Onregelmatigheden bij vervoer van handbagage
Ookal doen we er alles aan om Uw bagage netjes en op tijd te vervoeren, kunnen zich soms helaas toch onregelmatigheden voordoen, waarvoor Croatia Airlines verantwoordelijkheid neemt in lijn met de voorschriften. Problemen die zich voordoen bij het vervoer van uw bagage dient u te melden op de luchthaven van aankomst bij de balie Verloren & Gevonden. De verantwoordelijkheid van de vervoerder voor ingecheckte - en handbagage wordt vermeld in de algemene vervoersvoorwaarden en op de omslag van het ticket. Indien U vaker reist, en vooral wanneer zich in Uw bagage toch waardevolle of breekbare voorwerpen bevinden, raden wij U aan deze te verzekeren bij een verzekeringsmaatschappij omdat de verantwoordelijk van de vervoerder beperkt is.
Onregelmatigheden bij vervoer van ingecheckte bagage
Ookal doen we er alles aan om Uw bagage netjes en op tijd te vervoeren, kunnen zich soms helaas toch onregelmatigheden voordoen, waarvoor Croatia Airlines verantwoordelijkheid neemt in lijn met de voorschriften. Problemen die zich voordoen bij het vervoer van uw bagage dient u te melden op de luchthaven van aankomst bij de balie Verloren & Gevonden. De verantwoordelijkheid van de vervoerder voor ingecheckte - en handbagage wordt vermeld in de algemene vervoersvoorwaarden en op de omslag van het ticket. Indien U vaker reist, en vooral wanneer zich in Uw bagage toch waardevolle of breekbare voorwerpen bevinden, raden wij U aan deze te verzekeren bij een verzekeringsmaatschappij omdat de verantwoordelijk van de vervoerder beperkt is.
Vertraging van de bagage
De verantwoordelijke dienst van Croatia Airlines zal Uw bagage achterhalen en als deze gevonden is, zal Croatia Airlines deze kosteloos laten bezorgen.
Inventory list
De gegevens van Uw bagage worden ingevoerd in de World Tracer zodat het zoekproces wordt vergemakkelijkt. Wanneer de bagage aankomt op de bestemmingsplaats, nemen wij contact met U op en organiseren in overleg met U de bezorging. Is Uw bagage na vijf dagen nog niet aangekomen, dan vragen wij U het formulier 'Inventory List' in te vullen ter bevordering van het verdere zoekproces, het genoemde formulier kunt u sturen naar de Centrale Speurdienst, fax: +385 1 62 65 192.
Een aanvraag schadevergoeding dient door de passagier bij de laatste vervoerder op de reisroute ingediend te worden, waarin een verslag van de onregelmatigheid is opgenomen.
Vermiste bagage
Indien Uw bagage niet wordt gevonden binnen 45 dagen, dan wordt deze beschouwd als vermist. Uw vezoek om schadevergoeding wordt ter afronding automatisch doorgestuurd naar Croatia Airlines, klantenservice. Over de hoogte van de schadevergoeding wordt U schriftelijk via een brief, fax of e-mail op de hoogte gesteld.
Beschadigde bagage
Vanuit onze ervaring weten we dat de meeste beschadigingen aan koffers of reistassen kunnen worden laten gerepareerd, dus raden we U aan deze te laten repareren en de rekening bij het verzoek om vergoeding te voegen. Uw verzoek zal zo spoedig mogelijk worden afgehandeld en U wordt hierover geïnformeerd op Uw mail- of huisadres.
Gestolen bagage
Mentre vi preparate per il viaggio, vi chiediamo cortesemente di prendere in considerazione le restrizioni relative al bagaglio consegnato e le informazioni specificate riportate nelle Condizioni generali di trasporto, artt. 8.3 e 15.6.
Onregelmatigheden bij vervoer van handbagage
Croatia Airlines is niet aansprakelijk voor schade aan de niet-ingecheckte bagage of handbagage, noch voor de vergeten of verloren gegane persoonlijke bezittingen uit de handbagage van de passagier (behalve wanneer de schade door de vervoerder werd veroorzaakt). Wanneer u een voorwerp uit uw handbagage in de cabine van een van onze vliegtuigen vergeet, neem dan contact op met de medewerkers van het Bureau voor de verloren/gevonden bagage op de luchthaven van uw aankomst, waar u het, indien het gevonden is, persoonlijk kunt ophalen of iemand kunt machtigen om het in uw plaats op te halen. De vervoerder is niet aansprakelijk voor de bezorging van de verloren voorwerpen, d.w.z. de passagier dient zelf eventuele bezorging ervan op eigen kosten te regelen via een koeriersdienst (bijv. via 'DHL' Overseas Express).