Zieke en invalide passagiers
Croatia Airlines biedt bepaalde diensten aan passagiers wiens lichamelijke, medische of geestelijke toestand zodanig is dat ze extra assistentie nodig hebben, die normaal gesproken niet aan andere passagiers wordt verstrekt en die in overeenstemming zijn met de EU Verordening 1107/2006 inzake de rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen.
Als u speciale assistentie nodig heeft tijdens de reis, is het belangrijk dat u hier vooraf aanvraag doet, bij voorkeur 72 uur en uiterlijk 24 uur voor de vlucht.
Wij verzoeken u ons te informeren indien u assistentie nodig heeft:
- in het geval dat u uw ticket telefonisch of in een van onze filialen reserveert, gelieve aan het verkooppersoneel aan te geven wat voor assistentie u nodig heeft.
- indien u gebruik maakt van de service online ticketverkoop via onze website www.croatiaairlines.com, stuur dan het verzoek voor extra assistentie naar ons e-mail adres flyonline@croatiaairlines.hr.
Indien u de benodigde dienst tijdens de boeking niet heeft aangevraagd, gelieve het Contact Center te contacteren (e-mail: contact@croatiaairlines.hr, tel: 062 500 505 – bellen vanuit Kroatië of +385 1 66 76 555).
Passagiers met beperkte mobiliteit
Als u een rolstoel nodig heeft tijdens de reis, verzoeken wij u ons te informeren in welke mate u een mobiliteitsbeperking heeft. Deze dienst is gratis en is permanent beschikbaar voor invalide passagiers, ouderen, passagiers met lichte verwondingen en passagiers met een gebroken arm of been.
Als u met uw eigen rolstoel reist, geef ons bij het reserveren het gewicht, afmetingen en specificaties (bijv. inklapbaar/niet-inklapbaar, sport/elektrisch) door en informeer ons tevens over het accutype die voor de elektrische rolstoel gebruikt wordt (“droog”, “nat” of gel-accu).
Voordat u incheckt dient de accu vastgekoppeld te zijn aan de rolstoel en de accupolen dienen afgedekt te zijn met isolatieband of plastic deksels zodat kortsluiting voorkomen wordt. De “natte” accu’s dienen extra beveiligd en uitgeschakeld te worden voordat u aan boord gaat.
Doven of slechthorenden en blinden of slechtzienden passagiers
Croatia Airlines biedt assistentie aan doven of slechthorenden en blinden of slechtzienden passagiers zonder betaling.
Gelieve bij de boeking te benadrukken dat u extra assistentie nodig heeft en informeer ons of u een geleidehond meeneemt zodat ons land- en cabinepersoneel de informatie op tijd verkrijgt.
Een medische verklaring is niet vereist voor de vliegreis.
Passagiers die een medische goedkeuring nodig hebben voor de vlucht
Passagiers in de volgende categorieën hebben een medische goedkeuring nodig:
- passagiers met acute medische problemen (bijv. onlangs een hartaanval of beroerte)
- passagiers met ernstige breuken en met een lichaamsdeel in gips of gespalkt
- passagiers die onlangs een medische ingreep hebben ondergaan
- passagiers bij wie zich een ernstige ziekte heeft gemanifesteerd in de laatste weken
- passagiers die in een liggende houding reizen (strecher passengers)
- passagiers die zuurstof of andere medische apparatuur nodig hebben tijdens de vlucht
- passagiers die reizen om een behandeling te ondergaan
- vrouwen die langer dan 36 weken zwanger zijn
Special Assistance (MEDIF) Form
Het formulier dient opgestuurd te worden aan: Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) die het formulier dan verifieert. Het ingevulde en geverifieerde formulier dient u bij het kopen van het ticket en de check-in te tonen.
Passagiers die begeleiding nodig hebben tijdens de vlucht
Begeleiding is nodig indien passagiers tijdens de vlucht:
- niet in staat zijn: veiligheidsaanwijzingen van ons cabinepersoneel te volgen,
- niet in staat zijn om zelfstandig aan een evacuatie mee te doen of
- assistentie nodig hebben bij het eten of bij het gebruik maken van het toilet
Privé begeleiders moeten minstens 18 jaar oud zijn en bekend zijn met de gezondheidstoestand van de passagier. Medische begeleider is een persoon die de benodigde medische opleiding heeft, afhankelijk van de gezondheidsproblemen van de passagier.
FREMEC-kaart
FREMEC-kaart is een medische kaart die een aantal luchtvaartmaatschappijen uitgeven aan passagiers met beperkte mobiliteit die geen medische goedkeuring voor de vlucht nodig hebben. Croatia Airlines geeft zulke kaarten niet uit maar accepteert deze kaarten wel van andere luchtvaartmaatschappijen.
Zuurstof aan boord
Op de vluchten van Croatia Airlines is gebruik van een privé zuurstoffles niet toegestaan. Passagiers hebben ter beschikking een zuurstoffles van de luchtvaartmaatschappij, die bij de reservering uiterlijk 72 uur voor de vlucht aangevraagd dient te worden.
Statement on the Transport of Patient Needing Medical Oxygenation During the Flight
Passagiers die extra zuurstof nodig hebben aan boord, mogen zonder begeleider reizen indien ze zelf opgeleid zijn om een zuurstoffles te bedienen. Ze moeten hiervoor een verklaring ondertekenen die dat bevestigt ("Verklaring betreffende een passagier die extra zuurstof nodig heeft tijdens de vlucht").
In dat geval dient het formulier “Informatie betreffende de gezondheidstoestand” ingevuld te worden, dat uw arts naar: Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) voor verificatie opstuurt.
Draagbaar zuurstofapparaat
Een draagbaar zuurstofapparaat (POC) mag op de vluchten van Croatia Airlines gebruikt woorden indien het een medische en technische goedkeuring heeft. Het apparaat dient goedgekeurd te zijn door het Amerikaanse federale bureau voor burgerluchtvaart (FAA). Alle informatie kunt u hier vinden.
Draagbaar zuurstofapparaat
Wij vragen u vriendelijk om naast het formulier "Informatie betreffende gezondheidstoestand" ook het formulier „Draagbaar zuurstofapparaat“ te lezen en in te vullen en beide formulieren binnen 48 uur naar: Ustanova za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) op te sturen voor verificatie.
Uitzondering: Voor de vluchten naar/uit USA, in samenwerking met United Airlines, is slechts een ondertekende verklaring van de huisarts voldoende.
Begeleidingshonden
Getrainde honden (begeleidingshonden voor blinden, voor slechthorenden of voor hulp aan mindervaliden, alsook speurhonden):
- Worden gratis vervoerd.
- Mogen in de cabine mee, maar ze moeten wel aangelijnd zijn.
- Een passagier die met een geleidehond reist, is verplicht om een muilkorf voor de hond mee te nemen op de vlucht, voor het geval dat dit om veiligheidsredenen nodig mocht zijn.
- Vooraf reserveren in noodzakelijk.
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze filialen of met het Contact Center van Croatia Airlines.