич" (Трнйапска цэста 59, 10000 Загреб, тел: +385 1 6310 824, факс: +385 1 6310 825, электронная почта: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) для заверения.

Исключение: Для рейсов в/из США в сотрудничестве с United Airlinesom необходимо только подписанная справка личного врача.

Собаки-поводыри и другие собаки для помощи пассажиру

Дресированные собаки (собаки-поводыри для слепых, поводыри для лиц с нарушением слуха, собаки, дресированные для помощи инвалидам и собаки – ищейки):

• Перевозятся бесплатно.
• Могут перевозится в пассажирском салоне, но должны быть на поводке.
• Необходимо заранее сделать заказ.

Для дополнительной информации просим обращаться в офисы или Контакт центр Croatia Airlinesa.